大众型消费电子产品目前已经成为电子产品市场上最常见的产品类型，一方面此类产品的出现给消费者带来了实实在在的娱乐性和方便性体验，但另一方面我们也会经常看到此类产品的实际使用者抱怨相当多的产品存在这样或那样的不尽如人意之处。那么对于正在使用此类产品的消费者来说，目前的消费电子产品存在哪些共性的不足之处、消费者对于产品改进又有何种期望呢?基于此背景，贝叶思咨询对消费电子产品的实际使用者进行了大量的调查研究，并归纳分析如下：

　　(一)产品便携性：

　　上世纪70年代末全球先进台随身听诞生，随后磁带随身听、CD、MD等音频播放器相继改变了人们欣赏音乐的方式。到了1998年，全球先进台MP3播放器问世，它不仅使数字音乐走进人们身边，迅速抢占了传统随身听的市场，更凭借出色的便携性将移动音乐的理念植入人心。

　　不仅仅是音频播放器，包括笔记本电脑、数码相机和GPS导航仪等电子终端，也正是因为具备了移动性和多功能集成性，才使得人们无论身在何处，都能摆脱时间和空间的限制，非常灵活的享受电子终端产品为我们带来的方便和乐趣。由此可见，便携式的移动终端电子产品已经成为人们的生活甚至是工作中不可或缺的工具。

　　n 存在的问题

　　经贝叶思咨询调查统计，“自己有或者经常使用消费电子产品但不随身携带”的人，在被调研对象中的比例占83.9%，这其中，因“携带不方便”的原因而不随身携带的比例占43.77%，这说明目前的消费电子产品普遍存在着携带不方便的问题，无法满足消费者随时、随地、随身的移动服务要求。

　　现有消费电子产品在便携性方面存在的问题主要体现为：

　　第一，体积大、机身重，不便于经常携带和使用。通过调查，被访者普遍认为一些专业产品功能强大的产品，如：数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等由于体积和重量较大，不方便随身携带，这部分人群比例分别为43.57%、52.08%和84.51%。

　　拥有但不随身携带的产品中，携带不方便为主因的比率

　　消费电子产品拥有但不随身携带不携带原因为“体积、重量大、携带不方便的”

　资料来源：贝叶思咨询

　　第二，产品坚固性差，外壳易损坏。此外，对便携性起到影响作用的还有附件中是否配备便于携带的皮套、挂绳等设备。

　　n 用户期望

　　具体表现为：

　　第一，产品体积更小、重量轻巧，便于长时间的携带和使用，而体积和重量也是衡量消费电子产品便携性的主要标准。

　　第二，具备多防特色，即：产品的材质需能够适应外界各种复杂环境的变化，产品的系统应能始终保持良好的工作状态，使产品在非正常的环境中仍能被方便的携带和使用。比如：产品机身更坚固耐用，便于在携带过程中消除外界撞击对产品性能的影响。

　　通过调查发现，29.3%被访者认为可移动电子产品必须既方便携带，并且造型美观。

　　综上所述，移动化、小型化、便携化是年轻的一代对消费电子产品的最高要求，这也将是直接推动便携式消费电子产品需求的动力。

　　(二)电力储备

　　拥有数码相机的用户都会有这样的体会，数码相机作为便携式的产品，其电池电量支持时间短是制约其便携性的突出问题，没有电时需要在有电源的地方才能补充电力，而对于消费者来说，都希望身在室外用的时间更长，且随时都能充电可用，这就对电力储备技术提出了非常高的要求。

　　众所周知，容量有限的电池是便携设备的惟一能量来源。从目前消费电子市场的竞争情况来看，各厂商产品在显示、芯片、外观设计、新功能增加等方面的差距在逐渐缩小。在产品功能都能够满足消费者需求的前提下，对于体积日渐小巧，移动化需求不断增加的消费电子市场而言，电池的待机时间和使用稳定性也成为企业之间竞争的重要因素。

