随着互联网信息技术的发展，企业纷纷触网电子商务。企业进军电子商务必然要接触到的一点就是网络营销。网络营销进行得成功与否，决定了企业是否能在互联网上赢得一席之地。

　　企业进行网络营销有多种方式。如口碑营销、网络广告、搜索引擎营销、邮件营销、短信营销、博客营销、问答营销等等。企业提供的售前售后电话服务即属于问答营销。问答营销做得好，自然让客户对企业好感倍增。曾有不少企业选择800电话作为客户服务热线，但800电话不支持手机用户拨打，这一点让众多企业颇觉头疼。

　　据国际电信联盟最新公布的统计数据显示，截至2010年年底，全球手机用户数量已达52.8亿，中国目前拥有的手机用户就达7.38亿。手机遍布了人们生活的每一个角落。如此庞大的手机用户市场，自然是商家不可错过的盈利之地。

　　那么应该选择什么样的电话作为客户服务热线呢?据笔者了解，支持手机拨打的400电话最近很火热，如今已被越来越多有远见的企业所接受。什么是400电话呢?400电话即是中国移动为企业提供的一种主被叫共同付费综合服务，支持固话和手机用户拨打，并且在提供语音服务的基础上，还增加了短信互动、彩信营销、虚拟呼叫中心等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户，目前已广泛应用于金融、旅游、招商等行业。

　　企业拥有一个全国统一的、以400开头的十位数号码，呼叫者在任何地方用任何方式(固话、手机均可)拨打都不用考虑区号，只付当地市话费用，企业付长途话费部分。对企业来说，分摊费用的方式，可以让其有效避免骚扰，因而400电话也被称为800电话的升级版，不少知名企业都选择用它作为消费者热线。根据市场需求，时代互联(www.now.cn/400)也极力推出400电话业务，该业务一经推出便受到广大企业客户的欢迎，很快就赢得了大片市场。

　　此外电话号码相当于公司的门牌，因此企业在挑选400电话号码时需注意，首先应选择对公司有特殊意义的400 电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。其次是根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615(一路有我)、12580(一按我帮您)。另企业还可以根据所在城市区号进行400电话选号，比如广州的客户，可以选4006020114，4006114020等。

　　选择400电话，为企业建立起属于自己的小型呼叫中心，彰显企业品牌形象的同时还24小时不占线，不错过任何一个商机，是企业问答营销的必备选择。