“我们希望通过全方位的培训和交流活动，普及搜索营销知识与操作方法，帮助更多企业尝试并提升他们运用搜索营销的水平和能力。为此，本次计划我们将从中小企业主切实关心的搜索营销效果入手，教会中小企业‘搜索营销独立行走’。”百度北京分公司总经理刘欢这样定位百度的“客户成长计划”。
　　2010年百度世界大会后，有关百度垄断的话题甚嚣尘上，而现如今，百度忽然“亲民”了。
　　变身“保姆”
　　“客户成长计划” 包括三个层面的举措：首先，该计划将全面启动新签约客户的培训行动，所有新加盟百度搜索营销推广的客户均可选择参加免费的入门培训，从而迅速掌握搜索营销基本知识；在此基础上，百度还将汇集已有三十余万家企业客户的成功经验，定期向新晋客户发送电子教程和产品动态，帮助他们更快获得理想的推广效果；另外，“客户成长计划”还会开辟线上交流平台，邀请老客户分享初始阶段的成功经验，搜集和反馈新晋客户遇到的使用问题，并及时给予专业支持和解答。
　　简单地说，这三个层面就是“认知、体验和分享”，百度的意图很明显，就是让搜索营销在这些企业主心中刻上烙印。
　　“百度自称‘保姆’，很直接地反映出其内心的迫切。百度希望业务有质的飞跃，所以必须突破。”业内人士王先生认为虽然搜索营销已经成为企业常规的营销手段之一，但该市场还远远没有达到饱和，“特别是中小企业，它们其实很需要百度的布道。”
　　作为“保姆”，“责任”是最重要的考核指标。据百度相关负责人透露，为此百度加大了服务体系的建设，在全国拥有上万名专业的网络营销顾问，在上百个城市建立了当地营销服务中心，甚至为每个企业客户都配备了固定的营销服务人员，“这些营销顾问的日常工作就是帮助中小企业解决实际操作中遇到的问题，尤其是针对营销方案的优化以及增值工具的运用。”
　　百度应更“亲民”
　　百度的三季报显示，其市场份额又创新高，营收达到22.56亿人民币，同比增长76.4%；第三季度用户数为27.2万家，同比增长25.9%。数据虽然华丽，但背后却有隐忧。百度今年的高歌猛进，与竞争对手谷歌退出不无关系，而如此缺乏竞争的行业必定是不健康的。
　　“其实我们也意识到这点了，所以都会理性对待市场份额这些数据，目前既然没有太多挑战者，那么不如好好抓抓服务和产品。”百度内部人士告诉记者，“我们现在相当于在积累先发优势，客户聚拢得越多，未来就会有更多时间喘息。”
　　自从推出了“框计算”，百度被业界质疑其正逐渐背离中小企业，对此上述百度内部人士连称“被误读”，“按照未来的发展规划，百度在平台中的声音会越来越小，如果我们既是裁判员，又是运动员，那这比赛还有什么价值呢？”在他看来，百度虽然扩张很多领域，但都是围绕搜索在做，“我们是希望为客户提供更多的选择。”
　　“百度把焦点对准中小企业是个明智选择，一方面，中小企业占据国内企业总数的九成以上，绝对数量很客观；另一方面，在未来，中小企业对互联网和品牌的需求会日益剧增。所以，百度应该更‘亲民’，对于百度来说，搜索营销这块蛋糕才刚刚咬了几口。”王先生称。