人物简介：Jean Turgeon是Avaya数据解决方案业务部全球总经理，负责Avaya所有企业数据产品。他在网络设计与实施领域拥有26年的经验，在与全球各地的服务提供商以及企业客户合作的过程中，积累了丰富的知识。

　　Jake Power 2009年12月加入Avaya公司，担任数据业务市场部负责人。Jake负责Avaya数据解决方案业务所有的市场计划，并与公司其他市场部门紧密合作，确保Avaya对外沟通信息的一致性。

　　访谈地点：Avaya公司　　

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　　访谈背景：Avaya公司收购北电后，强调了数据产品线的推广，在数据网络市场领域推出了整合的路线图，并迅速推出新的产品系列。

　　今天，与其说技术的变革会带来业务变革，不如说越来越多的创新业务，驱动着网络通信技术与用户的业务流程相互结合，相互影响，彼此提升。

　　就在一年前，两家统一通信领域的翘楚合而为一， Avaya收购了原北电的企业通信部门(NES)，并且在随后的几个月内迅速推出了新的产品路线图，包括四个主要产品线：统一通信、联络中心、数据以及 SME。这即显示了市场的选择，又把未来的竞争推向了新的高峰。

　　为此，网络世界执行总编辑高辉就统一通信和数据网络市场趋势的变革与Avaya公司数据产品线今后的发展同Avaya公司数据解决方案业务部全球总经理 JeanTurgeon和Avaya公司数据业务市场部负责人Jake Power进行了深入的交流。

　　从NORTEL到AvayaN

　　在Kevin Kennedy (Avaya公司全球CEO)的眼中，收购NES后，原北电的数据业务将扩充Avaya统一通信应用的数据产品线，使原本的两条主要产品线(UC/CC)变得更加强大。时至今日，两家公司的整合情况如何，预期的目标是否达成?

　　高辉：目前Avaya的北电数据网络部分整合工作进展的如何?在产品线上都做了哪些调整?

　　Jake Power：两家公司的整合是从6个月前开始的，目前从销售、渠道以及产品的角度评价，数据产品线的整合效果非常好。我们已经有一个专门的团队来推动数据产品的销售。Avaya和北电，在公司层面都是从同一个源头产生的，团队的文化比较接进。所以团队整合也表现优秀。但产品的整合并不是轻而易举的，比如对语音产品的整合过程就相对复杂，原因之一是双方都有自己的语音产品，这就给相互之间的取舍增加了难度。不过，数据产品的整合要快一些。

　　在数据产品线上已经有了很多的变化，比如说在四月份拉斯维加斯的Interop大会上，Avaya刚刚发布了四款产品：Avaya 以太网路由交换机ERS8800、Avaya 无线局域网8100系列、Avaya统一通信配置和管理器以及Avaya 先进网关2330。另外，我们还将有网络管理方面的产品推出。在过去的三年里，我们共投资了6亿美元在数据方面进行研发。

　　高辉：这次收购之后，Avaya对北电的老客户做了哪些工作，使得他们有信心继续沿用Avaya的数据产品?另外，几年前Avaya曾经放弃了原有的数据产品线，这件事会不会让用户心存顾虑?

　　Jean Turgeon：从12月完成北电收购之后，我们花了很多时间和客户接触，表达我们对客户服务的承诺。我们和客户交流，让他们了解我们长期的规划，包括投资的规划，产品路线图。目前很多客户开始重新购买我们新的产品。

　　我们和客户沟通的方式也是多种多样，包括网上的沟通，面对面的沟通。比如，收购NES之后的路线图发布，以及7月份刚刚进行的新产品发布，都采用了基于 Web的沟通方式,很及时，效果也很好。同时，我们公司的高层也多次表达对数据产品的承诺，让客户对Avaya的数据产品有信心。

　　Jake Power：我们也曾经听到分析师、客户问，Avaya对数据产品是不是认真的，是不是有战略性的考虑。我们的回答十分肯定，数据是我们的一个重要业务，我们对客户有长期的承诺。我们公司高层不止一次地表达过这个观点。

　　我们会做得更好

　　公司的整合成功与否的关键是看日后的运营情况和是否能够尽快提供具有市场竞争优势的产品，北电和Avaya在这方面都曾经有过非常好的业绩，而今天“1+ 1”能否大于2呢?

　　高辉：Avaya的市场宣传集中在节约成本。在今年的Interop大会上，Avaya的CEO提出了四项目标：要支持比竞争对手高7倍的可靠性，高20 倍的性能，TCO节省一半，以及能源消耗低40%，请问这个是如何测算和验证?

　　Jake Power：这是第三方做的比较和调查，经过调查我们看到，对于客户来说，数据方面最重要的四项性能优势就是可靠性、TCO、能耗以及性能。所以这是我们重点关注的领域。目前我们已经能够做到优于竞争对手7倍的可靠性、20倍的性能、一半的TCO和低40%的能源消耗。未来我们还会不断地改进。不过，一家厂商不可能在所有的地方都做得最好，所以我们更关注于关键的领域。

　　Jean Turgeon：我们做了一些内部测试，从测试结果来看，我们在可靠性方面的优势已经高于7倍;从TCO指标方面，我们努力保持40%到50%。因为现在竞争对手也都非常重视节约成本，所以达到这个目标并不容易，但是我们会努力保持这样的水准;在能耗方面，我们现在有一些新的功能和新产品的特性，在网络管理方面也特别针对能源的消耗做了相关调整，增加了新的功能，所以在能耗方面有进一步的降低。我们相信性能的提高今后还会继续。

　　而且今后我们做的测试也不光针对单纯的数据产品，还有数据和话音捆绑在一起的解决方案。

　　高辉：以太网一直是靠性价比取胜的，现在40G端口的成本相比于10G以太网端口的成本是不是不会曾加太多?

