【IT168专稿】日前，人民日报等主流媒体以刊登读者来信的方式，曝光了电信运营商等垄断行业乱收费现象。值此中秋佳节即将来临之际，电信运营商们的另一面再次被大规模的揭露——

　　实际上，关于运营商乱收费等现象，一直以来在网络和民间流传已久，甚至已经“见怪不怪”了。作为垄断行业，用户从来就是出于弱势群体，因此，很多人即使遭遇了利益损害，要么高声抱怨，要么低头忍气，最终不了了之。

　　此次《人民日报》的曝光，不管是出自官方还是民意，都或多或少的让人看到了一些希望，或许这张盖了许久的桌布就要被掀开，或许运营商在舆论和公众的压力下会有所收敛，当然，或许一切还是老样子……

　　运营商乱收费现象由来已久

　　这不能算是个“新”闻。早年在宽带和电话尚未普及的时候，由于资费高，受众人群有限，因此，大家对于每月的账单费用都非常关注和在意，另外运营商的业务和应用，特别是各种SP还远远不够，所以，那时的乱收费现象并不明显。

　　但随着推广和普及，以及资费的进一步下降，和各种套餐、收费名目的增加，用户首先对于每个月的实际资费项目和标准已经很难做到“心中有数”了，而且，各种SP的爆发式增长，也给了运营商进行乱收费甚至是欺骗式营销的道具和空间。于是，我们常常在身边的朋友甚至是自己身上看到类似这样的事情：一不小心的误操作导致流量、费用的激增;某些高消费应用事前并没有得到运营商的详细说明;甚至是更直接的套餐变更和其他的未通知用户的收费行为……

　　利益错综复杂，彻底整治难度大

　　既然这个现象已经众所周知，但我们却不得不面对这样一个事实，那就是要想全面彻底的整治清理乱收费现象，远非一朝一夕之功。

　　在整个通信产业链中，运营商和内容提供商是亲密的伙伴关系。高消费的应用和SP内容不仅能为运营商带来高流量，而且还有各种的收入分成。因此，这块大蛋糕，运营商是很难放弃的。这也是为什么治理SP的呼声喊了这么久，却依然难见实际的效果。

　　另外，在运营商等垄断行业的基因里，从来都没有将用户利益放在第一位的意识。像华为等通信设备商为了在激烈的竞争中生存发展，会认真切实的执行“让用户满意是企业存在的唯一价值”这样的理念，但作为毫无生存压力的运营商来说，用户永远都只是用来赚钱的对象。

　　别看各大运营商的电视广告讲的如何亲民和友善，在骨子里，永远都是高高在上。

　　读者来信选登一：说你超期就超期

　　为了工作方便，从2008年7月至今，我安装宽带已有两年时间。两年来，我都未逃脱被当地电信部门宰割的“厄运”。

　　2008年7月6日，妻子同情我写稿、投稿、查找资料的辛苦，要我花880元在当地电信部门办理了包年宽带，当时服务人员告诉我，办理包年宽带时，只要另付100元便可获得一部固定电话，且电话在一年内免收话费。我想，反正自己业务联系也频繁，有这样的“免费午餐”岂不正好。然而，“天上不会掉馅饼”。2009年8月初，服务人员拿着话单找上门来，说我电话费用超了5个月，宽带超期1个月，要我补交5个月的电话费80元和1个月的宽带上网费65元，共计145元。

　　我很是纳闷，宽带超期1个月是事实，但电信部门为何不在临近到期时通知我续办下一年费用?而电话呢，用了3个月后因话机出现故障，我就没用了，何来电话费超用?可任凭我怎样解释、辩说，服务人员说是公司打出来的话单，无论如何也得补交，不能让他为难，否则，只能让我在1年内不得安装宽带。迫于写稿、投稿、查找资料的不便和当地只有电信宽带业务的无奈，我只能补交了145元。

　　去年8月27日，我再次到当地电信部门办理包年宽带上网费，服务人员说，没有了880元的包年宽带业务，最低只有1190元的宽带套餐，含手机一部，没有终端，固定电话(自行另购安装)、手机均为免费使用。

　　这次，我吸取上年的教训，没有自行购买固定电话，手机试用一个月后关机不用，看哪来的无端费用?今年8月23日，我提前4天来到电信营业厅，续办下一年宽带使用。前台营业员查了一下我的账户，说我固定电话费用超了117元，要我补交才能办理。我作了解释，营业员说没有办法。我请求取消宽带，营业员爱理不理，不予取消。当晚，我拨10000说明情况请求帮助查询，接话员告知，是我的宽带超期了。

　　太荒唐了，我哪来宽带超期?9月1日，我再次来到这家电信营业厅，去年帮我办理宽带的服务员大略查了我的用户账号，说我的固定电话于去年10月开通了“对对碰”业务，每月业务费15元，并且宽带还超了1个月，让我补交200多元后就可办理下一年宽带。任凭我怎样解释，这位营业员只说不要让她为难，叫我去找她们的经理，只有经理才能处理。

　　同是电信员工，他们说法不一，难以自圆其说，找“理由”宰割我。如今，我家宽带不能上网，给工作带来了极大不便。

　　贵州晴隆县委宣传部 李拼鳌

　　读者来信选登二：不买有线机顶盒 用户难以看电视

　　最近，发生在甘肃舟曲的重大泥石流灾情，牵动着全国人民的心。我们也十分关切灾区的救助情况，常看电视新闻。可是，因湖北省赤壁市电视网络公司在推广数字电视转换，我们这些没有购买电视“转换盒”家庭的电视信号时常断断续续，模模糊糊，只能看到4个台，有时一个台也看不到，这令我们十分愤怒。大家认为，他们这种行为剥夺了用户的选择权。

　　赤壁电视网络公司转换数字电视，每台电视机每年要收360元，原来模拟电视每户只收180元。现在大多数家庭都有两三代人，也就是说每户需要2至3台电视，合起来每年就要花费700到1000元以上。加上其他的涨价因素，一些家庭无力承担。

　　我们不禁要问：模拟电视转换为数字电视是否应尊重用户意愿?用户有无选择权?目前有线数字电视的合理收费是多少?暂时没有条件安装转换数字电视的家庭享受模拟电视信号的权利是否也应得到保证?

　　湖北赤壁市赤壁镇　王星桥 胡书舫等