移动互联网、云计算、数据中心虚拟化、三网融合、智慧地球，越来越多的技术创新，使网络与应用的结合日益紧密。用户要求网络成为日常运营的基础架构和战略资源，因此对网络性能和可靠性提出了更高的要求。如何提升网络的品质，使其能够在不断变化的服务需求中，始终如一地提供稳定的传输，让应用得到更好的优化，是当前每一个CIO所最为关心的工作。

　　为满足用户的关键应用需求，F5在提供统一应用交付和战略控制点解决方案的同时，还强化了服务的前瞻性和主动性，并将服务同样定位为一种产品，用户可以通过付费购买的方式，获得更加灵活高效的前置性防御保障，在部署网络或者新的业务之前，通过F5定制化的服务解决方案，实现对网络攻击和流量威胁的事先预防，将运维的风险降到最低，从而为网络性能的不间断、网络品质一致性和实现用户投资回报最大化提供了保证。

　　构建前瞻性主动防御

　　被动的，针对已经发生的故障提供的维修支持服务，对于移动视频、在线交易，网络通信等实时应用，具有明显的滞后缺陷。以在线金融应用为例，一旦用户的交易网络平台受到攻击，哪怕是延迟一秒，其损失将达到数亿乃至数十亿美元，更不要说断网或整个交易网络瘫痪。

　　主动防御成为必要，F5提出将前瞻性防御与战略控制点结合的服务理念，其服务体系分为服务销售和服务交付两个部分。在中国本地建立了技术支持中心和备件库，不仅可以提供包括当地的专家提供现场故障排除和 24x7 全天候本地语言咨询的支持服务，还可以实现快速备件响应。

　　关注网络健康度

　　在此基础上，F5更进一步，推出更具主动性的 iHealth系统服务，旨在前瞻性地提高应用交付基础架构的性能。iHealth 是一款基于 Web 的应用，可通过性能监测和自动分析等功能帮助用户深入了解 BIG IP产品的部署情况。iHealth 服务也可以分析配置和性能数据，并对现有的性能问题进行优先级划分。同时，可以帮助用户在问题出现之前主动识别可能出现故障的位置。

　　为网络配备“英国管家”

　　针对用户对最核心应用的保障需求，也基于对解决产品线复杂和服务内容多样问题的考虑，F5特别为用户提供了管家式服务。作为用户的管家，这个人需要全面了解用户网络环境和应用的细节，并做为用户面对整个F5服务体系的唯一“接口”。当用户的网络应用一旦出现问题，管家第一时间了解用户的故障情况，然后根据问题的状态将其分解到F5服务支持体系内部的各个部门。最后调动和协调所有相关的资源，为用户提供支持。这一举措，可以最大程度地减少各种资源之间的协调时间，使问题的反馈与解决实现了同步，进一步提高了用户的响应速度，使用户的服务满意度大幅提升。