4月12日，毛启盈微博文章称“中移动歧视老用户”3月份话费单出来，大吃一惊，全球通88套餐超出每分0.25元。15秒也收0.25元。而10086一直告诉用户超出为0.19元每分。为什么给我多计费?10086称我办理是老版本，价格贵。新版本2009年12份已推出。

　　无独有偶，4月13日《法制周报》文章曝光，永州电信用户唐先生3天的上网费用500元，“天价上网费”让电信遭遇投诉。具体业务是电信E9套餐，赠送189分钟上网时长。如果按照无线上网时间分析，套餐超出5296分钟(即3.66天)。上网费按0.1元/分钟计费，3天上网费用为500元。

　　早在几个月前，联通就爆出了“天价微博事件”。无论是计费系统出了漏洞，还是客服出了问题，或者是用户不懂通信业务常识，没有留言套餐流量或者时间。无论是那一种情况，最终结果是消费者利益受到损失，运营商或者成为获益者。(联通称俄罗斯运营商获益90%，联通至少获益10%)

　　其实，早在2009年11月份，北京移动因为我没有办理包月套餐，30M手机上网浏览收取300余元费用。据说，在手机使用不到一个周包月10M流量已用完，在其后20多天时间内，没有接到移动任何提醒服务。

　　我不明白的是，既然是运营商包月套餐10M，250分钟，系统为何不设置短信提示功能，倒是垃圾短信天天收到不少。也许有人说计费系统和实际通话稍有滞后，但是晚12个小时短信通知，用户及时核对，可能受到损失或少一点吧。

　　中国移动全球通用户超出100分钟不提醒，因为很多是高端用户可以理解，但是88套餐在2009年12月份已经升级，为何到了2011年4月份还没有提示用户升级?不提示就罢了，10086在回答用户提问之时就应该新旧版本，不能只提示新版本，而忽视旧版本，这样岂不是误导用户消费。

　　如果论钱，扣费最少几十元，在物价横飞的时代，不够出去吃一碗岐山哨子面;但是，如果爆出了“天价资费”事件，对其品牌的损失是不能用金钱估量的。

　　但是，“计费门”为何会层出不穷呢?一方面，中国运营商大多采用国外计费系统，本地化程度较低，而中国运营商的套餐实在太多，没有实现一个系统内共享，所以客服和系统不能互通;另一方面，可能是与其KPI考核有着关系。对增加新用户疲于奔命，亲如爹娘，一旦请进屋子就不闻不问，甚至漠视，主要是KPI按月份考核，下一个月考核仍然是新增用户。某地方运营商朋友告诉我，恨不得让老用户销了老号码，重新办理新业务。可见，这与考核有着直接关系。

　　目前，由于携号转网迟迟不能推进，六大运营商仅剩三家，用户就是对其服务不满，也只能忍气吞声。10086客服对我说“我们6亿用户，绝大部分是满意的，否则，我们不是天天忙于投诉处理吗?”听起来很有道理，但是，用户没有投诉，不等于用户满意。其一，部分高端用户公款报销，根本就无须留意话费、网费;其二，部分用户忙于工作，对于这些偷偷摸摸的扣费根本就不留言。但是，运营商不能因此存在侥幸心理。

　　最近，听说工信部拟制定规范，力图通过规章制度避免天价资费事件，可能具有一定的威慑力。但是，工信部只能是监督，不可能对每个细节都关注到。希望运营商能够“以用户为中心”，像互联网学习，自觉提供人性化服务，不要为了蝇头小利毁了自己的全球性品牌。希望国资委不要唯利是图，要考核运营商的社会责任。