事件背景：2010年11月3日下午，腾讯在其官网上发布了《腾讯公司致用户的一封信》，表示将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。此前，360曾发布扣扣保镖屏蔽QQ弹窗和广告等功能。腾讯和360为了一点鸡毛蒜皮的事，先从口水战演变为法庭战，再从法庭战上升到桌面战，如今腾讯在网络界已经对360发出了封杀令，消息一出，舆论一片哗然。

　　“企鹅”发飙，“奇虎”难下。360安全卫士和腾讯QQ之间的“战火”愈演愈烈。昨日，腾讯QQ突然发布“致广大QQ用户的一封信”，称决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。有360没有QQ?在两大公司之间的利益争夺中，用户被迫做出选择。(11月4日《大河报》)

　　搁置是非，先看战况：360没说话，腾讯率先抛出了一封温情脉脉的“致用户信”。就是这封信，带来的直接后果有三：一者，舆论和公众近乎一边倒地谴责腾讯的行为，网络上主持人大骂“烧鹅”的视频点击率不低;二者，美股周三小幅上涨，香港股市11月4日高开，而腾讯控股却逆市低开低走，一直维持低位震荡;三者，4日上午，腾讯迅即抛出《难以承受之痛的背后——致QQ用户的第二封信》，尽管温情感人，说的话也了无新意，但弥图扭转用户的“吃惊与不解，指责，痛骂甚至背离”之心昭然纸上。

　　说句实话，在腾讯没有“主动出击”之前，尽管公众对“鹅虎”掐架背后的正义之争、私隐之争众说纷纭，但普通用户基本上也没什么特别的倾向与立场，都在观望事态的发展，既不至于妄自腹诽哪家公司，也没必要跳出来表达什么情绪——甚至于公众还有一种作壁上观的感觉，期待“鹅虎”掐架能像两家超市杀价一样，为用户带来更多的服务便利。至于孰是孰非，即便时间不能判定，技术部门、职能部门也总会出来打个圆场。说到底，打假是他们的事情，与我们没多大关系。

　　遗憾的是，腾讯的这一次回击，尽管罗列了众多的“不得已”，其实质仍是毫无预警地挟持用户权益以壮大自己的声威。谁也不会不明白下面这个简单的道理：QQ是一款带有人际网络特征的聊天工具，用户粘性不言而喻;而360只是个孤立的软件，置换或迁移的成本很低廉，卸了装别的很容易。换言之，就算你要用户现在站队、就算是公平的二选一，一大堆亲戚朋友同学粘连在QQ上，你让用户如何眨眼之间就完成关系转移?

　　谁也不要低估了公众的智慧，譬如在“鹅虎”掐架之中，有几个关键问题令人浮想联翩：如此声势浩大的论争，既然号称已经“突破了道德的底线”、且关涉性质严重的私隐问题，为什么不能寻求司法途径解决、非得私下里杀个你死我活?更为有趣的是，此次逼迫用户站队选择的，竟然是“一款聊天工具的使用必须让你放弃某个安全软件”，这种凭借高度用户黏着和超常用户规模而逼迫用户放弃某个软件的行为，如何洗脱“不正当竞争”的嫌疑?

　　“鹅虎”掐架，都别拿用户当傻瓜，把用户的电脑做战场，已然是一场最不尊重用户的乱战。明明是利益之争，偏要披上道德的外衣——这样的煽情，恐怕也只是拿肉麻当有趣。有人说，“虽然中文互联网上的创业者，有很大一部分来自硅谷，但是却没有继承硅谷的创新机制”，这话说得太不留情面。我们姑且假装他们都是在为神圣的用户而决斗，但战书下完后，用户就活该成了第一缕炮灰?值得警觉的是，既然大家都把隐私的盾牌使了出来，工信部等监管部门似乎就不能坐视不管了——有必要让公众看看，“鹅虎”掐架的背后，我们的隐私是不是还健康茁壮。