IT建设进行到今天，回顾历程，前些年都在不遗余力地“盖房子”、“置办家当”。如今很多企业的建设已成规模，面对日渐庞大的“家业”，如何更好地管理使用，如何更好地让其为企业业务服务，如何评判最终效果的优劣，已经成为当下摆在众多企业面前最亟待解决的问题。

　　管理需求是企业发展的必然产物

　　IT建设成为企业发展刚性需求的那些年，企业在建设上的投入是“不遗余力”的。但大多数企业都存在“只建设不管理”或者“重建设轻管理”的问题，于是“建设”出现了瓶颈，管理需求成为企业发展的必然产物。

　　为何这样说?从两点来解释一下：

　　一、 与以往“IT”就代表着可以上网或者是做一些简单应用不同，现在企业大多数的业务系统已经行驶在IT之上，IT已经成为企业的一种资源，并且已经成为企业不可或缺的战略资源。因为一旦IT系统出现问题，也就意味着业务系统的重大损失。这种“唇亡齿寒”的紧密联系，使得对IT资源的管理需求膨胀而出，因为只有对IT资源进行合理的管理，才能使之全效地发挥作用，企业的业务系统也才能稳定运行。

　　二、 随着建设投入的增大，当其发生瓶颈时，可能会出现投入与产出不一致的情况，这时候需要管理来提高效率。因为管理就是体现效率的。

　　以上两点原因就导致了当用户的IT系统开始复杂起来以后，就自发产生了管理的需求。

　　“自力更生”的管理需求

　　目前，国内企业更多的还是希望自己本身可以对IT系统、业务系统来进行管理，而非将管理需求全盘外包给其他机构。这一现象也属于我们目前的“国情”。

　　因为从管理本身来讲，都涉及到了三方面的因素：人、技术、产品。管理就是要将这三方面进行有机结合。

　　在国外，像类似于ITIL这样的体系，其实是要让人通过流程与产品相结合，进而达成目标。他们更多是通过外包来实现管理需求的，所谓外包其实就是指“人”的因素，主要考虑这一层面即可，而且国外的人员成本较高，IT外包也属客观必然。但中国企业由于有丰富的人力资源，并且具备旺盛的“自主管理”需求，所以通过“外包服务”来达到管理需求的方式，并不适合目前的国情。

　　例如通过在国内IT运维管理行业浸淫十年之久的北塔软件的调研，更多了解到的还是国内企业对于管理需求首先是需要一个管理系统将自己的业务系统自行管理起来，当下也很难做到放手将自己的业务系统交给第三方。不过面对庞大、复杂的系统，手工管理是不现实的，所以依靠产品管理来实现管理需求，就成为实现这种“自主管理”最明确的目标。

　　北塔软件通过十年的行业了解及研究，从最初的需求行业少，需求量小，但现在已经覆盖了大多数行业的近4000家用户，并且国内多家厂商近年来在这一领域的投入与研发，都验证了目前国内企业对于管理产品的需求是旺盛而迫切的。

　　值得注意的是，大部分厂商还是在“产品”这个层面，远非“服务”。这也是由于上面提到过的用户需求是“自行管理”。所以国内主流的思路还是首先提供一个产品，一个可以让其自己来管理的平台 ，这也是最原始的需求。

　　产品标准化进程，刻不容缓

　　国内大多数厂商都能把握用户对管理产品的迫切需求，供用户可选择的平台产品也很多。但每一个厂商的产品都有一定的针对性，没有一个企业可以做到放之四海而皆准，或多或少都会带一些行业属性。而这种差异性给企业的可持续发展带来了困扰。

　　产品本身是由技术组成的，技术是需要标准化的。因为虽然产品具有自己的行业属性，但对于一些共性，譬如说：取数、产品的软件架构、相互间的接口等等，是需要有标准的。

　　产品需要标准化的原因，有以下几点：

　　一、 对厂商来说，避免了重复开发。现在大家都在做管理系统，但是这个系统没有一个统一的标准，这就出现了“千人千解”的状况。但其实管理的共性是存在的，由于没有标准可循，不同厂商的产品之间没有实现互联互通，也无法进行数据交互，厂商常常存在重复劳动的困扰。

　　二、 对于应用企业来说，避免了重复投资。一般来说一个厂商的系统只能满足一部分需求，假设现在有一套系统可以很好地帮助用户来管理主机、服务器，但随着企业的发展，后续又增加了机房、门禁等等系统，原有的设备无法全部管理到。这时候就需要不同管理系统的对接。但如果没有标准，这种对接就无法实现，也就导致了用户的重复投资。

　　三、 “标准”其实是一种评判事物优劣或适合与否的准绳。厂商的研发孰优孰劣，用户的选择是否合适，都需要有一个“标准”来帮助鉴定和衡量。就像我们在招投标时，如果能有一个统一的标准，那供方和需方是否契合，选择起来，就容易多了。

　　所以说，这时候我们迫切关心的不是对人、对流程，而是要对这些产品，这些管理系统建立一个标准。用户买了相对孤立的管理系统，如果没有厂商产品之间的接口，那么就无法形成统一的管理，管理的效果也就大打折扣了。

　　那么建立一个IT服务运维管理产品的标准，就是当务之急了。

　　北塔软件认为标准的建立应该是自下而上的。

　　首先要在产品层面形成一个技术规范，在技术上形成一种标准。如果在产品的技术上都没有一个统一的标准，那建立在此之上的人员、技术与产品的结合便无从谈起。如果我们可以形成标准，那么使用者就可以有预期，之后若有扩展需求，现有的系统都可接入，大大降低了投资风险。

　　产品标准建立——形成统一管理平台——统一的流程化管理——流程标准化。只有这一进程的完成，我们才有有可能向国外所实施的IT外包服务看齐。

　　如何评判服务的优劣，在同一产品前提下，人力、物力、时间等要素的投入获得的收效，才能予以评判。

　　国家目前在大力推行相关标准的建立，例如国家信息技术服务标准组(ITSS)的建立就是致力于这些标准的制定和推广。北塔软件也加入到标准组中积极致力于此项工作的推进。

　　因为北塔软件深知，目前国内企业要真正实现运维管理，首先需要工具，即我们所讲的管理产品，因为我们面对的IT系统都是电子化设备，手工运维并不现实。没有这些管控工具就无法达成运维的目标。作为这种工具的生产厂商，北塔软件认为落实产品标准，使得各个厂商开发的系统可以互联互通，在国家制定的统一标准下帮助用户实现统一管理，才是当前运维管理的王道。