【IT168专稿】作为艾泰最新推出面向中小企业的管带网关路由产品，HiPER 520上市以来市场反应很好，也引起更多的中小企业用户对这款产品的关注。HiPER 520与其上一代产品HiPER 510相比，到底有哪些提升?艾泰在中小企业网络产品领域有着怎么样的规划?艾泰HiPER 520在功能上有没有针对中小企业用户需求的定制化设计?带着这些问题，我们IT168的记者采访了艾泰HiPER 520的产品经理张亚鶱，请他来为用户全面解读艾泰HiPER 520系列产品。

▲艾泰HiPER 520的产品经理张亚鶱

　　记者：艾泰HiPER 520宽带网关/路由器已经上市了。和之前的HiPER 510等产品相比，这次HiPER 520的升级都有哪些方面的提升?

　　张经理：HiPER 520作为艾泰5系列第二款产品肩负着发展、逐步完善5系列产品的使命。我们知道在30台左右电脑组成的网络环境中，有相当多的用户非常需要一款双WAN口，能够同时支持电信，网通多线路功能的这样一款产品，HiPER520的适时上市正是为了满足这类用户的需求。相较于HiPER 510，HiPER 520采用了尺寸更大的钢质机壳，拥有更为出色的散热性能，在带机量，PPPoE Server，IP/MAC绑定方面也均有提升。 

▲艾泰HiPER 520宽带网关

　　记者：HiPER 520目前的市场销售情况如何，用户对这款新产品的使用反馈和满意度怎样?

　　张经理：HiPER 520在今年7月份正式上市，上市第一个月的销量就超越了HiPER 510当月销量27.6个百分点，应当说完全达到了我们预期的成绩，也给予了我们渠道伙伴信心。

　　艾泰所有的产品在上市前都会经过数个月甚至整年的模拟各种实际使用环境的全国大范围用户跟踪测试，同时还针对海外多个国家和地区进行用户跟踪和测试，HiPER 520也不例外。我们对产品品质、功能、稳定性、易用性都有着严格的要求，在上市前就会收集相当多的产品反馈意见，只有用户跟踪测试最终满意度达到99%以上的产品才会被允许正式上市。

　　HiPER 520上市后，从我们的UTTCare零距离服务系统后台统计信息来看，截止目前HiPER 520单一产品的投诉笔数为0。

　　记者：我们了解到，艾泰HiPER 520主要面向小型/SOHO型企业、宽带社区、出租屋等用户群体，那么我们是否有针对上述这些用户领域的针对性产品功能和性能上的设计?

　　张经理：艾泰的产品定位历来相当规范，我们从来不在中低端市场推出所谓的功能较多产品，我们也不会让用户多掏钱去买他们用不到的功能。当然这并不意味着艾泰的产品功能就很弱，我们在用户需要的功能上永远是一丝不苟的追求做到最好。

　　如针对小型/SOHO型企业，HiPER 520三板斧齐备：

　　1、普通路由器无法管理上网行为

　　优势：通过带宽管理和上网行为管理结合地址、时间段策略使用可以满足管理需求。

　　2、普通路由器是单线路，线路稳定性低

　　优势：特别对于一些依靠互联网开展业务的企业，如果遇到无法及时解决的线路故障将可能造成巨大损失，双WAN口路由器很好的解决了这个问题

　　3、普通路由器没有足够的升级能力，硬件性能低

　　优势：对于现阶段使用一条线路的SOHO型企业来说，双WAN产品能预留足够的线路升级能力，良好的硬件性能提供稳定流畅的网络质量，不会因为多带几台机器而导致瘫痪，也不会让用户用了一两年就不得不花钱再去买台新的。

　　针对宽带社区和出租屋，HiPER 520同样有她的独门秘笈：

　　双线路能保证社区或者出租屋房东不在的时候，即使单线路出现故障也不会引起租户断网。 更重要的是：普通路由器无法进行账号管理，对于出租屋或宽带社区的众多租户，通过PPPoE Server功能(可配合带宽管理)能够完美解决租户管理的难题，只有支付相应的费用，才能开通提供相应权限的账号。顺带一提的是，由于PPPoE不使用ARP协议，因此还能完美杜绝ARP攻击。

　　记者：目前在网络通信市场上，面向中小企业的小型专业级产品越来越多，也越来越受到重视。那么同业内其他类似的产品相比，艾泰HiPER 520有哪些竞争优势?

