随着信息技术应用与业务的结合日趋紧密，IT基础架构的安全和稳定已经直接关系到企业的兴衰与发展。目前，“建设不易，运维更难”是众多企业在信息化建设过程中最切身的体会。日益复杂的IT架构，技术能力不足和管理体系不完善等诸多因素，使企业逐渐陷入了IT系统可用性无法保证、运维成本日益增加的困局难以自拔。而以往较为笼统、颗粒度较粗的服务商分类法则，已经无法适应我国企业在IT信息化建设与发展的需求，更无法满足各类企业在IT生命建设不同周期下，对提高效率、控制成本、降低风险等的差异化需求。因此，借助专业的IT运维服务商来实现集中、统一、多品牌，跨平台的IT运维管理，成为切实降低企业运维成本、提高效益的唯一出路。
然而缺乏IT服务标准，客户在选择IT运维服务商和产品时经常一头雾水。即使最终达成合作，也因客户无法预期衡量服务效果，难以把控。在市场层面，由于标准的缺失，服务商方面良莠不齐，服务商与客户在服务方面亦无法达成一致，造成供需双方矛盾与问题不断，制约了我国IT服务产业的健康有序发展。为大力发展信息技术服务业，使信息技术产业规模持续增长，尽快做大做强；同时提升信息技术产业发展质量，实现调整经济结构，进一步推动“两化融合”发展，为经济社会发展服务。2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组。其中，神州数码信息服务集团集成服务战略本部以运维专业组组长单位身份，组织国内一线企业及产学研用多方编写制定了IT运维服务标准。
神州数码引领运维创新 助IT运维服务标准树立
作为中国IT服务提供商的领军企业，神州数码信息服务集团集成服务战略本部（以下简称：神州数码集成服务SBU）凭借20余年的服务经验，致力于为用户提供覆盖IT全生命周期，创新与价值兼备的锐行服务产品与解决方案。在多年的IT运维服务中，神州数码集成服务SBU形成了成熟的量化指标与体系架构，尤其是在定价标准、服务质量和服务内容上，均在国内有着比较稳定且先进的运作经验。在本次“中国信息技术服务标准”的制定过程中，神州数码集成服务SBU有幸发挥自身二十多年的IT服务经验，与其他IT服务企业一起，为我国信息技术服务业的发展和逐步走向规范与成熟贡献力量。
此次，神州数码集成服务SBU作为运维专业组组长，在工业和信息化部的主抓下，与各地经信委配合，充分发挥“产学研用”多方优势，围绕用户和服务商在运维服务过程中的关键要素，从IT运维服务组织准入条件和相应能力，交付管理、服务响应、数据中心规范、桌面及外围设备规范等方面着手展开。IT运维服务标准的制定，将为用户实现有准可参、有准可选、有准可评，明确服务内容和价值，确保服务满足自身IT运维服务需求。同时，为服务商建立遵从示范标准，规范市场。
神州数码促进IT服务产业链总体升级
产业标准制定与转型过程，离不开龙头企业的积极带动与助推作用。此次信息技术服务标准的制定过程中，以神州数码集成服务SBU为主导，结合国内众多一线IT服务商共同制定的IT运维服务标准进展顺利，并有望成为我国率先推广的IT信息技术服务标准。
相比国际流行的ITIL、ISO20000和ISO27000来说，神州数码集成服务SBU在牵头制定IT运维服务标准过程中，充分考虑到我国IT服务市场自身的差异性与特色，在国际标准的基础上进行了积极创新。如ITIL是行业非常好的实践，ISO20000和ISO27000属于质量管理体系范畴，大多局限在理论层面，对细节、实际操作的流程和内容涉及较少，且不涉及对信息技术服务企业的综合评价。而以神州数码集成服务SBU为首的IT运维服务标准工作组，在标准制定过程中，将自身成熟的SLA等量化指标和体系架构与其他业内典范企业的经验和客户需求相融合，使我国IT运维服务标准在如何界定IT运维服务企业、交付过程中遵守何种规范等方面，内容更为细化，覆盖范围也更加全面。同时，本次IT运维服务标准的制定，不仅可以使相关企业有据可依，提升自身技术及服务水平，还将鼓励优势企业不断加大技术和资源投入，从而推动IT运维服务行业整体水平和竞争力的提升，确保用户感受到清晰的IT运维服务价值。
在工信部领导下，由我国自主创新制定的IT运维服务标准，为IT服务市场提供了客观详实的评估体系，不仅符合适应中国IT产业快速发展的需要，亦能在促进我国IT运维服务产业发展的同时，使之成为产业乃至国家竞争力的核心，进而带动IT服务产业总体升级，为我国服务产业的长期、稳定、高效发展奠定基础。
神州数码信息服务集团集成服务战略本部简介
神州数码信息服务集团集成服务战略本部是中国领先的整合IT服务提供商，以客户为中心，以服务为导向，为中国的行业客户提供IT系统规划和设计、解决方案集成、运维和业务流程外包等覆盖全生命周期的整合IT服务，促进两化融合。以专业的服务产品和解决方案帮助我们的客户实现业务创新，提升中国企业的行业竞争力。
二十多年来，基于更了解中国经济模式，更体察客户所需的丰富实践，神州数码信息服务集团集成服务战略本部前瞻性地创建了覆盖IT全生命周期的锐行服务体系，正式推出了锐行IT服务品牌，在服务产品化与品牌化的道路上走在了国内IT服务商的前列。依托开放的服务平台、专业的服务体系、优秀的技术人才和国际化的服务理念，神州数码信息服务集团集成服务战略本部为中国的信息化全面保驾护航。
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