在3G爆发、三网融合、物联网等一系列概念的不断催化下，中国电信产业正进入爆发式成长的阶段，截至2010年底，中国电话用户净增0.92亿，总数达到11.53亿，全国网民数净增0.73亿人，累计达到4.57亿人。终端用户的迅猛增加，对运营商IT设备维护提出了更加严峻的考验。电信作为关系国计民生的重要行业，必须时刻保证系统的安全、稳定、连续运行，一旦业务中断，不但会为企业自身带来高额的经济损失，更可能影响国民经济稳定的大局，后果不堪设想。因此，如何确保IT设备的稳定运营，是电信业IT系统维护工作中重要的挑战。
　　
IT设备承载核心业务  维保问题亟待解决
　　中国联合网络通信有限公司北京市分公司（简称北京联通）隶属于中国联合网络通信有限公司，是为北京地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商，其中固定电话客户、移动电话客户、宽带客户已经超过一千万。在用户数量不断攀升的同时，北京联通充分认识到必须更加重视IT设备基础的健康。因为IT系统的高效稳健运转是为用户提供优质服务的基础，任何软硬件设备出现故障，都可能给业务带来无法估量的损失。必须通过IT设备维保项目的建设，提高设备维护质量、保障关键系统（特别是运营系统）的稳健运行、有效降低运行维护成本，才能最终提升北京联通在电信服务市场的竞争力。
　　北京联通的IT设备系统支撑的业务系统涵盖营业账务、MSS、客服系统、CRM、PRM、Billing、在线计费系统（OCS)、营分析系统（BI）等核心系统。由于已经经过了多期建设，相关IT设备开始陆续过保，若采购买原厂续保服务不仅价格高昂，维护也不及时。同时，由于不同的工程有着不同的项目集成商、供货商及服务商，服务接口不统一、服务周期不统一等因素，更增加了北京联通对服务质量和服务成本的控制的难度。因此，寻求IT服务专家团队提供专业的设备维保服务，以保障设备持续稳定运行，并能避免产生不可控的高额维保成本，是北京联通IT系统维护工作的非常好的选择。
快速响应、主动预防  锐行服务专家保稳定
　　神州数码信息服务集团集成服务战略本部（简称神州数码集成服务SBU）作为国内领先的IT基础设施综合服务提供商，其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案广泛应用于金融、电信行业、政府机构及大型企业，对于相关的维保服务项目有着丰富成功经验。针对北京联通复杂的系统和要求，神州数码集成服务SBU分析认为，该服务项目的特点是高端设备承载核心业务系统。不仅仅是简单的产品保修、备件保障，关键因素是不允许发生非计划性的业务停顿，需要让设备始终处于非常好的运行状态，实现对业务需求的高可用保障。不仅需要技术服务专家，更需要服务项目管理专家以及成熟的服务管理模式，并通过成熟的流程，成熟的方法，成熟的制度来保证服务的过程和结果。据此，神州数码集成服务SBU提出了从业务构架、系统设计、服务维保等全方位的服务。
　　经过细致入微的巡检，神州数码集成服务SBU明确了该项目的基本要求。首先，维保服务必须保证故障总历时最短、远程/现场响应时间最短、故障恢复时间最短、故障解决时间最短；其次，在最大限度提供专业化维护服务的基础上，有效控制成本支出；再次，加强对维护质量与维护成本的可预见性管理。神州数码集成服务SBU结合自身电信行业丰富的服务经验，在锐行服务体系的基础上为北京联通定制了包含快速故障排除、主动预防保健、深度专项服务、规范的项目管理服务的维保服务新体系。　
　　同时，锐行服务根据北京联通业务关键性明确了SLA承诺，做出了包括工程师在故障报告2小时内到达现场、备件4小时到达、故障12小时无法排除则提供备机等服务快速响应承诺。量化后的服务指标使维保服务质量更规范、更专业。维护的终极目标是“避免故障发生”，锐行服务更奉行主动预防的措施来预防隐患。每季度对客户设备进行安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案，最大限度的将故障扼杀于无形。
管理规范、团队专业  为运营商创造价值
　　在定制化维保服务体系下，神州数码集成服务SBU利用规范的流程、高效的服务支持体系和积极主动的沟通确保了现场服务的及时响应，及时排除了北京联通IT设备日常运行和测试中出现的问题和故障，确保了相关业务的正常稳定。
　　“神州数码综合服务能力强、服务项目管理规范、团队专业敬业。”北京联通在享受运维服务的同时，也感受到了神州数码集成服务SBU的专业与实力，神州数码也连续4年成为北京联通维保服务的供应商。在神州数码集成服务SBU锐行服务稳定高效的IT设备维护服务助力下，北京联通将充分发挥区域综合优势，发挥固定通信与移动通信融合发展的优势，向国际领先的宽带通信和信息服务提供商全面迈进，打造精品网络，为北京经济社会发展做出更大贡献，为广大客户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。
　　
　　
　　神州数码信息服务集团集成服务战略本部简介 
　　 神州数码信息服务集团集成服务战略本部是中国领先的整合IT服务提供商，以客户为中心，以服务为导向，为中国的行业客户提供IT系统规划和设计、解决方案集成、运维和业务流程外包等覆盖全生命周期的整合IT服务，促进两化融合。以专业的服务产品和解决方案帮助我们的客户实现业务创新，提升中国企业的行业竞争力。
     　二十多年来，基于更了解中国经济模式，更体察客户所需的丰富实践，神州数码信息服务集团集成服务战略本部前瞻性地创建了覆盖IT全生命周期的锐行服务体系，正式推出了锐行IT服务品牌，在服务产品化与品牌化的道路上走在了国内IT服务商的前列。依托开放的服务平台、专业的服务体系、优秀的技术人才和国际化的服务理念，神州数码信息服务集团集成服务战略本部为中国的信息化全面保驾护航。
     　欲了解更多关于神州数码信息服务集团集成服务战略本部和神州数码锐行服务的信息，请登陆：www.dcitservices.com。