时代背景

　　21世纪初期，大大小小的企业纷纷加入IT建设的大潮。在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越纷繁复杂。如何提高IT运维管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行，逐渐成为CIO甚至CEO越来越关注的焦点。正因为企业对IT运维管理需求的迅猛增长，相比IT基础建设等领域从高速增长到增速减缓，IT运维管理市场一直保持较快增长速度。

　　市场规模

　　据赛迪顾问数据显示，2009年中国ITSM市场规模达到 29.8亿元，增长率为24.1%;赛迪顾问预测，在2010年和2011年ITSM市场增长速度将持续逐年递增，到2011年增长率将为27.8%，市场规模将达到59.2亿元。

　　行业专家指出：“金融、电信仍占据市场的大部分份额，但总体比例已从21世纪初的90%下降到了目前的70%左右，市场份额的下降，并是不因为这两个行业的需求在下降，相反，需求是上升的。市场份额下降的主要原因是因为能源、政府、制造、教育等其他行业需求的增长远远超过这两个行业的需求增长。其他行业所占市场份额上升很快。”

　　随着IT信息技术在企业运营中作用的凸显，其他行业的IT业务管理需求会进一步增长，所占市场份额也会越来越高，但最终会维持在一定水平上。

　　发展历程

　　IT运维管理从最早的自带工具发展至现在的全面管理系统，其方式和应用的手段都发生了一系列的变化：NSM(网络和系统监控——BSM(业务服务管理系统)——C2M(Cloud Computing Management云管理系统)。

　　NSM阶段的IT运维管理主要集中在对设备的监控、保证网络连通性和系统可用性上。

　　BSM阶段，企业开始关心IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT服务，力求做到IT与业务的融合。

　　C2M(云管理系统)，是“云计算”市场兴起后，美信科技提出的IT运维管理新概念。与此同时，美信科技推出了全球首款基于“云计算”的IT业务管理软件——MX-BMP。

　　NSM阶段的IT运维管理只是作为保障业务顺利进行的辅助手段，只产生了间接业务价值;BSM阶段的IT运维管理则和企业业务融为一体，相互配合为客户提供价值;C2M阶段继承了BSM阶段的理念，但在功能上“更大、更全、更快”：监测范围的可无限拓展性、agent代理+非代理全面监控手段、最短5秒轮询速度。

　　市场细分

　　IT运维管理市场如果细分，大体可以分为三大阵营。

　　一线阵营基本都是业内国际巨头，包括BMC Remedy & Patrol、IBM Tivoli、HP Openview和CA Unicenter，以及微软的Microsoft Operation Manager。这些企业产品占据了金融、电信IT运维管理市场的半壁江山，其他企业产品仅占有该领域不到5%的市场份额，且涉及的大多数都是非核心业务。

　　本土企业北京美信时代科技有限公司(美信科技)积攒十年行业经验，潜心专研两年，最终在技术上取得重大突破，一举超越本土其他同类企业，成为国际领先的代表企业。并且在中石油等多个超大型项目招投标过程中，战胜一线阵营的某些国际巨头，获得客户认可和信任。虽然美信科技具有与一线阵营竞争的实力，但还处在技术取得跨越进步的初期，占有的市场份额还不够大，市场影响力和企业形象与一线阵营企业还有一些差距。所以我们将美信科技视为二线阵营到一线阵营的过渡企业。

　　二线阵营以本土厂商为代表，包括神州泰岳、亿阳通信、直真科技、游龙科技、摩卡、北塔、广通信达、网强等企业，这些企业依靠相对便宜的二次开发、本土化的技术支持和服务获得了一部分市场占有额。同时，随着客户和项目的积累，产品也逐渐趋于成熟。但在IT运维管理技术上，与一线阵营还有一定距离。二线阵营中，神州泰岳、亿阳通信、直真科技通过系统集成业务取得了一定的突破，获得了不错的收益。其他纯软件企业则面临着发展瓶颈：技术不能取得突破，无法与一线阵营竞争;现有市场虽有一定增长，但被多家企业瓜分，同时因为市场的激烈竞争，利润空间被压缩，企业销售额及利润增长缓慢，甚至停滞不前。

　　三线阵营中，则由全国近百家不知名的相关软件厂商所组成。

　　三大阵营优劣势分析

　　一线阵营的国际巨头，产品功能强大，但是价格昂贵，本土化的需求分析、技术支持和客户服务做的不够细致，性价比不高;二线阵营企业相对价格便宜，本土化服务好，但是存在技术瓶颈，无法真正做到电信级应用，对于特大型业务或关键业务无能为力;三线阵营企业产品功能单一化，依靠价格优势与其他企业竞争，主要满足较小企业的IT运维管理需求。美信科技结合一、二线阵营优势，具有很强竞争力，假以时日，定会在IT运维管理市场异军突起。

　　市场发展趋势

　　目前IT运维管理市场的发展存在一些不利因素：行业标准不明确;产品趋同，价格竞争激烈;高端技术人才的匮乏;客户对国内IT运维管理厂商的认同度有待提高等，这些因素一定程度上影响了行业的发展。但是随着互联网的普及、企业信息中心的逐步建立和完善、以及云计算技术的兴起，IT部门对企业业务的作用越来越凸显，二者逐渐成为企业中密不可分的部分，企业对IT运维管理的需求会越来越旺盛，最终发展为IT运维管理无处不在。但是这个市场由谁主沉浮、谁领风骚，就看各家企业如何施展拳脚了。