当客户第一次来你店铺购买东西后，就表示对你店铺有了一定的“感情”信任基础，如何维护好这段“感情”并使之升华到“爱情”，并且让客户陪同网店发展一直“白头偕老”，让网店老客户二次营销发挥最大的效益，ShopEx旗下品牌TaoEx淘易产品“淘喜欢“为您支招。
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图片一：TaoEx淘喜欢后台自定义设置会员等级
了解对方是进一步发展的基础
一厢情愿的“投入”，必然导致不欢而散，所以必须长期的相互了解，了解各习惯，了解喜好等，才能相处融洽。一个客户通过搜索引擎或推广入口进入到网店，并且通过和客服人员接触，认同了产品价值和客服的服务质量，然后下订单了，随着后续周到的关怀，类似二次购买的客户数量也会越来越多，那如何有效了解和管理这些客户，成了众多网店关注的问题。TaoEx“淘喜欢“通过对淘宝店左右都市近十个月以来的客户数据进行分析：
通过“淘喜欢“后台的图标数据得到该淘宝店总会员数9252名，其中成功交易的会员数8280名，占总会员数89%，未成功下单会员数972名，占总会员数比为11％。通过计算得到效购买频次1.3笔/人（总下单次数/成功交易会员数），客单价112元/笔（总金额/总下单次数）；以上数据让你对网店有一些宏观的概念，当然对你如何详细了解和划分客户群体来说，还是不够清晰的，无法掌握一些关键信息，例如休眠期分别是三个月和六个月的客户数目各有多少？哪些区域的客户数多一点？所有客户的平均客单价是多少？筛选出这些信息才是对掌握客户动态和采取下一步的营销起到关键作用。而在“淘喜欢“后台休眠客户，客户的区域来源等重要信息都可以通过图表直观的表现出来。
采取行动深入巩固关系
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图片二：TTaoEx“淘喜欢“后台购物会员区域分布统计
根据高产会员分布地区来选择广告的投放区域，适当的在这些区域增加直通车投放比例，提高转化率，增加推广回报率。通过“淘喜欢”条件查询搜索到休眠客户群体，制定”唤醒”计划，如果客户未下单时间还没有超过6个月，那就就要下”猛药“使其“起死回生”，优惠附加赠品，让他们快下单，重新被唤醒。当然针对高产会员，需重点维护及设计个性化营销方案，保持用户粘性促进其持续下单，保证网店稳定成长。例如根据“淘喜欢”客单价计算显示，主要成交会员的客单价区间在100－200元之间，那么商家制定的销售总额满1000元即可成为高级会员的策略可以适当下调到300—500元，这样使提高用户粘性具有更多的会员基础。了解到客户的这些信息后，制定相应的营销手段，例如短信，邮件等常用的方法，根据客户的不同情况设定不同的参数内容，让客户享受到特有的服务待遇。
在竞争日益激烈的今天，卖家需要从内功着手，扎扎实实把网店运营的工作做深，做透，而不是单纯提高推广费用来保障订单和生意，同时借助类似“淘喜欢”（http://www.taoex.com/taoxihuan/）这样的客户关系管理系统达到事半功倍，最终让客户对网店产生“爱慕”之情，修成“正果”！
