互联网满足了人们无数的梦想，也成就了无数的企业，使得消费者越来越离不开网络，致使网络成为了中国企业内斗的罪恶工具。蒙牛和伊利的“抹黑门”事件，使人们看清了中国企业发展采用的自杀式做法，国美的内斗使得企业发展严重受损，苏宁的促销员死亡事件其商业模式很难全球扩张，九阳和美的的“全武行”更是让中国企业的商业精神受损，而腾讯和360绑架用户的行为彻底葬送了中国企业的商业精神。中国企业嘴上喊着学习世界500强，讲着可口可乐和百事可乐、麦当劳和肯德基互相学习共同壮大的典范，做的却是互相拆台的闹剧，原本就备受消费者关注的互联网，腾讯和360却绑架自己的上帝做“选择题”，中国企业的商业精神彻底被玷污，走出国门，成为全球企业只能是梦话。

　　惹谁都别惹上帝

　　自古道“民以食为天”“用户是上帝”，这些简单的道理身为中国的知名企业家无一不晓，且时时用来在各种场合传经布道，讲授自己的成功之道，且处处推崇商业经营的健康精神，塑造自己的企业和个人品牌。曾经风光无限三届中国首富的黄光裕，无论是财富和名声都达到了巅峰，然而却违背商业精神触犯国法沦为了“阶下囚”。苏宁宣称要成为沃尔玛，但“二房东”的商业模式根本在国外无法立足，任由供应商在卖场内自由搏击闹出人命，嘈杂的环境实在让上帝无法忍受。百思买可以进入中国，苏宁如不改变商业模式很那走进美国，成为沃尔玛就成为一句梦话。

　　国美、苏宁对上游企业的压榨已经使得产业链接近崩溃的边缘，一旦上游多几个格力，结局可想而知。蒙牛和伊利的“抹黑门”不仅让上帝很受伤，也让整个产业链几近崩盘，完全失去了上帝对他们的信任，三聚氰胺的阴影还未消散，蒙牛的“抹黑”事件将整个行业都给涂上了黑色，任由外资品牌大举侵入。

　　就在蒙伊之战尚未结束，11月3日16时33分，拥有6亿活跃用户的互联网巨头——腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”原文如下：“当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉”。腾讯为了企业自身的利益，丝毫没有顾及到上帝的感受，直接封杀，公理何在?这就是对待自己衣食父母养育之恩的回报?实在令人心寒。

　　事后，腾讯公关部总经理刘畅居然泣不成声，对于腾讯前晚突然宣布将在安装360软件的用户电脑上停止运行QQ，以报复此前360推出针对QQ软件的“隐私保护器”和“扣扣保镖”两款软件一事，刘畅解释称：“这是一个非常无奈的决定，但也是一个非常坚定的决定，因为360已经突破了道德底线，腾讯不能再忍受”。这是什么逻辑?把6亿用户当傻子，为了企业自身的利益宁可牺牲上帝的合法权益，居然还非常坚定。腾讯固然强大，360也非善类，但惹谁都别惹上帝，上帝不相信眼泪，只相信事实，如果上帝放弃了QQ，都用MSN，腾讯路在何方?

　　上帝是公正的，面对自己孩子犯下的错误采用的是原谅，但不要把原谅当做无知，更不要当成是好欺负。中国政府相关部门为了上帝的合法权益直接干预，似乎得到了和解，但11月5日，金山、傲游、可牛、百度、搜狗五大客户端软件厂商今日在北京召开联合发布会，公布360八大谎言，并宣布将不兼容360系列软件。腾讯方面还发出了与360和解的三项条件：360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载，立即停止拦截腾讯和其他合法程序;公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品任何软件;向腾讯公开道歉赔偿损失，“否则双方将没有和解的可能”。

　　旋转360腾讯能否安全着陆

　　腾讯最后的“否则双方将没有和解的可能”潜台词就是6亿上帝用户的利益随时可以再次被绑架，腾讯和360如此公然违背不正当竞争法的行为令人发指，企业之间的争斗演变成公然侵犯网民的知情权、选择权、卸载权、隐私权、索赔权等五项基本权利。其次，腾讯单方面停止对装有360软件用户的QQ服务，涉嫌违反《反不正当竞争法》第12条“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”的规定。“腾讯要求用户删除360软件，否则便不能使用，这种做法即涉嫌附加不合理条件。”

　　最后，腾讯若依据用户在安装QQ时同意的《软件许可及服务协议》第2.1条“用户……不可以……使用插件、外挂或非经授权的第三方工具/服务接入本‘软件’ 和相关系统”，否则依据第3.5条“腾讯有权……停止服务”来看，腾讯似乎已将360软件视为非法外挂，继而停止了QQ服务，但此种逻辑实在令人难以信服。

　　腾讯与360的这场鹬蚌相争，MSN无疑是受益者，新浪开始大面积推广其即时通讯工具UC，并推出“智者归来”好友邀请活动。金山、卡巴斯基也开始挖360的“墙脚”，不失时机地宣布将旗下的杀毒软件免费给用户使用一年，金山还呼吁360向所有用户道歉。金山软件昨天在港市大涨17.857%，报收于4.620港元。而腾讯的股票则出现2个月来最大跌幅，下跌3.2%至181.10港元。腾讯如此对待给予自己衣食父母的上帝，破财刚刚开始。如果新闻发言人宣布“宁肯牺牲企业利益也要维护消费者利益，携手自己的6亿用户一起来维权”那将是一个什么样的结局?

　　腾讯、蒙牛、圣元、霸王事件暴露出中国企业危机公关从业人员的职业能力的薄弱，说话不是灭火，而是火上浇油，不会借民意堵漏，笔者在《危机公关成民族品牌发展死穴》一文中已经指出，腾讯事件中最大的失败是公关的出场。中国企业真的要学习可口可乐和百事可乐的合作精神，麦当劳和肯德基的相互尊重，希望腾讯能够站在上帝的身边利用民心抗击任何的非法竞争，6亿用户不仅是衣食父母，更是自己的保护神，危机公关就是满足民意，千万不要找借口，上帝愿意原谅的是知错能改的孩子，无论旋转多少360都会安全着陆。