以简单、稳定和功能丰富等特征著称的统一通信在业界已被谈论了十余载，时至今日，那些拥有大型IT部门——并且这些IT部门拥有大笔资金预算的大型企业已经拥有了具备局部或全部统一通信功能的系统，但对于广大的企业市场来说，统一通信的渗透率还非常低，中小企业更是被忽视的一个大市场。

　　出于竞争考虑，每一类型的企业都需要一个可承担的通信系统来保持竞争力。可喜的是，如今针对中小企业的统一通信解决方案也“遍地生花”，中小企业有了更多的选择余地。那么，针对中小企业的统一通信解决方案必须具备哪些特质呢?换句话说，中小企业青睐怎样的统一通信解决方案呢?

　　易用的统一通信

　　针对中小企业的统一通信首先要简单易用，因为中小企业没有如大型企业那样完备强大的IT部门。这类统一通信要易于部署、易于使用和易于管理。中小企业无力承担专门的IT专家或第三方顾问来指导统一通信的部署使用和维护管理。

　　可靠的统一通信

　　先进的通信厂商都知道中小企业最不能忍受通信系统出现故障，7*24小时的通畅性是中小企业看重的统一通信重要特质之一，它们的公司规模和业务模式决定了它们想随时与客户保持联系。

　　“随需”的统一通信

　　笔者借用了云计算领域最流行的“随需”(On-Demand)来描述这一特性。也就是说，中小企业对统一通信的移动性要求较高，员工希望在办公司、家中和路上都能实现统一通信——因为他们很多时间是处于差旅之中。

　　统一通信大体上的好处是能够提升生产力、节省开支和加快商务流程，中小企业作为特殊的群体，又有一些特殊的要求，相关厂商不可不察。