2010年10月18--22日，第六届中国呼叫中心高峰论坛在北京新世纪日航饭店隆重举行。作为本领域唯一的听众付费型产业年会，本届会议围绕产业转型期的焦点问题，就“呼叫中心创新与服务科学发展”的主题安排了包括主题演讲、设备展览、颁奖晚宴、高峰圆桌、管理培训、标杆参观等项活动，共有超过 450位会议代表参与了大会的相关活动。主办单位积极呼吁“让呼叫中心产业大会回归学术研讨的本源”，会议在呼叫中心产业发展“第二阶段”的定位和目标等方面达成多项共识并取得圆满成功!

　　作为国内呼叫中心产业首屈一指的年度盛会，中国呼叫中心高峰论坛至今已连续举办6届，多年来在业界积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。本届会议第一次通过专业听众调研的方式确定会议内容，由业界最受欢迎的培训讲师许乃威和葛舜卿分别主持会前的两场专题培训，业界知名专家曾智辉和赵溪分别主持了两天的大会主题论坛，袁道唯、徐欣、史雁军、李农、陈刚、朱晓平、刘北星、朱刚岑、邢焱等知名专家围绕大会主题发表了演讲，包括联想集团、携程旅行网、中信信用卡、山东移动、人保财险、台湾中华电信、中企动力、当当网、哈尔滨银行、大宇宙等知名企业的负责人参与了大会主题研讨。

　　应会议代表要求，本次会议特别安排了在京的标杆呼叫中心实地参观。与会代表考察了联想集团客户联络中心、北京移动客户服务中心以及中国工商银行总行电子银行中心。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例，长达一周的会议安排给了与会代表充分的交流和学习空间。参会各方代表在产业发展转折期拓宽固有思路，集中就服务科学(服务、科学、管理和工程)的新话题展开讨论，为产业未来新的内涵和外延的定义拓宽了思路。

　　据悉，作为本次会议研讨成果的延续，客户世界机构已确定联合招商银行远程银行，于2010年11月19日在深圳组织“中国呼叫中心发展论坛”，发展论坛将缩小研讨范围，重点邀请呼叫中心各细分应用市场TOP3的龙头机构负责人聚会研讨。基于本次会议的共识，研讨的主题被确定为：趋势与战略——从呼叫中心到客户中心。相信产业届密集的交流和共识达成，将为呼叫中心及相关领域未来的发展指明前进方向。