9月14日，一网友在13日购买拉手网团购券后，接连收到多条重复短信电子券信息，并要求拉手网给予解释。由此，拉手网市场负责人迅速与事主刘某取得联系，于9月15当面道歉并以现金作为赔偿。对此，事主非常满意，并表示今后会更加信赖拉手网提供的产品及服务。
据了解，此次事件是由于为拉手网提供短信服务的技术支持商，网络出现技术性故障所致，在事件发生后，事主曾与拉手网客服联系，拉手网客服人员第一时间通知技术部门，进行紧急技术处理，并始终与事主耐心沟通。
“首先要感谢消费者，选择拉手网的服务并对这次工作失误的谅解。此次事件是为我们与消费者提供沟通服务的相关技术支持商系统发生错误所致。虽然此类错误发生几率很低，迄今为止也只有这一例事故，但我们也已经对该技术支持服务商提出严肃处理。拉手网会以此为新起点，以更好更优质的服务为大家呈现更美好的生活!”拉手网高层最终如是说。
