邮箱外包这一在信息化领域被广泛采用的服务解决方案能否也在地产市场遍地开花?上实城开集团的“邮”戏攻略证明了一条新的思路。

　　沟通的价值

　　如何和香港甚至海外的数千名员工保持畅通联络?如何与重要客户进行持续的业务往来?一项看起来庞大无比的工程，在邓晔开来却是“企业沟通”的真正价值所在。

　　“企业战略与信息化使命需要绝对统一。”作为上海实业集团的信息部高级经理，邓晔认为释放沟通的价值是企业信息化部的使命，这有利于信息化建设与企业战略的融合，可以让团队更好地做到以客户和业务为导向的精细化管理，最终提升IT价值。

　　的确，上实城开集团的信息化演变与业务高速布局密不可分。早在2007年，上实集团将旗下地产业务整合成统一的市场化平台，并提出了“培育出国内最大的房地产集团”的战略构想。

　　此后，作为一家以中国大陆房地产开发、土地一级开发和商业资产经营为主要投资方向的大型综合性集团公司，上实城开集团通过定向增发和自筹资金等方式，使得土地储备和商业地产资源大幅增加，实现了其覆盖环渤海地区、长三角地区、泛华南地区的整体项目扩张，使上实集团地产整合再度迈出实质性步伐。

　　就在集团业务沿着“立足香港、依托上海、面向世界、走向全球”的战略迈进时，大力推行的自建邮局却日益受到挑战，海外邮件收发频繁受阻。业务扩张打得火热，沟通的价值却受到挑战。

　　“为解决集团内部的沟通需求，集团在信息化上马之初便投入万余元搭建了自建邮箱系统。但无论是容量不足，还是南北差异的收发不畅都始终没有得到很好的解决。”邓经理表示，“由于在海外没有邮件中转服务器，自建邮局无法保障海外邮件的稳定收发。对于香港及海外业务沟通而言，无疑带来巨大的阻力。”

　　推倒自建围墙

　　既然企业战略的一条腿已经迈出，另一条信息化的腿就容不得止步不前。邮件平台作为地产信息化的重要一环，决不会因一时的“阵痛”而停止。

　　“当初选择自建系统，是出于对信息安全性及平台管理能力的考虑，但IT团队的维护压力与带宽、设备扩容的不便却被忽视了。”回忆曾经运行的自建系统，邓经理感叹道，“随着频繁的业务往来，邮件系统空间已经不能满足，较大附件时常遇到发不出去或者接收不到的情况，使得员工对公司邮件系统的应用体验较差。”

　　这仅仅是开始，海外邮件服务器误将国内邮件当作垃圾邮件而拒收，与香港集团公司的邮件联系陷于瘫痪。这对于邓晔来说无异于一场真正的遭遇战，按他的话说自建邮箱系统在冲锋陷阵时掉链子了。

　　好在这场仗上实城开集团信息化部做了及时的战略调整，最终打得干净利索。凭借263企业邮箱的外包服务优势，自建围城终被推倒。2010年9月30日，上实城开集团与263成功签约，外包邮箱系统正式入主集团公司的信息化平台。

　　“目前的263企业邮箱系统在功能和服务方面都令上实城开集团非常满意。”邓经理介绍说，“更换之初，我亲自对263企业邮箱的反垃圾能力进行了对比评估，效果非常明显。当然，安全稳定的参考是必不可少的前提。”

　　“之前就有所了解，对其海外机房的部署印象深刻。体验之后发现品质非常值得信赖，尤其是海外收发和稳定性表现出色。”邓经理对263企业邮箱优势感触颇深。“邮箱服务器遍布美国及香港的世界级机房，联通性保证了‘海外畅邮’，员工再也没有反映过海外邮件收发问题。整体信息化团队的工作量也大幅降低。”

　　据了解，为保障通信的稳定性，263独立建设了业内唯一的自有机房，并严格按照电信机房的标准运营。搭建思科12000系列电信级路由器、Sun、Dell大型主机以及多套UPS和柴油发电机设备等，耗资过亿，有效保证了“7×24”小时不间断服务。同时，遍布美国及香港世界级机房的服务器群组，实现了邮件的全球高速通信传输，海外联通性达到国际标准。

　　不仅海外通信得到保证，上实城开集团对263企业邮箱系统的增值功能也给予了高度的认可，邓经理告诉记者：“263 EM在上实城开集团的企业即时通信平台上得到广泛应用，其中二次开放的端口为上实城开集团的融合平台提供了可行的解决方案。” 上实城开集团实现了对企业内部沟通规范化，这对于地产企业实现高效的管理模式具有重要意义。

　　信息化的鱼与熊掌

　　成本控制与服务最大化是否是“鱼与熊掌不可兼得”，263试图在上实城开集团的邮箱平台上打破这种普世规则。

　　自建系统的服务项目是单项收费的，很多企业因此组建IT团队自行维护，但涉及大动干戈的扩容项目仍难逃烧钱的尴尬。

　　谈及263企业邮箱的售后服务，邓经理感慨颇多，“其特别之处在于，并非产品销售为主导，而是真正承诺服务外包。从搭建到后期维护，263的渠道服务人员通过网络及电话系统，采用VIP绿色通道实现了一站式的免费解决方案，这种服务效率自建不可能做到。”

　　据了解，263通过对渠道代理商进行专业服务培训，推行规范、标准的本地化服务机制，实施贯穿售前、售中、售后的一体化服务策略。针对不同的客户，实行精细化管理，通过与263总部的服务中心形成本地化互补，最大程度的提高了客户服务满意度。

　　“通过邮件外包服务的运营保障，上实城开集团将搭建ERP与邮箱系统融合，以达到高效的流程管理，使业务的透明度进一步提升。”邓经理对集团公司的信息化未来充满信心。

　　面对即将到来的“十二五”，插上信息化之翼的上实城开集团有鲜明的观点与发展思路。如何应对未来产业的诸多不确定因素，上实城开集团旗下城开公司总裁倪建达曾表示，“房企的转型就是不断地跟形势保持同步的状态，同时坚定的进行创新。”无论对于上实城开集团，还是邓晔带领的团队，这种创新因子已经由内而外的发挥出与众不同的力量，而一场“邮”戏攻略正在演变成引导未来的隐性力量。