“要想在网店丛林中生存，要么脱颖而出，要么淡出或者死亡”。这是奈奈爱霓的老板，人称土豆哥的朱总最近经常挂在嘴边的一句话，在网商卖家联盟的一次座谈会上，他的感叹得到了同行的普遍认同。
朱总是一间有着8年历史的服装专营公司电子商务负责人，2008年开始在淘宝商城开店，为了贴上网商时代的标签，甚至将自己的名字也改成了土豆哥。土豆哥说这两年他们在淘宝网店上的业务越做越大，刚开始接受几十单时还能勉强完成，但当日单量达到200单、300单后，他已经抓狂，甚至不知道如何分拣货物，网店产品品类超过几百种，每个细分品类还分数十种颜色和尺码，在销售量不断放大的情况下，人工分拣方式很难保证不出错，特别是买家多次更改订单信息时，网店展示的和库存常对不上号，超卖现象频频发生。对于创业者初期来说订单越多就意味着营收越大，但大量的订单给土豆哥带来的却是压力，每天上百单，促销活动期间上千单的量，由于服务跟不上，迟迟不能发货，导致卖家发货速度评分偏低，令土豆哥有点喘不过气来的感觉，网店10个人加班加点地干，有时甚至忙到深夜也不能令客户满意，再这样下去网店一直在小心维护的声誉就要毁于一旦，与其这样，还不如当初？如果订单再增多？土豆哥闭上眼睛，脑海中浮现出可怕的景象，他不敢想象下去。
这一幕发生在三个月前，今天的土豆哥似乎又找回了当年他在某全国性的著名电脑公司营销副总的成就感，因为，再也不必为后台的订单处理发愁，订单再多也可以当日安排完，他可以腾出更多的精力，去做他更擅长和更有意义的事。走出600万家网店丛林，站在更高处，回头审视自己的网店成长轨迹，他庆幸自己当初的选择，也庆幸自己走出了底端的血腥竞争。
近年随着电子商务市场的井喷，大量B2C、B2B2C网站涌现，让越来越多的人加入到开网店这个创业大军中。根据淘宝的官方数据：全淘宝有600万家店铺，其中活跃有成交量的60万家左右，每天新增1万家，淘宝年销售额超过5000万的有200家，大部分网店介乎一天几单到几十单业务，而且起早贪黑，在长时间经营没有起色的情况下，相当部分卖家开始对网店不闻不问，只有10%的活跃网店正是大部分卖家状态的真实写照，对于前赴后继的网店大军，如何在竞争激烈而透明的网商丛林中脱颖而出可不是件容易的事。
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土豆哥的奈奈爱霓在淘宝商城中小有名气，有相当的客户基础，奈奈爱霓专注于职业女性的感性气质魅力，设计风格甜美斯文、时尚优雅，定位于时尚中带着简约的韩式品牌女装，经过土豆哥这几年的努力打拼，在淘宝商城的旗舰店已经是双皇冠。但每天大量的新进入者，企图以更低的价格冲击市场，纠缠于价格战让他备受折磨，好在奈奈爱霓有一定的客户基础，但一年到头，也只赚了个菜钱，他看见太多的网商在他身边倒下，在庆幸自己幸运的同时也感到了悲哀，他感觉疲惫而无助，电视上一则医药广告词“男人更需要关怀”，让他感动得流泪。
难道这就是网商的宿命？为什么我们的命运一定要让别人来摆布？他经常自问自答，我们的路到底在哪里？土豆哥开始给所有认识的、不认识的网商打电话，问着同样的问题，得到的是同样令人失望的回答，他们和他一样，面临同样的困境，他感觉自己像是摆地摊的，每天想着的是赚钱把货架从木制的变成不锈钢的，但终究逃不出摆地摊的宿命，“我不能纠缠于低端的价格站，不能每天被订单处理这种日常繁琐的工作来消耗我的激情，我必须在600万家网店丛林中脱颖而出”，土豆哥心理暗暗拿定注意。
土豆哥开始有心研究中国网商市场的发展趋势，留意淘宝大卖家的细微变化和策略。他发现随着大批淘宝忠实网购用户的涌现，对卖家提出了更高的要求，卖家的服务、产品款式、质地是购买决策的关键要素，价格变成了次要因素。大卖家的产品款式变化更快，服务更到位，目标客户群定位更精准，营销策略更能适应市场的变化。如果网商不能与时俱进，提升自己的竞争能力，每天陷于被动的价格站中，一定会有生存危机，一定会被市场所抛弃。想到这一层，土豆哥不禁惊出一身冷汗，原来每天陷于后台的订单处理中，无暇思考这些问题，客户和竞争对手推动自己惯性地往前走。“再也不能这样糊里糊涂地过日子，必须把资源集中在产品开发上，把眼光着力在市场营销上，定位和服务好自己的目标客户群体，把自己从店长中解放出来”，土豆哥痛下决心。
