【IT168资讯】根据调查，越来越多的用户在购买电脑时，在考虑电脑自身性价比的同时也十分关注电脑售后服务方面。很明显，在当今电脑产品大同小异的情况下，具有良好售后服务的产品更容易得到用户的青睐。由此PC厂商之间的战火已经由产品竞争延伸到了服务竞争。为了在服务竞争中更胜一筹，PC厂商不惜加大投入，扩大客服中心、延长服务时间，电话服务、上门维修服务等多种方式全面运作，结果还是不能让客户满意。报修不方便、响应速度慢、维修效率低等诸多问题都成为客户抱怨的理由。由此，改善服务体制，为服务升级已刻不容缓。

　　据多年来的PC维护情况分析，很多用户在电脑出现问题时都会首先选择在网络寻求解决之道，而电脑故障80%都是软件应用、驱动安装等方面衍生的问题，由此世中视远(www.rsupport.com )推出了迄今为止最适合PC服务的一种解决方案——RemoteHelp远程支持解决方案，帮助PC厂商实现即时报修、即时响应、即时解决的高效PC服务。

　　RemoteHelp远程服务页面(标准页面)

　　【RemoteHelp远程PC服务解决方案】

　　RemoteHelp是一个以“RemoteHelp 中继服务平台”为核心，以SaaS模式为企业专门提供“网上客服中心”的综合系统，是一种通过网络构建在线HelpDesk和技术支持中心的远程支持解决方案。

　　通过RemoteHelp远程PC服务方案，PC用户需要服务时可通过登录厂商的官方网站进入远程服务页面，一键点击在线工程师的头像就可以即时通过文字聊天、视频/语音聊天等多种方式将问题反映给服务工程师，工程师获悉相关情况后，便可以通过远程协助的方式为客户提供远程维修服务。

　　这样一来，PC用户足不出户就可以在网上即时报修、即时享受来自厂商的PC维修服务了。不同于以往的上门服务与电话服务，RemoteHelp远程服务突破了“远程”、“不可见”的局限，让远程服务、“问题真实呈现”同时成为可能。当PC用户与服务工程师通过RemoteHelp远程服务平台连接上之后，服务工程师能即时查看到客户PC桌面与系统运行状况，并能通过一系列的远程功能快速诊断与解决问题，真正做到快速报修、快速响应、远程诊断、远程解决的高效服务。

　　一、 快速响应

　　在客户点击服务工程师头像请求进行PC维护服务时，服务工程师马上就可以接到服

　　务通知，通过几秒钟的确认就可以与客户连接上，即时进行服务。而且，在遇到简单指导无法解决的问题时，服务工程师可在第一时间内远程诊断和解决客户PC的问题，省去大量的外出、路程耗时，极大地减少客户的等待时间，为解决问题提供了快速通道，而客户无须再像以往一样为问题困扰多时，瞬间便可得到所需的服务支持。

　　二、 快速解决

　　接到客户的报修信息之后，客服人员就可通过远程桌面共享的方式立即进入“现场”，准确地了解到问题“现状”，然后通过一系列RemoteHelp远程功能远程操作客户PC，从而快速解决PC的问题。另一方面，当PC故障比较奇异、比较棘手时，客服人员可以立即进行内部讨论和会商，力保快速解决客户的问题。

　　【方案优势】

　　相对于传统的PC服务方式而言，RemoteHelp最大的优点在于采取“远程可见”的方式进行远程PC维修服务。当服务连接建立起来后，服务工程师可以在第一时间内查看“现场”，清晰、准确、直观地了解客户问题所在，极大地缩短解决问题的耗时，提高客户满意度。另外，RemoteHelp可以与电话等传统服务方式相辅相成，形成优势互补。传统电话服务方式具有普及面广、接受度高等优良特点，是解决一些简单、易描述、易解决的问题的最优方式。在此基础之上，再利用具有远程可见、远程可操作等优点的RemoteHelp作为传统服务方式的有效补充，来为客户解决复杂、疑难的非现场性问题，提供一个更加完美的集中式服务平台，有利于实现最优质、最具特色的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

　　另外，对于PC厂商来说，应用RemoteHelp远程PC服务方案，不但可以大大提高服务效率与质量，还可以大幅降低服务成本。利用RemoteHelp“远程可见”、“远程可操作”的特点，服务工程师可首先通过远程的方式诊断客户PC 的状况，在非硬件问题上，都可以通过远程的方式为客户提供维修服务，很大程度上减少了外勤和出差机率。这样一来，不但减少了PC服务经费的支出，亦减少了人力资源的消耗。服务工程师也免去大多数的舟车劳顿，可将更多的精力投入到其他工作中去，在同样的工作时间里可以支持更多的客户，使得客服资源得到充分的利用，也为公司创造更多的价值!

　　提高服务竞争力，降低服务成本!RemoteHelp远程PC服务解决方案，PC厂商的非常好的选择!