　　n 存在的问题

　　贝叶思咨询在消费者调查访问中发现，受访者认为消费电子产品的电力储备主要存在以下缺陷：

　　第一，电池容量小。

　　第二，电池续航能力差，待机时间短。

　　第三，电池散热性差，安全可靠性无法保证。

　　第四，某些突发或应急情况下当电量不足时能源补充不方便。

　　第五，废旧电池无统一的回收处理场所。

　　n 用户期望

　　对于心目中理想化的电子产品，消费者对电量供给性能的关注比例高达85%，消费者希望新出现的便携式可移动电子产品具备自充电功能的比例高达69.4%。

　　对此用户的期望具体表现在：

　　第一，电池容量大且体积轻巧。

　　第二，增强电池的续航能力，延长待机时间，保证集成化消费电子产品稳定的实现各项功能。

　　第三，使用安全可靠。

　　第四，能量供给非常方便，拥有自充电或有即时能源补充系统，如光能、动物能、体热等，不会随时断电。

　　第五，对废旧电池统一回收、处理、再利用。

　　随着消费电子产品的推陈出新，消费者对电池的了解也在不断深入，他们需要产品具有更大的灵活性、更长的运行时间、更低的成本和更高的安全性。而对于消费电子厂商， 只有在电池的稳定性和使用时间达到一定水平时，新功能的开发才能有一个新的发展空间，产品设备才能发挥最高性能。

　　(三)影视音功能

　　随着移动多媒体技术和产品的不断更新，消费者对消费电子产品影视音功能的追求也越来越高。

　　n 存在的问题

　　调查中贝叶思咨询发现消费者所反应的消费电子产品在影视音方面的功能缺陷主要表现如下：

　　首先，音频播放器目前基本均能满足用户需求，但部分集成视频、音频播放功能的产品在画质和音质等方面存在欠缺。

　　其次，视频播放支持格式有限，或部分格式的视频占用储存空间较大。

　　n 用户期望

　　第一，改善音频及视频的播放效果。

　　第二，集成图像、音频和视频的播放功能，并能够支持多种格式。

　　(四)存储安全性

　　闪存是各种消费电子设备存储卡的核心存储器，外部硬盘驱动器则是为电子产品扩展数字存储的最简便方法，二者均深受消费者青睐。但无论是移动硬盘或是闪存，其在发挥便携性的同时也会产生安全风险。

　　n 存在的问题

　　通过调查，被访者认为消费电子在信息存储时安全性差的问题：

　　主要表现在消费电子产品遇到被盗、丢失等意外事件后，已存储信息的安全性无法得到保证，而这有可能导致用户隐私的泄露。

　　n 用户期望

　　通过调查发现，被访者希望未来的消费电子产品应具有安全加密措施，如：指纹加密或生物识别技术，以防止存储介质丢失后，信息被盗取或被破坏。

　　(五)功能集成化

　　随着各种数字技术的成熟以及人们对数字生活的需求，消费电子终端产品产业正在发生深刻变化，集多种功能于一体的产品正在成为主流。消费电子领域素来以产品生命周期短为显著特征，而通过不同程度，不同组合方式，不同应用领域的融合催生出新的产品和新的应用，会形成新的市场机会。

　　以MP5为例，其产品本身已不仅仅是一种影音播放器，而是一种多功能的随身数码产品，它将移动DVD、多媒体手机、数码相机、掌上电脑甚至笔记本电脑等多种3C产品发生相互渗透、相互融合。MP5目前已集成了FM广播、录音、摄像、拍照、游戏、GPS等等功能。

　　但现有消费电子产品在满足消费者渴望拥有多种使用功能的同时，也出现了与专业性相脱节等问题。

　　n 存在的问题

　　在调查中发现，被访者认为一些多功能集成产品虽然方便携带和使用，但各项功能均有缩水现象，导致某些时候会出现无法满足需求的情况。

　　n 用户期望

　　便携性、集成性及专业性紧密结合。

　　集成性即终端的多用性。被访者希望未来的消费电子产品拥有轻薄的机身和完善的集成功能，同时又不会出现功能上的过度缩水，即产品较好同时具备体积小、易携带、集成性和专业化的特点。

　　在调查中，有25.9%的被访者认为理想化的消费电子终端应首先具备有完善、多样化的功能。在全部备选项中的比例最高。

　　消费者认为理想化的产品应该具备的特性

▲　　数据来源：贝叶思咨询

　　总之，贝叶思咨询认为，顺应市场才能最终赢得市场，消费电子产品如果能够解决用户所关注上述问题，不仅仅可以给用户带来更好的使用体验，同时也会成为相关企业赢得市场的重要法宝。

　　报告编写：贝叶思(北京)信息咨询有限公司

　　刊 号：2010年