何为呼叫中心?“打一个电话就可以订机票、订酒店，这就属于呼叫中心的范畴，但仅仅是冰山一角。”负责合肥“呼叫中心之都”项目运营的合肥三元联创投资管理公司董事长张建纲介绍，呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出服务的运营操作场所。

　　据了解，在日本，尼桑汽车电话销售的呼叫外包是在中国做的。也就是说，如果日本客户要买车，电话其实是打到中国来的，中国这边的呼叫服务再将信息向日本公司进行反馈。由此可见，呼叫中心服务的范围之广，市场之大。

　　呼入服务与呼出服务

　　与114、12580等呼入服务不同的是，合肥即将打造的呼叫中心将以呼出服务这种高端服务为主，兼顾呼入服务。呼出服务主要包括电话跟踪服务、电话回访、电话满意度调查等。 张建纲告诉记者，合肥的呼叫中心服务对象不仅在合肥，更要扩大到全国、全世界。届时合肥的呼出服务将能到达世界的各个角落。

　　提供30万个就业岗位

　　在签约会上，北京讯鸟软件等来自全国的29家呼叫中心行业的龙头企业率先签约，进驻高新区，进行呼叫中心的平台建设。

　　呼叫中心给人们带来的不仅是生活上的便捷，还将提供大量的工作岗位。据悉，预计在3到5年内，拥有10万座席的呼叫中心将为合肥市提供近30万的工作岗位。

　　市委副书记、市长吴存荣说，此次会议是打造“中国呼叫中心之都”的一个开端，合肥将不遗余力地加快推进服务外包产业发展。