土豆哥开始寻找解决之道，淘宝小二的适时出现，让他的目标有了实现的可能。小二给他详细介绍了淘宝大卖家的后台管理，并推荐了三款市场上最好的网店管理软件供他选择。IT行业出身的土豆哥对管理软件并不陌生，对于如何选择软件系统有他自己的看法，奈奈爱霓以前用的就是一家从事分销管理软件厂商的产品，但由于不是针对淘宝卖家开发的系统，用起来总是不顺手。土豆哥是个聪明而务实的人，他的理智和超前眼光，让奈奈爱霓在短短几年间做到了双皇冠。对于好坏难辨的软件厂商，对于铺天盖地的营销广告，以及软件厂商为了吸引淘宝卖家而承诺的各种优厚条件，他有自己的看法，他认为他需要的网店管理软件和厂商必须具备以下几个基本条件：
1. 网店管理软件必须是能让奈奈爱霓降低对人的依赖；电子商务的爆炸性成长，对有网商经验的人才也出现了井喷，财大气粗的后来者甚至开出了年薪百万挖店长，网商人才的高流动性已经是业界共识，奈奈爱霓也不例外，好不容易培训好的人才，一转眼就另谋高就，或者自立门户，好的网商成了黄埔军校已经是不争的事实，土豆哥希望借助网店管理软件能破除这个业界魔咒。
2. 网店管理软件必须功能齐全，细节考虑得足够周到，能切实提升订单处理效率；必须从订单下载、发货、配货、售后追踪、换货、退货、短信平台、客户绩效、会员管理以及线下的采购入库、销售出库、门店零售等都进行管控，真正实现流程化管理，减少订单处理中的人为因素，将现有的人员布局到营销和服务中。
3. 在发货过程中必须采用电子称和拍照功能，延迟发货等必须有短信提醒客户的功能；工科出身的土豆哥喜欢用数字说话，根据他的计算，前面两个功能可以节省3个人力，首先，通过电子称自动称重，省去了和物流公司对账的繁琐手续，每个月只需要一张报表而已，财务省去了手工入账的麻烦，在拍照后，查单也节省了大量时间，原来查件需要2人，现在1个人完全可以，并且可以兼顾售后业务处理，在客户出现问题时，直接报上单号，在系统中立即追查到当时的发货状况，发货单、快递单、包裹一目了然。后一个功能，则可以增加客户的满意度，提升客户对网店的忠诚度。
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4. 软件提供商必须要有足够的好的培训和支持；网店管理系统是一个在线交易系统，出不得半点差错，任何一次不好的客户体验都可能导致老客户的流失，再加上网商人员更换频繁，新手能否快速上手有赖于提供商的支持。
5. 软件厂商必须是淘宝的核心合作伙伴；只有淘宝的核心合作伙伴，才能随时把握淘宝后台系统的升级和变化，才能够获得淘宝的大力支持，淘宝卖家网店管理系统和淘宝平台的对接才有了基础。
6. 软件提供商必须既有丰富的传统产业服务经验，又有对电商的深刻理解；电商企业虽然有别于传统企业，但在采购管理、仓库管理、组合生产（搭售）等方面，对于新型的电商企业有借鉴的必要，能帮助奈奈爱霓成长，而不是由奈奈爱霓来培养软件供应商成长显得尤为重要。
前三条是对产品的要求，后三条是对软件提供商的考察基础。有了六个基本条件，土豆哥心理打定注意，开始对三家厂商进行考察和比较，最终选择了一款富润网店管理系统。
三个月后的今天，土豆哥感觉很幸运也很开心，他一度想退出网店专心经营他的实体店，工作繁琐而辛苦还得不到客户的认同，富润网店管理系统的成功上线，把他从订单处理这种乏味而琐碎的工作中解脱出来，让土豆哥重新燃起了对网店的激情，他甚至打算开拓新的网商品牌，加大淘宝商城的市场推广力度，同时，建立一个自己的电子商务官网。他认为只要好好经营，淘宝网店就是座金山，是个可以一辈子从事的事业。“我们公司变化很大，我现在主要的精力在于营销推广和考虑公司未来的品牌定位，所有员工都可以腾出精力为客户提供更好的服务，客户的满意度大幅提升，回头客越来越多”，出身IT行业的土豆哥快人快语，“我们实体店扩张步伐也没有停，毕竟，我们公司依靠实体店起家，我不会轻易放弃”，土豆哥打定注意两条腿走路。
回想三个月以前，土豆哥可没有现在这么充满自信。土豆哥认为，正是因为大部分卖家还纠折于后台的管理当中，在产品开发和市场营销上着力不够，他才更有机会，否则以他的财力和物力，那有他的空间。而且，淘宝对于品牌卖家的扶持已现端倪，早日脱颖而出，可以得到淘宝更好的支持和更多培训机会。
土豆哥越来越相信早起的鸟有虫吃这个道理，他的早起得到了回报，他开始享受网店管理软件给他带来的盛宴。问起他使用网店管理系统的体会，他笑而不答。晚上通过旺旺给我发了一个网购用户的截屏：
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并给我留言：“我始终相信电商，相信淘宝这个平台，也相信淘宝的推荐，网购用户对奈奈爱霓的评价，就是对我选择的非常好的答案。在中国，在淘宝，赢得了客户，就赢得了一切。”
