【IT168 资讯】目前大多数连锁网吧企业面临着快速扩张，而定位却不够明确，无法正确树立正面的连锁品牌形象。很多连锁网吧硬件配置、网吧环境、网吧规模都挺优越，可人气仍然旺不起来，究其原因，更多来自于软性环境，缺乏有效管理，服务水平上不去。员工做为企业的核心，也代表着网吧的品牌形象，如何提高员工基本素质，提升员工工作积极性是连锁网吧急需解决的重要问题。

　　连锁网吧大部分都会用到制度管理及绩效管理，制度管理是基础管理，向员工灌输连锁网吧的品牌荣誉感，增强员工服务意识，将服务理念贯穿于制度管理中，各部门协调共进，使服务更加有序、有效。而笔者认为绩效管理才是差异化的关键。实话说，网吧从业人员的基本工资并不高，这样便造成了网吧工作人员工作积极性差，流动性大的问题，从而给网吧增加了人员管理成本。如何将优秀的员工留在网吧，使其体现网吧的品牌价值，主要在于绩效管理。为了提高员工工作积极性，网吧会将各项指标与员工考核结合起来，制定奖惩制度。网吧常用的就有发展会员、充值等，实在的奖励才能真正激发员工的积极性，笔者提出几点供连锁网吧参考。

1、服务专员管理。嘟嘟牛创新提出“重点用户”的概念，将其与员工管理有效结合，举例：网吧可通过用户消费金额、消费次数、上机时长等条件在嘟嘟牛经营管理系统中筛选出优质的网吧用户，将其列为“重点用户”，然后分配给网吧员工进行针对性的服务，网吧根据用户消费情况设定奖惩制度，例如，本月此重点用户比上月多消费了100块，则可按一定比例提成奖励给他的服务专员，如次一来，员工的服务积极性被调动了起来，用户也得到了更好的关怀，一举两得。本模块在网吧的使用得到了不俗的反响，许多网吧使用一段时间后，网吧人气都有一定程度的上升。

2、发展会员及充值。每个月的营业额是网吧业主最关心的，怎样让它变成网吧员工也最关心的呢，就是直接与员工收入挂钩。对于初次到网吧上网、一些经常不充值或充得很少的会员，收银或网管都可以主动推荐一些充值优惠活动，几句话拉进彼此的距离，说服新用户成为会员，老会员多充一些钱，按照充值金额给予他们相应的提成，在与会员搞好关系的同时又能增加自己的收入，何乐而不为。员工可实时将会员发展及充值情况录入嘟嘟牛经营管理系统，避免了人工手动操作，后台可及时形成精准的报表，让员工随时了解自身的销售情况，调动其销售服务热情。据《2009年嘟嘟牛运营平台调查报告》显示，使用嘟嘟牛的网吧去年四季度单机会员发展数为3.7个，全年有31%实现了0至10%的营业增长，而使用其它计费的网吧单机会员发展数为1.8个，全年只有13%实现0至10%的营业增长。

3、商品销售。除了上网费，增值收入是网吧日常营收的第二大来源，包括副食、打印复印、各种游戏点卡销售等等。这些销售的过程能很好的体现员工的服务态度，如果纯粹是网吧的收入，某些员工往往不会主动去销售商品，只是简单的应付，如果与他们的工资联系上，就能很好的促进商品销售，服务自然而然就上去了。嘟嘟牛进销存可将员工商品销售形成详细报表，方便随时查录，科学有效，节省了网吧人力以及时间成本，也可做为员工考核的参考依据。

　　连锁网吧的品牌形象需要员工去塑造，员工需要行而有效的方法来激励，如何有效管理则要有科学的管理工具加以辅助。做为网吧负责人很难清楚了解到基层员工真实的工作情况，特别是连锁网吧更是难上加难，而嘟嘟牛经营管理系统特别针对于连锁网吧，中心后台有系统详细的数据，可准确查询到具体每个网吧甚至每个员工的工作情况，这样就可以根据数据轻松评选出优秀网吧、优秀员工，并给予嘉奖，让各网吧之间形成良性的竞争，取得更大的发展。据调查，在使用嘟嘟牛系统的网吧中，有19%的网吧员工流失率在50%以上，在使用其它计费系统的网吧中，有31%的网吧员工流失率在50%以上。

　　了解员工、关心员工是每个网吧迫切要做的事情，连锁网吧的品牌形象靠的不仅仅是优质的硬件，每一个员工的微笑才是品牌形象的点睛之笔。