【IT168资讯】日前一种特殊的兼职正在网上引发热议,不仅免费吃喝玩乐,还能领工资。近日团宝网“最牛的兼职工作”——团购体验员推出后,引起网友的广泛关注和兴趣。
体验员可以对不同性质类别的商家产品进行一站式体验,并对其产品及服务做出客观评价,从而为团购消费者提供真实的参考依据,分享第一手消费体验。既满足了爱团爱玩的需求,又可以行使暗中监督的权利,还能通过体验报告实现诚信、公正的有效成果转化,正如团宝网所描述的“是一份美差,也是一份有意义的工作”。
为体现团购的特性,团宝网对“体验员”的招聘也是借用了团购的方式,网站像正常推广团购一样推出标价为“0”元的项目——团购体验员,用煽情的文字打出了一则特别的招聘广告,短短几个小时内就吸引了众多“买家”抱团“购买”。接下来的几天里,记者发现“那里团”等团购网站相继跟风推出类似购买,团友们纷纷响应,瞬间在网上刮起一股“体验风”。
那么,团购体验员是怎样应运而生的呢?
业内人士认为团购本身就是一种体验性消费,通过电子化的资源平台把人们从家里引入到实际的消费场所中,鼓励人们告别“宅消费”,具有很突出的活跃性和参与性,所以“体验员”是非常贴合团购形态的一种服务。而且更重要的是,“体验员”对于掌握真实、完整的团购项目满意度,非常明确和有效。
团宝网是首家推出“团购体验员”的大型专业团购网站,于5月上旬正式启动了“团购体验员”招募计划,在全国范围内进行招聘。团宝网相关负责人表示,在产品和服务的把握上,除了对商家资质与服务承诺的严格审核外,对团购项目的有效跟进和全面认知也很重要, 这次公开招聘并推行“团购体验员”,意在提升消费体验、保障消费权益和促进商家管理等方面更加精益求精,也是服务不断升级的体现。
专业人士认为,“团购体验员”对于一直具有服务优势的团宝网而言可能是服务体系的一个延伸,有助于形成完整的服务链和标准化的管理商家。但实际上对于解决行业内存在的一些问题,可能更具借鉴意义。据调查,大约三成以上的团友遭遇过服务缩水、隐性消费、临时设置最低消费门槛等情况,尤其是一些团购网站对商家资质审核不严格、随意上线劣质团购项目,更容易在商户端出现这些诸多的“伤不起”现象,直接影响了用户对团购网站的评价和对团购行业的认识。“团购体验员”是团宝网在继“先行赔付”、“三重消费保障”、“随时退”之后的又一创新服务举措,事实上对提前规避各种“伤不起”现象具有很强的针对性,其对于行业的意义可能更甚于对团宝网自身。
虽然团购一直以限时折扣作为最大的卖点来吸引消费者,然而单一的产品折扣并不能实现消费者的高附着力,在网络团购高速发展的一年过后,消费者已经与这个行业一同成熟起来,提升服务管理和提高客户满意度,是低价之外的必然选择。团宝网CEO任春雷也表示“希望‘团购体验员’的推行,能对整个团购行业起到示范性作用,从而带动行业服务更加优化和标准化,促进行业健康发展。”
虽然淘宝、拍拍等网站的信用评价运作体系,在一定程度上解决了商家和买家的互动互信问题,但是团宝网基于团购特征而推出的“随时退”、“体验员”则更有助于实现多方共赢,它不仅最大程度地保障了消费者的利益,而且能有效地监督商家自身的管理,同时也有利于带动团购行业的整体服务改进和升级。
任何行业都摆脱不了自然的经济规律,发展到一定程度必将面临行业的洗牌。虽然团购还处于新生阶段,但是低价消费模式并不等于低质量的服务品质,越来越多的团购网站开始认识到口碑与优质服务的重要性。在团友们积极互动和有力响应的支持下,团宝网的“团购体验员”也被给予很大的期待。这也说明在没有硝烟的战场上,团购网站正在经历一场蜕变,一场以线下用户体验为核心的争夺战,正在拉开帷幕。