从2009年国庆60周年庆典到2010年上海世博会的报道，再到广州亚运会24小时不间断供稿，作为中国最大的新闻信息采集和发布中心，新华社承担了大量的集素材采集、分析整理和扩散发布为一体的新闻信息服务，为国内以及全球用户提供了最及时最全面的活动新闻报道。然而，在有条不紊、迅捷高效的处理海量信息和应对庞杂任务的背后，鲜为人知的是新华社音像系统安全、稳健的运行。
　　新华通讯社（简称新华社）是中华人民共和国的国家通讯社，在国内设有33个分社，在50多 个大中城市设有支社或记者站；在海外的100多个国家和地区设有分社。同时，分别在香港、墨西哥城、内罗毕、开罗、布鲁塞尔设有亚太、拉美、非洲、中东及欧洲等五个可以直接向国外发稿的总分社。在国内，每天通过专线分别向中央、省市、地县、晚报、专业报和电台、电视台播发各类新闻信息稿件；对海外，每天用中、英、法、西、俄、阿、葡7种文字24小时不间断地向世界各地提供各类新闻信息，总字数400多万字。目前，新华社已在海内外建立起一个庞大的新闻信息用户网络，并与近百个国家的通讯社或新闻机构签订了新闻交换合作协议。
　　面对海量的信息数据和繁杂的工作环节，新华社通过音像系统建立了多渠道、多功能、多层次、多手段的新闻报道和发布体系，为全球用户提供最新鲜最全面的新闻报道。因此，新华社音像系统的高效运转起着关键性作用，而为其提供数据服务的硬件设备的稳定运行则更不容忽视，特别是针对包括国庆60周年、上海世博会以及广州亚运会等重大活动时，其重要性尤为凸显。
　　新华社音像系统硬件设备包括数以万计的主机服务器、PC 服务器和存储设备（包括有磁盘阵列及带库）等组成。由于受信息数据量庞杂、信息输入输出频繁等因素的影响，加上硬件设备的部署数量也是个不小的数字，故障难免存在。但鉴于新华社的业务特点，硬件设备发生故障如果处理不及时得当，所造成的损失与影响将无法估量，因此保障设备持续稳定运行、及时检修与故障排除，是日常工作中的重中之重。然而新华社却面临这样的困扰——原有的设备维保服务存在远程/现场响应速度缓慢、故障恢复/解决时间较长等问题，而且由于第一次原厂维保到期，后续维保服务的成本高昂。如何有效的提高维保质量、降低维保成本、让音像系统更加高效的运转，是新华社音像系统管理亟待解决的问题。
　　面对如此复杂的系统和要求，神州数码信息服务集团集成服务战略本部（简称神州数码集成服务SBU）提出了“以主动预防为主，提高维保效率，优化项目管理服务，降低IT运维成本”的维保服务新体系，特别是“主动预防”的构建思路，深得客户的推崇。加之神州数码作为HP、IBM、SUN、DELL、EMC、Cisco等众多原厂的综合IT服务提供商，神州数码集成服务SBU在原厂备机、备件方面享有极高的优先权等独特资源优势。其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案广泛应用于政府机构、金融、电信行业、石油等大型企业。新华社经过慎重考虑与深入评比，最终选定神州数码集成服务SBU来担任新华社影音系统设备服务项目的运维提供商。
　　定制预检  防患于未然
　　基于“主动预防”的服务体系理念，神州数码锐行服务制定了严格的安全巡检机制，针对不同的设备定制不同的检查方案，并从系统环境、设备外观、运行状态、配置等方面入手，提供专业、标准、规范的检查流程，以确保“避免故障发生”的维保服务目标。
　　锐行服务每季度对客户设备进行安全巡检，提交严谨详细的巡检报告，并对在健康检查过程中发现系统问题或故障发现的故障隐患提出改进方案，帮助客户及时排除了生产系统的隐患，避免了生产事故的发生，最大限度的将故障扼杀于无形。
　　对核心、容易发生单点故障的业务系统的设备及对业务中断超过恢复时限的故障，锐行服务提供业务中断时紧急恢复业务的应急预案，应急预案包含预案所需资源、启动条件、工作流程及工作机构等内容。经客户同意后，锐行服务与客户共同对预案进行演练，做到防患于未然。
