中断多日的QQ群贴图功能正在恢复正常，但是QQ的服务意识之差暴露在更多的用户面前;作为商业机构的腾讯的品牌口碑日趋负面。

　　作为一个付费多年的腾讯会员用户，付费的初衷就是可以建高级群、可以比一般用户多发很多的群图片，很方便和很多朋友一起讨论一些事情;但是腾讯突然中止该项服务，并且没有和消费者沟通——恢复该功能也没有进行广泛的告知，从商业服务的角度来说，腾讯几乎没有什么服务意识。

　　服务意识差，算是腾讯广被诟病的原因之一。

　　参见本人的博文，也多有腾讯的相关评论;对于诸如腾讯垄断还有360的客户端之争等等，多是站在腾讯的角度说话——于是有朋友在网上留言说我可能是腾讯的五毛，可惜未曾收过腾讯的五毛钱。

　　算是资深的腾讯用户了，多年的会员，黄钻7级，浏览器和音乐播放器均是腾讯的产品;但在在腾讯中断QQ群贴图并且没有任何对用户的解释之后，在微博发了如下的言论：

　　“为了表达对于腾讯取消群图片功能的痛恨，本人暂时关闭QQ空间，用鼠标投票——”

　　虽然腾讯在把握网民使用习惯上表现足够出色，但是腾讯的商业服务意识并没有因为腾讯的股价上升而提高。

　　在之前遭受的腾讯电子电影票兑换失效后投诉无门中就深刻的感受到了腾讯这家互联网公司的商业无德，而此次中断功能则加深了这个认识——如果在算上多多少少都曾经遇到过QQ号被盗窃追回未果的惨痛经历;腾讯服务意识的缺失是显而易见的，让人失望。

　　腾讯的绰号叫做全民公敌，互联网业界以及媒体们经常指责腾讯垄断、抄袭、破坏创新、扼杀中小企业等等，近期又有声讨腾讯侵犯用户隐私权等等——

　　值得腾讯警惕的是，当下正在形成一种舆论倾向，就是任何企业说腾讯抄袭都可以获得喝彩，随意一家媒体骂两句腾讯都可以被视为挑战权威;从腾讯的角度应该关注此类倾向的愈演愈烈，强大如google者都没有获得如此多的负面声音，小马哥似乎应该好好想想未来应该如何应对严峻的舆论环境。

　　毕竟，一家市值上千亿年收入数百亿的互联网公司，不应该是这样一家饱受舆论攻击的企业，而应该是一家被尊重的品牌公司。

　　周末在家看《“2010中国非常好的商业领袖奖”》的颁奖典礼，其中有一位嘉宾提到受尊重的商业领袖应该做到三点：一是商业业绩，二是企业社会责任感，三是理想主义。

　　对照腾讯而言，商业业绩似乎足够，从市值到股价以及营收规模都是中国互联网公司的翘楚;社会责任感很难评判，但是“理想主义”似乎腾讯从来没有体现过。

　　最新一期《第一财经周刊》的刊首语《找到未来》中说“近来看了不少google、facebook、福特汽车等公司的历史，如果说这些企业有什么共同点。其中一定有一条，那就是理想主义——最最好的公司。”

　　腾讯让人失望之所在，就在于它没有展现出“理想主义”，我们往往只能够看到腾讯这家公司的功利以及商业道德的缺乏——所以腾讯很难获得和商业业绩相应的尊重。

　　理想主义，有信仰的商业机构，这样要求腾讯似乎有一些强人所难;但是腾讯应该反思其商业文化的缺失——互联网企业尤其是针对多数用户小额收取费用的腾讯，应该强化服务意识，强化用户的使用体验，这样才能够支撑腾讯在微支付的道路上所向披靡。

　　就像之前博客中提到的那样，我不认为诸如隐私权之类的话题会阻碍腾讯的继续膨胀;但是服务意识不提升的话，腾讯将会流失一些客户;而继续抄袭如风行网等创业阶段的互联网企业将会使得腾讯网破坏创新的恶名昭彰，始终将受到业内的敌视。

　　如日中天的腾讯眼下并不惧怕所谓的“负面舆论”，不过终归会遇到瓶颈触及天花板;到了腾讯势微的时候，墙倒众人推的结局应该是在意料之中。

　　用户第一的马云成为了新一代的商界领袖，工程师马化腾则成为互联网业界的妖魔;腾讯会改变这个印象吗?还是继续让我们失望?