【IT168 资讯】一时冲动从网上下了订单，劲头过了后悔，却没法退货该怎么办?和在商场上“刷爆卡”一样，如今网上冲动消费也不在少数。商务部于4月12日发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网络购物平台设立‘冷静期’制度，允许消费者在‘冷静期’无理由取消订单。对此商务部信息化司长李晋奇解释称，网购平台设立“冷静期”制度，可以防止消费者冲动购物，有利于减少买卖纠纷。

　　而作为网购的新兴势力，团购具有折扣大、单价低、限时抢购、有效期内消费等特点，更容易刺激用户的冲动性消费。据调查，不少消费者有冲动购买的经历，常有消费者囤积大量团购券，却因为种种状况或者萌生悔意而未产生消费，白白浪费了资金，但在几个月的消费有效期内却并没有占用团购网站和商家的资源，因而 “冷静期”制度对于团购网站而言，更具针对性和必要性。正如去年10月份团宝网推出的“随时退”服务，与现行商务部倡导设立的“冷静期”有异曲同工之处，均旨在减少冲动消费，树立消费者对团购行业的信心，促进行业健康发展。在团宝网的“随时退”业务推出半年后，美团、拉手、糯米等团购网站纷纷跟进，推出“过期退”、“7天退”等服务，但都是规定在付款后7天内可申请退款。相比较而言，团宝的“随时退”更为彻底，消费有效期内任何时间都可以申请退款，不设“7天”之限，这样不但明确给予消费者无时限的“冷静期”，而且以“随时”的特性真正让用户掌控了主动权，就像团宝网CEO任春雷说的“让消费者退款和购买一样受到尊重”。

　　团购的兴起为人们带来了全新的消费方式，进一步带火了中国的电子商务，但是与此同时，团购也成了消费投诉新的重灾区。“产品质量、消费体验、售后服务”等问题频频出现在投诉平台上。商务部及时推出的《第三方电子商务交易平台服务规范》中有关“冷静期”的设立，可以说是为进一步规范团购市场和解决问题提供了一个明确的思路和法律参考，也是对“随时退”等举措的一种肯定。日前，长期研究电子商务的清华大学法学院副教授吴伟光曾向媒体表示，团购比较容易出现冲动型消费，设置一个‘冷静期’，可以更好地保护消费者的利益。

　　同时，对于团购网站而言，由于团购项目多为生活服务类，只要消费者购买后未消费，对于商家来说，几乎无额外的运营成本，所以一般并不需要为冷静期的退款服务承担额外成本。团宝网CEO任春雷表示“团购网站通过降低用户参团消费的担忧，解除了所有的消费顾虑，有利于提升团购网在用户心中的美誉度，反而更能激励用户再次和重复参团的积极性”。而另一方面，如果商户服务缩水，或者对团购用户提供“二等顾客”待遇，都会通过社交网络和点评在用户之间传递，会直接造成冷静期内用户大量的退团行为，因此“冷静期”对于商户而言也是一个强有力的约束。

　　随着新规出台，热衷于团购的消费者将更加注重团购网站的服务内容。可以想象，那些专注于团购模式和服务创新，提供给消费者“冷静期“并予以退款的团购网站会更加受到消费者的青睐。无理由随时退款是团购网站将消费者利益摆在自身利益之前的最好证明，再多的广告，再多的宣传，都比不过这样一条承诺来的实际。