“从申报到拿到报税IC卡，整个过程才花了1分钟。以前为了这1分钟，我得排上半天队。这下好了，只要1分钟就把申报的事全办完了！”从税务干部手中接过读取完毕的报税IC卡，某公司刘会计非常感慨的说道。自2002年江苏省某市国税局（简称该市国税）推行税收系统信息化项目以来，让纳税人实实在在地感受到了方便、快捷。但伴随项目经历多期建设后，IT设备面临维保到期及后续设备维护问题，如何利用及时有效的维保服务确保IT系统平稳运行，从而为纳税人提供更好的服务，是国税系统高度关注的问题。
税收信息化背后的维保难题
　　在我国经济发展进程中，税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的重要职能。该市国税作为国家税务局地市机构，在国家税务总局的领导下，一直以来对当地的税收法制建设、税收征管体制改革、税收管理信息化建设等各项工作都取得了显著成绩。
　　自2002年国家税务总局世行贷款19城市税收综合征管系统试点项目基本完成及国家税务总局金税工程稽核协查防伪税控系统在全国正常投入运行后，作为国家税务总局指定的28个省区地市级单位试点之一，该市国税开始率先推广税收综合征管软件系统。随着信息化的不断推进，办税服务厅曾经人满为患的现象已经得到明显改善，通过税收综合征管软件系统平台，达到了信息共享和信息资源的增值利用，实现了报税认证、纳税申报、税款缴纳的一体化管理，极大的方便了纳税人和提高了税收部门的工作效率。
　　在税收综合征管系统项目建设的初期，国家税务总局采购了服务器、磁盘整列等硬件设备以及配套的软件来运行各省市点单位的税收综合征管软件系统。但伴随系统平台经过多期建设，主要IT设备自2006年开始陆续过保，而设备使用年限的增加，对系统维护工作提出了挑战。鉴于税务部门的业务特点，硬件设备发生故障如果处理不及时得当，将会直接影响前端窗口的税收征管效率，这样既损害了窗口服务行业的整体形象，也对国家税收造成一定的损失，因此保障设备持续稳定运行、及时检修与故障排除，是日常工作中的重中之重。
主动预防 快速响应 规范服务项目管理
　　对该市国税而言，在IT设备的第一次原厂商维保到期后，购买原厂的续保服务是一种选择。但是，一方面原厂的续保服务价格高昂，将直接导致整个项目的运行成本的增加；另一方面，由于设备已经使用的年限相对较长，导致了设备的硬件故障率较高，而原厂提供的续保服务在故障响应时间以及维修效率等方面存在一定的不足。因此，如何有效的提高维保质量、降低维保成本、让税收系统更加平稳的运转，是该市国税税收综合征管软件系统平台亟待解决的问题。经过严格的考核评估，神州数码信息服务集团集成服务战略本部（简称神州数码集成服务SBU）成为该市国税IT服务维保项目提供商。
　　作为国内领先的IT基础设施综合服务提供商，神州数码集成服务SBU秉承“IT服务，随需而动”理念，不断在服务产品和解决方案上进行创新。其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案广泛应用于金融、电信行业、政府机构及大型企业，积累了丰富的IT运维经验和专业的项目实施团队.作为HP、IBM、SUN等众多原厂的综合IT服务提供商，神州数码集成服务SBU不仅拥有原厂备机方面的优先权，而且还拥有大量技术专业,覆盖全国范围的专业工程师和IT维护人员，在降低企业运营成本及提高企业客户服务质量等诸多方面具有其他IT服务商无可比拟的优势。
　　通过对该市国税IT维保项目的深入分析，神州数码集成服务SBU决定采用“故障预防化、响应快速化、项目管理化”的服务方案，以确保该市国税提的安全稳定运营。
　　“亡羊补牢未若未雨绸缪”。神州数码集成服务SBU深谙IT系统安全运营的关键在于提前预防，规避风险。因此，他们采用了比业界更为主动的预防保健服务，除对客户设备进行年度，季度、月度和周度的不同安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案等之外，锐行服务团队还会定期整理在日常服务当中遇到的典型故障案例，提交给客户对应部门的相关联络人，协助客户共同运维水平和风险防范意识。此外，根据该市国税有别于其他行业的业务需求，神州数码集成服务SBU专门制定了三级故障响应机制和服务细则等个性化服务，并为每种服务制定严格的远程响应时间、现场响应时间，明确了SLA承诺。远远超过其他服务商的SLA确保该市地税在紧急时刻能够获得第一时间的快速响应。此外，神州数码通过具有独立知识产权的成熟管理工具实现了服务过程可追溯、服务结果可预知、服务质量可控制、服务数据可分析的全面服务管理能力，为该市国税提供了可靠的交付保障和技术支撑。
　　

窗口服务水平迈上新台阶
　　神州数码锐行服务通过主动预防故障、快速响应排查与规范服务项目管理等手段和解决方案，使得该市国税IT硬件设备运行环境得到了明显的改善，不仅有效提高了硬件设备的维保质量，降低了整体的维保成本和开支，而且最大程度的降低了设备故障发生的几率，帮助该市国税税收综合征管软件系统安全、稳健的运行。
　　而得益于税收综合征管软件系统的正常、可靠运行，该市国税也因此为更多的企业纳税人提供了更加便利和快捷的纳税服务，促进了当地税收环境的稳定发展，在保障国家税收增长的同时，也为当地经济的良性发展起到了积极作用。
　　
　　
　　神州数码信息服务集团集成服务战略本部简介 
        神州数码信息服务集团集成服务战略本部是中国领先的整合IT服务提供商，以客户为中心，以服务为导向，为中国的行业客户提供IT系统规划和设计、解决方案集成、运维和业务流程外包等覆盖全生命周期的整合IT服务，促进两化融合。以专业的服务产品和解决方案帮助我们的客户实现业务创新，提升中国企业的行业竞争力。
     　二十多年来，基于更了解中国经济模式，更体察客户所需的丰富实践，神州数码信息服务集团集成服务战略本部前瞻性地创建了覆盖IT全生命周期的锐行服务体系，正式推出了锐行IT服务品牌，在服务产品化与品牌化的道路上走在了国内IT服务商的前列。依托开放的服务平台、专业的服务体系、优秀的技术人才和国际化的服务理念，神州数码信息服务集团集成服务战略本部为中国的信息化全面保驾护航。
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