【IT168 资讯】 7月18日早上，徐小平的一篇“在亚马逊买Kindle”的微博，遭遇了“围观”。当然评论和转发的量是没法儿跟微博上那些火爆的内容相比。但我们却看到了一个真实用户在解读和传播用户体验时候的口碑效应。

　　自1995年以来，亚马逊已经成为在电子商务B2C领域里公认的世界领导者。它的成功并非偶然，也不仅仅是在一个正确的地方与一个正确的时间的结果。 亚马逊的成功是良好用户购物体验的直接结果。在亚马逊有一个专用名词叫“working from customers backwards”，即从用户体验倒推工作。这正是同理心的妙用。同理心是用户体验设计的基础。把用户需求了解透彻，设计出来的东西才会贴心。

　　卓越亚马逊在用户体验上一直努力向母公司靠拢，无论是我们现在看到的网页的外观，还是结构、购物方便程度、收货及售后服务。

　　找到它、购买它

　　无论你觉得它的首页有多么凌乱(毕竟是百货)，但它突出的永远是为数不多的简洁区块，有独特的元素立即捕捉用户的眼睛： 在导航搜索的左上角，和靠近顶端的搜索/购物车控制器 ，它让用户可以快速查找和购买产品;卖方能够快速处理网上购物订单。据了解，亚马逊的设计师和架构师团队已确保在网站的结构中，这两个元素是足够的突出和可用。

　　设计师、客户、项目经理和参与建设电子商务网站的开发人员，从一开始的用户体验(无论是第一次用户或回头客)都会遵循明确强调产品搜索和在线购买。

　　“现在卓越亚马逊的货品有260万种之多，让消费者快速找到他想要的，这是提升体验的基础。”卓越亚马逊网站客户体验总监Helen Wang说。

　　任何网站的成功关键点是导航元素的位置。就这一点而言，亚马逊竖立了很好的榜样，做到像用户期望的那样：确保在任何时间需要时，最重要的内容均可找到。

　　这就是为什么在网站中，清晰地告诉用户“他们在哪儿”以及“他们能去哪儿”非常重要。

　　当然，在一些细节上，也要跟母公司所服务的美国市场有区别，那就是用户浏览网页的习惯。卓越亚马逊，每打开一个链接，都会跳转一个新的标签窗口，而在美国，则是“前进”“前进”。“这完全是因为使用习惯的区别，当然也是基于数据的检测。”Helen说。

　　千人千面的个性首页

　　卓越亚马逊使用Cookie来记录用户登录，而对用户的购物习惯进行跟踪并存储到服务器端。 这是一个很好的提高，因为它动态地定制用户体验：以事先进行搜索、网页浏览、愿望清单添加、评价填写为基础，并达到最终购买目的。 只要浏览器的Cookies保持不变，为你“定制”的页面就会随着你上次的浏览、购买习惯动态地变化出现。一个好的电子商务网站将跟踪客户端行为(在服务器端)，以确保每个用户每次访问越来越适合他们的口味和习惯。“这不仅仅是增加用户进行购买的可能性，也能帮用户找到更多适合他兴趣的产品。”Helen说。

　　要知道收货时间而不是送货时间人总是希望“控制”的，希望决定权能在自己的手上，不被“绑架”。“不与用户抢夺控制权，其实是体现了对用户的尊重，让用户知道产品的决定权是掌握在自己手中的。”阿里巴巴资深交互设计师宋磊说，“各种页面功能只是辅助用户完成之前设定的任务目标，更多的情况下，让用户自己操作、判断，只有这样，用户才能体会到尊重感、安全感。”卓越亚马逊现在购买页面推出的收货时间，就充分理解和运用了用户这种心理。更多时候，我们买东西只能知道商家什么时候发货，

　　至于什么时候到货不知道，要看物流、要看天气、要看快递员的心情……现在经过重新设计的送货、收货时间，就让消费者有更主动控制的感觉。

　　第三方卖家的出现细心的消费者现在会发现，在卓越亚马逊购买页面的右下，有些产品会出现如图所示的购买提示，并且明确标示了该货品的价格和运费的情况。“这里的运费情况是要标明的。因为是第三方卖家的产品，它可能会提供很低的价钱，但是运费也许会收，消费者如果不留心，会以为按照我们购物都免运费的规则来。等发现有运费的时候，感觉很不舒服。”Helen 说。

　　卓越亚马逊在今年7月正式开通了第三方卖家市场。这个做法，亚马逊已经运营了十年。第三方卖家市场平台与eBay直接展开竞争，获得了巨大成功。目前，这项业务增长迅速，已占到公司全球销售额的30%，亚马逊提取商家销售收入的一定比例作为平台服务费。当然，在亚马逊看来，这依旧是为消费者提供更多的选择，从而增强黏性。