　　此外，锐行服务也定期将其他客户有借鉴意义的典型故障案例，提交给各客户相关联络人，和客户共同提高运维业务水平。
　　快速排除故障 明确SLA承诺
　　为了提高维保质量，解决以往维保服务在响应速度、故障恢复、故障解决等方面的问题，锐行服务有针对性的建立了快速响应的故障排除服务机制：划分故障级别，制定服务细则，并为每种服务制定严格的远程响应时间、现场响应时间等，提供包括7*24小时的现场备件更换服务、电话支持服务、现场支持服务以及远程拨入分析服务、备机服务、软件补丁测试与升级、系统及数据备份与恢复服务、第三方设备无条件配合服务等多项服务内容，以保障维保服务的高质高效。
　　同时，根据新华社业务关键性明确了SLA承诺，对新华社做出了包括工程师在故障报告2小时内达到现场、备件6小时达到的快速响应承诺以及800专线电话响应时间、故障恢复和解决时间等五项指标的承诺。借此来确保当新华社影音系统出现问题时，能够以最快速度恢复系统运行，更换出现问题的设备，保证系统数据的完好及运行。量化后的服务指标使锐行服务提供的维保服务质量更规范、更专业。
　　而且，加上锐行服务遍及全国的成熟服务网络、经验丰富的专业工程师团队以及迅捷可靠的远程支持体系，都为神州数码集成服务SBU的维保服务品质提供了坚实的保障。
     规范服务项目凸显管理价值
　　对于大多数企业而言，IT系统维护都属于企业业务外项目，有效控制成本支出对于IT部门控制预算是非常必要的。神州数码集成服务SBU通过多年的集成维护服务经验积累，对服务有丰富的经验和深刻见解。在新华社运维项目中，神州数码锐行服务通过专业的IT服务管理，在帮助新华社最大限度享受专业化维护服务的基础上，有效控制其成本支出。
　　同时，神州数码锐行服务将ITIL服务管理理论成功的应用在新华社设备运维服务管理中，通过配置管理为新华社建立了配置管理数据库，配置管理不仅明确了各配置项之间的关系。在发生突发事件时，快速定位所有相关的软硬件配置，而且为其他服务管理流程提供了准确的信息，还可以作为进一步资产管理的基础，为快速、准确的了解新华社服务环境奠定了的规范化基础。最大限度保证了新华社对服务的过程和结果的根本需求达成。
　　在神州数码集成服务SBU提供的定制化的维保服务体系下，新华社音像系统的硬件设备运行环境得到了明显的改善，不仅有效的提高了硬件设备的维保质量，降低了整体的维保成本和开支，而且得益于“主动预防”的维保理念，最大程度的降低了设备故障发生的几率，帮助新华社音像系统安全、稳健的运行，大大提升了新华社的新闻报道和发布效率。同时，在应对包括世博会、亚运会等诸多大型活动的新闻信息服务方面，积累了丰富的业务经验。

　　神州数码信息服务集团集成服务战略本部简介 
         神州数码信息服务集团集成服务战略本部是中国领先的整合IT服务提供商，以客户为中心，以服务为导向，为中国的行业客户提供IT系统规划和设计、解决方案集成、运维和业务流程外包等覆盖全生命周期的整合IT服务，促进两化融合。以专业的服务产品和解决方案帮助我们的客户实现业务创新，提升中国企业的行业竞争力。
         二十多年来，基于更了解中国经济模式，更体察客户所需的丰富实践，神州数码信息服务集团集成服务战略本部前瞻性地创建了覆盖IT全生命周期的锐行服务体系，正式推出了锐行IT服务品牌，在服务产品化与品牌化的道路上走在了国内IT服务商的前列。依托开放的服务平台、专业的服务体系、优秀的技术人才和国际化的服务理念，神州数码信息服务集团集成服务战略本部为中国的信息化全面保驾护航。
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