“与其给用户一个难以理解的概念，还不如告诉用户说，我可以帮助你解决一个什么问题。”这是深信服公司副总裁张开翼先生在全国巡展开幕时面对记者说的一句话。朴实无华的语言，却充分体现了深信服公司的核心价值观：以客户为中心。
深信服2010年全国巡展北京站活动现场
以客户为中心几乎是每个公司所标榜的准则，但是却鲜有公司把这句口号真正的落到实处。张开翼说，这条价值观在深信服内部既是部门与个人考核的重要指标，也是各种制度和政策制定及执行的首要参考指标。在深信服产品的功能创新中，有半数以上的创新都来源于客户的需求。截止到2010年3月，已有1630条客户建议被纳入了研发体系的产品规划中，转换成为一个又一个创新功能，让更多的用户受益。
以客户为中心的理念已经渗入到了深信服的每一个角落，深刻的影响了深信服对几乎每一个问题的看待角度乃至处理方法。
应用交付是近年来网络的热点技术之一，但是就像当年统一通信的概念一样，现在的应用交付被称作是“大应用交付”，几乎所有和应用交付相关的技术和产品都被纳入到其范畴之中，从而导致了用户对应用交付概念模糊，甚至是混淆。对此，张开翼提出了独特的见解：
用户对应用交付最核心的需求，就是让他的客户在采用这些应用的时候，能获得更好的访问体验(如更快的速度，更高的稳定性等)。
深信服的使命是帮助用户成功的将业务向互联网转型，提升客户的互联网带宽价值。深信服目前的七款产品都是围绕着这个使命展开的：IPSec VPN 、SSL VPN、上网行为管理、广域网加速、应用交付、流量管理、上网优化网关。今年还将继续增加3款新品，从而使深信服帮助客户业务互联网化的产品达到10款。
4月21日，深信服科技在北京、上海、广州、深圳、南京、南宁等6大城市同步启动的“业务起飞 网络先行——深信服2010年全国巡展”活动，就充分展示了深信服近年来的成果。
张开翼说，深信服一直专注于网络七层与业务相关的技术应用及创新，目前业务向互联网转型已经是大势所趋，用户越早启动将越早获益，这个转型的过程即IT为业务提升价值的过程。但是用户业务是多种多样的，业务的复杂性必然导致了不同用户的业务互联网化的需求也是多种多样的。藉于此，引发了CIO们在面对转型时的种种困局：如何制定非常好的的IT战略目标，为了响应和支撑组织战略规划需要做到怎样的变革?如何规划匹配的IT架构?如何拟定构成IT架构的核心系统和技术的项目计划以及投资预算等等。
张开翼说，业务向互联网转型并非一蹴而就，其中不可避免的会遇到各种风险和挑战。深信服希望在IT推动业务创新、智慧决策支撑业务、提高效率降低成本等三个层面上帮助用户，从而帮助用户在转型过程中将风险降到最低。
因此，深信服目前的七条产品线乃至未来的新品都将牢牢围绕着帮助用户的业务互联网化来展开，每个产品都是针对转型过程中的某个重要节点所推出的。例如，业务可靠是互联网转型的基础，网络架构需要稳定安全，应用系统也必须是稳定和安全的，因此用户需要应用负载均衡。深信服针对此需求所提供的产品是AD应用交付，它不仅包含传统的链路负载均衡以及服务器负载均衡的所有功能，并同时具备单边加速、DNS透明代理、智能路由、商业智能分析等多种优化技术，保证应用稳定的同时大幅提升用户的访问体验。
再比如说最简单的安全性问题，深信服的SSL VPN不仅是简单的提供了一个通道加密、安全访问的功能，还融入了无线环境优化、传输加速等多种技术来提升VPN的接入速度。
对每一个细分应用领域进行深刻的研究并引领技术，是深信服的产品受到众多用户青睐的关键所在，张开翼自豪的说，深信服说出了CIO和技术主管们日思夜想的东西。
同时，用户的认可也给予了深信服丰厚的回报，目前深信服的用户数量已超过了16000家，并在2005-2009年连续5年荣获德勤“中国高科技高成长50强”称号，深信服每年的增长速度超过了100%。
良好的创新机制是深信服获得不断可持续发展的保障，张开翼说，深信服将每年总收入的15%投入研发，研发人员占到了公司总人数的40%以上的比例。
深信服高层非常注重培养全体员工参与创新的土壤，公司建立了基于创新的KPI体系与组织结构，并建立收集创新建议的各种途径。例如，在公司BBS上设立了鼓励创新的版块，让员工给公司和产品提建议，要求建议所针对的部门必须定时回复该条建议是采纳还是不采纳，并对采纳的建议予以奖励。
深信服所提出的创新也不是盲目的，必须遵循一定的原则，而客户是否需要就是最核心的判断标准。深信服希望员工从客户角度出发，在追求品质、追求服务、追求高性价比方面踊跃创新。
用户业务的互联网化，网络管理的精细化，是目前乃至未来很长一段时间内发展的重要趋势，用户希望通过业务的IT变革获得更便捷的交易途径、更快速的组织协作以及更低廉的业务成本。围绕这个总体的目标，深信服各系列的产品可以有机的组合成一个整体的解决方案，帮助用户解决在转型过程中遇到的种种困难，实现IT价值的大幅提升。
