统一通信经过几年的发展，越来越和相关行业的具体应用相结合，从而焕发出了巨大的生命力。

　　“呼叫中心软件与UC产品结合，是呼叫中心技术的一个巨大创新，也是未来的发展潮流。无论专家在哪里，在什么时间，只要他在线，UC几秒钟之内就能联通他的笔记本电脑或手机，为客户提供咨询服务。”Aspect软件公司亚太及中东区产品与战略市场总监陈泽义说。通过这种技术，未来很有可能就此改变传统呼叫中心的运营模式。呼叫中心的坐席人员可以大规模减少。也许很多呼叫中心的坐席都没有必要存在了。因为全部在线的专家就是坐席人员，企业将形成一个巨大的虚拟呼叫中心。

　　这种结合将为用户带来巨大的收益。交通银行就是这种结合的受益者。

Aspect软件公司亚太及中东区产品与战略市场总监陈泽义

　　交通银行采用Aspect软件公司的Unified IP产品线中的EnsemblePro软件系统来支持其催收催缴业务，使催收催缴电话的接通率在很短时间内立刻提升3-4倍。交通银行首席运营官李朝辉先生介绍说：“以前，我们每天只能打出大约8000个催收催缴电话，在引入Aspect Unified IP EnsemblePro软件系统之后，高峰期每天最高可以接通超过32000个催收催缴电话，目前平均每日接通催收催缴电话都达到20000个左右。可见，我们的催收催缴电话接通效率提升了至少3倍，高峰期每天的接通率则提升了4倍左右。总的来看，Aspect Unified IP联络中心系统的功能很齐全，上线非常快，运行很稳定，操作和管理都十分简便，我们的坐席人员和管理人员都感到满意。”

　　据了解，目前，全球已经有超过一千家知名金融机构和催收催缴机构采用 Aspect Software 的产品来支持其的业务进程和技术需要。在亚太地区，主要的大型国际性和区域性发卡银行都已经全部采用Aspect Unified IP联络中心的催收解决方案，例如花旗银行、美国运通、通用金融、渣打银行、星展银行、荷兰银行、中国工商银行等等都是典型的用户，都已采用Aspect Unified IP联络中心解决方案。这些客户联络中心不仅在很短的时间内上线运行，并且不断帮助这些大型金融机构优化其客户联络策略和运营管理效率。

　　Web2.0时代IT技术的最主要的一个标志就是，企业工作人员可以迅速的定位并找到相关的人员，从而以最简短的时间和较高的准确率，为客户解决问题。显然，传统联络中心的工作流程并不能实现这个目标，从联络中心得到信息仅仅只能迅速传送到客服人员这个层面，客服人员不能解决的问题，才能转移到技术支持、研发乃至管理部门等其他部门。公司分工越细，这个流程就越长，解决问题的时间和准确度也就大大降低。最终，客户的满意度下降了，也影响到了公司的销售业绩。

　　但是，统一通信技术的出现，则可以有效的解决这个问题。利用统一通信技术，联络中心的坐席和企业内部的各个部门的员工形成了一个网状的、紧密的联络体系。统一通信允许公司通过采用在线感知和可用性感知工具，建立连接人们的组织。这些工具融合了个人的通信能力以及所拥有的特定知识进行通信。

　　统一通信在呼叫中心的应用并不是简单的1+1，而是需要对统一通信技术和呼叫中心的业务流程了解非常透彻的情况下，根据具体的实际应用环境作出相应的结合。这个过程非常考验解决方案提供商的实力。陈泽义说，Aspect整个公司有35年的历史，进入中国也有10多年了。Aspect35年来为全球Fortune 100中三分之二的大型企业和无数中小企业提供呼叫中心及客户联络中心产品与服务，在呼叫中心领域的深耕细作，积累了大量的实际经验。同时，Aspect被微软收购以后，自身的解决方案与微软的统一通信技术深度结合，从而达到了1+1大于2的效果。Aspect可以为用户提供端到端的呼叫中心解决方案，这种结合的深度是非微软旗下公司和非专注于呼叫中心的企业所很难办到的。