苹果的共同创始人Steve Jobs,这个充满远见卓识的人:让电脑面向了大众而不仅是技术爱好者,研发出了高度风格化的却又广受欢迎的设备(比如iPod,iPad)。他让全球的产品爱好者们为之着迷。
这个56岁的老男人,在20多岁时就成了百万富翁,30岁被逐出苹果,40多岁时重新成为苹果CEO。他让苹果重生,让苹果成为全球最受尊敬、喜欢、关注的品牌。
本周三,乔布斯在一封写给苹果董事会的信中写道:“我总是说,如果有一天我无法再履行苹果CEO的职责、满足大家的期望,我会首先让你们知道。很遗憾,这一天到来了。在此,我辞去苹果CEO一职。如果董事会认为合适,我愿意以董事长、董事及员工的身份继续为苹果效力。”
乔布斯曾在2005年遭受非典型胰腺癌手术,在2009年经历肝脏移植。2010年1月他就说要离开一段时间好好休息。但是,全年他都在公共展示会上介绍新的的苹果产品。
他憔悴的面容让苹果迷们担心不已。很多人都害怕这一天的到来,但还是来了。
乔布斯的健康一直都是持续的话题。在2008年9月,讲解台上极为瘦弱的乔布斯说道:“关于我健康的报道明显是太夸张了。”在他身后的显示屏上,显示着100多年前关于马克吐温被错误讣告的文字。但是他没有回答关于其身体健康问题的疑问,也没说是不是胰腺癌复发了。
我们很难知道乔布斯的健康状况。相应地,他的私生活也和公司秘密一样,30年来一直不为人知。
在2009年1月,在拒绝于年度macworld大会上演讲之后,乔布斯声称变瘦是因为荷尔蒙失衡,他有采取简单的治疗,春天来了就会好点儿。结果一周后情况直转急下,乔布斯宣称要请病假到六月份。他说自己的健康问题比预想的复杂得多。
于是,他第二次让苹果的首席运营官Tim Cook担任执行CEO。(第一次是2004年乔布斯做癌症手术后休养期间)
关于乔布斯将康状况的疑问还在继续:有人说他有义务告知股东其严重的疾病,这还引发了公众辩论,但是这非乔布斯所愿。彭博社曾报道:乔布斯正考虑肝脏移植以处理2005年手术所引发的并发症。
当彭博社记者问道他健康问题时,乔布斯反问道:“你们为什么就不能让我静静呢?我健康不健康就真那么重要吗?”
严格,能气死人,才华横溢
乔布斯的公众印象一直是:高傲,严格,能气死人,但又才华过人。
曾出席1984年苹果股东大会(在该大会上发布了第一款Mac电脑)的技术顾问Tim Bajarin说道:“是他引入了电脑要易用的概念;是他引入了图形用户界面;是他引入了鼠标;是他引入了软盘存储驱动器。”
在那时,苹果的唯一对手是IBM。IBM通过装有微软MS-DOS系统的电脑进入了PC领域。DOS系统要求每步操作都使用复杂的电脑代码,电脑上呈现的永远是不断闪烁的光标——看起来这要求有工程师的级别才能操作。
于是,Mac用户友好的操作系统则被微软模仿了,微软在1985发布的一版Windows中的某些元素就和Mac操作系统雷同。
当装入IBM的Windows最终主导了PC的版图(特别是在工作场所),乔布斯依然看到了电脑在作为设计与出版工具上的强大力量。
Bajarin说道:“是乔布斯高瞻远瞩,支持Adobe的PostScript打印架构,这才让苹果成为了桌面出版的主要力量。正是Mac为多媒体计算打下了基础。”
对“优雅”狂热
《疯狂完美》一书的作者Steven Levy在谈到Mac的发展时写道:“苹果产品所体现的内外都无比优雅的美感对乔布斯极为重要。事实上,乔布斯对优雅有着近乎狂热的迷恋。”
乔布斯能感觉到消费者应该想要买什么(而不止是想买什么),产品的外观该如何。从1984年的第一台Mac到2007年的第一台iPhone,其感觉几乎从未出错。他在新产品推介会演讲时的营销技巧,声音的铺垫到高潮,这些都名扬四海。
Enderle Group顾问公司的Rob Enderle说道:“乔布斯是苹果的领袖。有人可能会说,他更像是个销售。没有他,iPhone,iPod可能就卖不了这么好。这不仅对苹果是糟糕的一天,对科技界也是,乔布斯这样的人不常有啊。”
开箱即用
1976,乔布斯22岁,从大学辍学,在Atari工作。那一年乔布斯和中学朋友Steve Wozniak一同创建了苹果公司,两个男人就在乔布斯位于加州Cupertino市的老家开始工作。
Apple I很大程度上是1977年Apple II的原型。当时它的标签价格还不到1500美元,但是是苹果第一款商业上成功的产品。