　　张经理：艾泰今年10岁，从小看着网络通信市场走到今天。现在大家都在讲专业，很多做了一两年、两三年产品的品牌也都说自己专业。

　　艾泰也说自己专业，但是我们分成简单+专业两个部分，对于用户，我们追求简单，对于自己，我们追求专业。苹果的产品受欢迎的很大原因就是用户体验非常棒，我们看到IPHONE只有一个按钮，就可以轻松完成任何操作。对于艾泰也是如此，我们的ReOS操作系统从功能上来讲是很完备的，但是在用户WEB界面，我们尽量做到让用户直观的找到他想要的功能，并通过最少的点击次数来完成功能设置。

　　说HiPER 520有哪些竞争优势，从技术层面上来讲会有很多，比如艾泰的ReOS系统执行效率非常高，占用系统存储空间却很小，这可以写一本厚厚的技术手册。我相信这些不是最重要的。就像我前面讲的，艾泰对用户注重的是简单，这么复杂的事情交给艾泰去做就可以了。

　　大多数用户通常只关心用相同的价格去买到有最多功能的产品，但是买回来往往发现产品很难用，而且有些功能可能用不到。10年来，艾泰一直在这方面努力，这是从功能性能指标和媒体售价上看不到的东西，用一句话来概括就是“谁用谁知道”。

　　另外，艾泰还拥有深以自豪的UTTCare零距离服务体系，简单讲就是售后服务系统。艾泰始终坚持把服务放在第一位，10年前我们只关心产品，买到不会坏的就是赚到。如今我相信没有一个用户不重视服务，我们的UTTCare系统会记录下所有的用户来访信息(包括400电话、“我的艾泰”、艾泰论坛、QQ在线等各种形式)并定时提醒客服人员进行跟踪，直至完全解决用户的问题。这是一个相当完备的体系，用户可以通过各种方式来和艾泰进行互动，获得资讯。同时艾泰还为用户提供了活动平台，用户可以积极参与到艾泰举办的各种活动中来。预计到2011年，这个平台会变得更完善，我们希望所有了解艾泰的、不了解艾泰的、艾泰用户、非艾泰用户都能在这个体系里面得到更多他们需要的东西。

　　用户花钱买到的不仅仅是一台产品，艾泰致力于为用户提供更多的附加价值。

　　记者：我们看到艾泰HiPER 520引入了很多在专业级产品中才会出现的功能，比如负载均衡、PPPoE Server等。这些强大的功能在实际配置和管理中，对于普通用户是否会有难度?艾泰在技术支持和售后服务方面有哪些针对性的考虑和安排?

　　张经理：关于这个问题其实我在上一个问题里已经回答过了，对于用户我们追求简单。其实大多数用户并不需要用户手册就可以操作艾泰产品的几乎所有功能，因为所有的功能都在WEB界面上，而且大多都不需要用户去设置具体的参数，我们会给出现成的方案，用户往往只要选择一下就可以。

　　如果用户在使用过程中还有任何疑问，他可以通过拨打4006-120-780或4006-880-780来进行咨询，考虑到为了能在平时下班后及周末也能提供服务，我们的服务热线7*13小时为客户开通，如果7*13小时也不能满足用户的时段需求，我们还提供了预约服务，只需在WEB界面点击预约即可完成，工作人员会在和用户约定好的时间联系到用户。很多时候，艾泰的工程师能够帮助用户进行远程设置，最快速的解决问题。

　　艾泰的用户还可以通过官网和400热线来开通“我的客服”功能，我们可以根据客户的实际网络和应用环境情况提出配置建议，为设备运行提供优化建议，协助用户安装、实施;我们会每月3次主动关怀用户，检查设备运行状况，及时发现网络潜在威胁和故障。在用户呼叫400热线时，还可以优先接通电话，及时找到了解自己网络状况的“我的客服”进行服务。

　　记者：从HiPER 510到HiPER 520，以及其他HiPER系列产品，我们看到艾泰非常关注宽带网关领域。能否介绍一下HiPER系列产品下一阶段的计划，是否会有新品推出?

　　张经理：我们知道全国有99%以上的企业都是中小企业，宽带网关领域是中小企业最为关心的领域，10年来艾泰一直定位于中小企业网络解决方案提供商及服务商，再过10年，艾泰的这个定位也不会变。我们推出5系列产品是为了提供宽带网关领域在细分市场定位更为精准的产品，不仅在一二线大城市，在三四五六线城市，我们也希望用户能够买到最适合他们的产品。5系列产品将是艾泰产品线中非常、非常重要的一个组成部分。

　　关于HiPER系列产品的发展，在11月我们将推出HiPER 510W这款全新的无线网关，同时还将推出4款天线作为510W和早先推出的AP产品WA1800N的配套配件产品，组成完整的中小型企业无线网络解决方案。另外，11月我们还将推出HiPER 510的升级版产品HiPER 510-8，一款8LAN口的宽带网关，使部分SOHO企业节约一台交换机的开支成为可能。我们注意到用户还需要更为容易操作的低端交换机产品，配合5系列产品，11月我们还将有SF116、SF124两款超低功耗的环保型交换机产品上市。

　　2010年艾泰希望在Q4给用户更多新品的选择，作为一个好的收尾。

　　2011年，艾泰还将为大家在5系列宽带网关领域带来如HiPER 520W、HiPER 520AW等更多优质产品。希望广大用户能够继续关注艾泰即将推出的新品，谢谢!