在360vsQQ之战中，我们看到了一些似乎已经放弃IM市场的IM厂商都做了一些动作，他们仿佛看到：企鹅帝国不是不可撼动的。于是，网易泡泡、新浪UC等老牌IM纷纷做出了艰难的决定，以图能在360vsQQ过程中渔翁得利。

　　但是，这些QQ外的IM真的能够将QQ用户抢过来吗?它们是QQ的挑战者吗?QQ的发展已经到了瓶颈了吗?

　　一、QQ的粘度在哪里?

　　从腾讯提供的QQ在线数据来看，腾讯历史最高在线人数约为1。225亿，而我们从腾讯官方的数据看 到，11月8日20：46，QQ在线人数为1。19亿，几乎接近于历史最高在线人数。假设腾讯提供的数据是没有经过修改的，考虑到11月8日是周末，在 360vsQQ之战中，QQ没有丢失多少用户。

　　我们将QQ用户分为以下3类：

　　1、只使用QQ的用户

　　这 一类用户可能是电脑技能不高的人群(老人，教育程度不高的年轻人等)，也有可能是学生群体或其它对QQ增值服务重度依赖的群体，由于在QQ上投入了巨大资 源，包括学习成本，社交成本甚至是经济成本，使得他们对QQ极为依赖，他们想要放弃QQ，转向替代IM的成本过高，很难在短期内改变他们的习惯。

　　2、QQ为主，其他IM为辅的用户

　　这 一类用户主要的联系网络建立在QQ体系内，个人网上联系也主要局限于QQ，对QQ增值服务有一定的使用度，同时他们也使用别的IM工具，主要用于商务或是 其他一些特殊的用途，如用飞信免费发送手机短信，用skype拨打国际电话等等。这一类用户在QQ上具有比较完备的社交网络，对增值服务有一定依赖，对 QQ以外的IM工具有短暂的认识和使用经验。限制他们转投别的IM的主要障碍在于现有的联系人主要都在QQ上，他们主动放弃QQ的意愿不大，但如果创造合 适的条件，这一类人群是最有发掘潜力的群体。

　　3、其他IM为主，QQ为辅的用户

　　这一类用户对 QQ没有特别的依赖性，也很少使用QQ的增值服务，他们主要的社交网络建立在非QQ的体系内。他们之所以使用QQ，主要是因为自己的联系人中有一些只使用 QQ的人群，为了与其保持联系，不得不继续使用QQ。这一类用户表面上可以摆脱QQ体系，但只要他们的联系人还在QQ上，他们无法真正脱离QQ。

　　QQ对用户的粘性之所以很高，原因有：

　　1、起步早

　　就像小学时就向学生灌输那个主义更好一样，学生会在很长一段时间认为这个“主义”更好。如果用户一开始接触的IM是QQ，他可能以后只会用QQ这一个IM。

　　QQ几乎是国内第一家以IM为主的公司，QQ的发展时期，正是国内互联网发展最快时期，在这个时期里，人们急迫需要一个覆盖率足够大的IM工具。由于QQ起步很早，一开始就积累了大批用户，后期用户也随之加入了这个庞大的网络。在马太效应下，QQ越来越庞大。

　　2、满足用户的需求

　　QQ秀、QQ空间装饰、QQ音乐、邮箱大附件……腾讯总是在合适的时候，推出用户需要的功能。

　　3、庞大的局域网

　　企鹅帝国非常庞大，庞大得你只需要在里面呆着，就能完成所有事情。

　　不是所有人都有折腾的精神和精力，如果在企鹅局域网里就能完成他在互联网要做的事，为什么要花时间寻找和适应其它的?

　　从上面的分析可以看出，QQ之所以越来越庞大，是因为人们的社交关系被腾讯“托管”着，如果用户无法在其它地方建立同样的社交关系，用户无法真正离开QQ。