Wozniak在1996年为新闻周刊撰文写道:“我们第一台电脑的诞生并非出于贪婪或者自私,我们怀有一股革命精神,我们要帮助普通人去超越那些甚至是最强大的机构。”
“苹果电脑能够开箱即用。我们期待用户可以在家里使用电脑,可以用电脑核算账本儿,可以记地址清单,可以用来写信敲字儿。”
激情,独裁,王者之风
Wozniak在1985年离开了苹果,而乔布斯也于同年被逼离开苹果公司,当时他与苹果董事会的成员产生了激烈冲突。而董事会成员就包括他请来帮助运营苹果的的前任百事可乐总裁John Sculley。
尽管乔布斯想要创新的技术思考,但是在公司环境之中,他又独断专行。他和其他人相处都不好。他尖刻的目光和评论能让最具忍耐力的对手都感到愤怒,能让为他工作的普通人都感到不开心。
Levy在书中写道:他是最具激情的领导者,但是他的下属也能看到他不好的一面。他尖锐的批评总是让人羞愧难当。
在2005年斯坦福大学的毕业演讲中,乔布斯说:“被苹果解雇是会毁灭性的打击,但是我也因祸得福。我从成功的天堂跌落凡尘,一切都要重头再来,我对什么都不那么确定了。但是我却因此进入了一生中最具创造力的时期。”
那包括共同创建皮克斯公司,这个电脑动画工作室成功制作了《玩具总动员》《虫虫特工队》等大热电影,该公司在2006年被迪士尼收购。在那之前,乔布斯还创建了电脑公司NeXT(之后被苹果收购)。
在乔布斯离开苹果的12年间,苹果及其一系列Mac产品一路挣扎,公司财务情况也是日趋艰难。
在乔布斯回到苹果之前,《时代》杂志在1997年报道:最近几周,大家一致认为苹果快完了。
然而,老天不让苹果死。乔布斯回来了,1998年苹果发布了广受欢迎的新iMac,2001年iPod发布,2007年iPhone发布。当然有些产品也失败了,但是总之苹果焕然一新了。
软件与在线服务的秘诀
除了硬件,乔布斯对软件的大力投入:比如Mac操作系统的持续提升,发布在线iTunes商店,发布iPhone应用商店等等,都对苹果的复兴和增长至关重要。
大约十年前,数字音乐文件刚刚在网络上繁荣。那时的盗版音乐网站Napster与Kazaa大行其道。至于电脑公司去卖音乐,根本没人相信,但是反正乔布斯是信了。2003年发布的iTunes商店让下载歌曲又容易,又合法,又便宜。每首歌只要99美分。而这又让iPod的销售给火了一把,在数码音乐播放器中继续占据主导地位,雄霸美国70%以上的市场份额。iTunes商店同时又扩展到了电影租借与下载领域。
同时,苹果商店还开到了全美国的购物中心,第一家店就开在2001年。苹果店外观简洁而又高雅,里面还有个“天才吧”,吧里客户可以得到苹果员工的帮助。这些营销措施都是专家级水平呀!
iPod的光环效应
零售店和iPod在苹果电脑销售上帮了大忙。Gartner的Charles Smulders说道:“其他苹果产品的流行,特别是iPod,吸引了更多用户来到苹果平台。这就是iPod的光环效应。”
在2007年1月,乔布斯发布了第一版iPhone,光滑的直板手机,3.5英寸的触摸屏,使用Mac OS以发送简单的电邮,接入网络。
在iPhone上市之后,全国的消费者激情热烈,提前几天就去排队。iPhone瞬时成为最畅销的手机之一,还引起了许多模仿者。iPhone成功引发了消费者的想象力,大家不再将其只看作一个单纯的手机,而看作是一个移动计算设备。而这正也是乔布斯所愿。
当乔布斯在2007年宣布发布iPhone之时,他说道:苹果电脑公司将改名为苹果公司,我们要从电脑制造商转换为消费电子产品公司。
于是在2008年,作为iTunes商店的一部分,苹果发布iPhone应用商店,2010年又加上了大热的iPad,转型进一步深化。这又让其他公司和操作系统竞相模仿。
通行分析研究公司的Avi Greengart说道:“乔布斯深度参与了产品开发,他的个人技术观感以风格对苹果的风格至关重要。”
“事实上乔布斯不仅是苹果的偶像,苹果产品的展示人,他还是敏锐的技术分子,他参与创建的iTunes和OS X等平台可以跨PC,跨设备范围以多种方式被充分利用。”
乔布斯在周三的信中写道:“我相信苹果会迎来最光辉、最富创新的未来,同时我也希望以一个新的角色见证苹果的成功并为之贡献一己之力。我的人生至交有一些就是在苹果结识的,能与大家共事这么多年,我感谢你们。”