　　Jean Turgeon：的确是这样，40G和10G的差别相对来说要比从千兆到万兆的差别要小得多。从10G到40G的成本增量没有过去大。对于40G的来说，它的接口刚刚开始上市，一旦批量上市以后，价格会慢慢稳定下来，目前说价格和成本到底比10G高多少还为时过早。

　　高辉：实际上北电在去年上半年就已经对外宣布了正在研发新的核心交换机，为何推迟到今年11月才发布?经过一年多的时间，是否和当初的设想有什么不同?

　　Jean Turgeon：这是一个比较复杂的产品，我们想把它设计得非常完美，为客户提供高质量的产品，所以，在这个过程中，我们做了很多的工作，包括从客户那里收集大量的回馈信息，和客户交流他们的需要等等，这个过程要花费一些时间，不会那么快。

　　当然，由于北电当时处于破产保护，不可避免地影响到产品开发的过程。另外，芯片组的可用性也是影响其上市的关键因素，市场是否有足够的芯片组可用，这直接关系到VSP9000的开发，还有全球经济的状况，一些厂商在经济低迷的时候，部件的生产会遇到一些挑战，所以我们拿到这些部件也会有一些困难的，这一点也延迟了我们的开发和制造时间。

　　目前产品的状况我们已经十分乐观。我们相信会给客户和市场带来一款非常优秀的产品。

　　高辉：现在企业使用无线，移动智能终端的数量越来越大，这对Avaya将来产品路线会不会产生比较大的影响?

　　Jean Turgeon：我们未来数据产品的开发肯定会考虑到这些，包括我们在研发802.11n的基础上，会对我们的数据产品开发造成一定的影响。现在我们很多以太网的产品中，内置了这样的技术，使人们通过无线和移动终端获得各种各样的应用，以后还有各种的移动产品和无线的产品，这种终端都会接入到数据网络中，只要接入到数据网络，就涉及到一些安全管理和安全控制，还有网络管理的解决方案。在这些解决方案中，我们都会考虑到无线和移动终端的广泛使用。

　　高辉：今年1月，Avaya提出亚太地区的市场规模在三年之内翻一番，请问现在有哪些具体的计划，另外中国市场会重点做哪些工作?

　　Jean Turgeon：这个有几方面。首先是渠道的建设，我们现在推行全球一致的Avaya Connect渠道计划，使渠道运行和管理更高效，并给渠道伙伴更多的支持。数据产品的销售。这一块是Avaya原先没有的。中小企业市场也是我们看好的，有丰富潜力的市场。我们会特别重视在关键市场进行投入，中国就是关键市场之一，也会为我们销售目标的实现扮演重要角色。

　　从中国来讲，在差不多一年时间内，我们打造了一个稳定高效的团队，包括数据产品的团队。我们非常强调团队的执行力。我们还将构建一个高效的渠道生态系统。使渠道队伍在扩大的同时，运行更为有效，分工更为明确。在中国的呼叫中心市场之外，我们会继续加强统一通信以及数据业务的发展。我们刚刚建立的DevConnect应用开发中心就是其中一个重要的举措。

　　亚洲地区对我们来说是非常重要的区域，到目前为止增长率非常高，我们预期在未来两三年这种高增长率会继续保持下去。

　　数据中心的下一代核心

　　新一代数据中心是当前市场的热点，数据网络产品离不开对未来数据中心技术升级的支持，也需要从数据中心整体战略的视角确定进一步的研发方向。

　　高辉：现在主流的网络设备厂商，都提出了自己的数据中心战略，Avaya也提出了“单盒”战略，和其他的网络产品相比，它的差异性在什么地方?

　　Jean Turgeon：不知道单盒(One Box)战略是不是好的描述方式。对于我们数据产品战略的详细信息，我们在下半年会有更多发布。目前简要的说主要集中在两个方面，首先是VSP9000，以前统一通信的很多功能都是在软件上实现的，现在我们把它转移到硬件上，这保证了其故障恢复的速度更快。

　　另外，VSP 9000的可靠性也非常强。比如每一个I/O模块都有独立的存储处理器。现在很多的产品采用中心控制，而我们把它分布到I/O模块上面，从而可以提高可靠性，并且做到真正的分布式处理。

　　高辉：目前新一代数据中心的网络是三张网的融合，存储网、局域网和高性能集群网络， Avaya的新产品将会提供哪些支持呢?

　　Jean Turgeon：Avaya是通过CEE支持，我们的VSP 9000在很多方面都是为以后的应用预先设计的。VSP 9000平台研发生产时，就已经是为CEE做好了准备，而且对以后的FOE也做了准备，这样我们推出全新的产品，同样能够保证客户目前的投资。我们不做服务器，也不做存储，我们用最好的数据中心传输数据。另外，我们也会在互操作性方面进行研发，我们将构建一个开放的系统，同时也很乐于和其他厂商进行合作。我们希望最后的系统是完全开放的，支持多厂商的一个解决方案。

　　高辉：请介绍一下Avaya全球的研发体系，在中国是否设有研发中心?

　　Jean Turgeon：在2009年的时候，我们整合了全球多个研发中心，目前数据产品主要的研发中心在北美的西岸和东岸、印度、罗马尼亚等地，我们在继续寻找那些成本有效性较高的地区来做研发工作。这样我们的产品价格会更有竞争性。

　　目前中国还没有专门针对数据网络的研发中心。北电曾经在中国有一个很大的研发中心，但是对于数据网来说，没有在中国开展研发业务。