行业优势引领业务服务管理热潮

　　业务服务管理(BSM)是IT管理的一个终级目标，很多企业从IT发展较快的行业(比如电信运营商)受到了鼓舞，因为电信运营商的IT部门与业务部门合二为一，其业务系统就是IT系统。从业务管理这个角度来说，运营商管理得非常到位，所以，企业也在考虑能否达到类似运营商的管理水平。此外，其他一些信息化水平较高的行业比如金融，各家银行开通的电子支付、网上银行等业务就是为了满足用户不断增长需求，从而提高银行核心竞争力。这此都是IT为企业带来业务价值的典范，因此自然会促进更多的企业想去把BSM做好。

　　但是很多企业对BSM的理解是不全面的，不知道BSM的实现是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就的。因为企业的所有业务都需要运行在完善的IT基础设施之上，对业务的管理自然要从最底层的基础设施管理做起，然后逐步去实现流程化管理，并最终实现对业务的高效运维。拿银行的网上交易来说，网银系统离不开IT基础设施的支撑，如果上层业务得不到下层基础设施的有效支撑，业务就没有办法有效的建立。那企业能否跳过基础设施管理去做BSM呢?答案必然是否定的。当然，企业可以把业务管理的框架搭起来，但如果网上银行用户无法登录，到底是哪一环节出现问题，是无法判断的。是网络、主机、还是其他问题，在基础设施的任何节点发生故障，都会对上层应用造成影响。因此为了保障上层应用有效运行，企业必须对底层基础设施管理必须到位。

　　BSM普及尚需要时日　业务驱动价值终将成功

　　BSM的落地是为企业带来经济价值，也就是说BSM建立后，能够做到对业务的透明管理。比如在电力系统中，电力营销系统一旦宕机，给企业带来损失是难以估量的。而BSM能够帮助企业透明化监控业务系统运行情况，事先发现可能引起系统宕机的故障，把可能发生故障的隐患，通过业务系统发现问题，对业务系统了然于胸，才是真正实现BSM的落地。这跟一些厂商提倡的单纯把流程做得很好，但没有能力为结果负责的BSM是不同的，那是伪BSM，并没有从企业需求的角度去考虑，不为业务运行提供保障，显然只是一套空架子不能够为企业业务系统真正所用。

　　那BSM给企业带来的具体价值是什么?可以这样分析，实现BSM的管理模式以后，IT业务系统的管理对企业将是透明的。业务系统的管理工作是标准化的，人为的因素会降到很低，而企业实现了流程化管理就能显著降低人为因素对企业IT系统的影响。BSM能够进一步让业务管理的流程透明化，使IT与业务有交互，从而将IT系统对业务系统的支撑的价值完全体现出来，将IT部门从企业的成本中心转变为价值中心，也真正提高了业务系统运行效率，增强了企业的核心竞争力。

　　这其实也就是北塔软件一直所强调的落地的业务服务管理，通过对业务系统的梳理，来构建业务系统模型，进而建立业务服务视图，达到业务透明化管理的目的，IT部门能够同业务部门真正融合，确保IT管理是围绕核心业务系统来进行的，这样才能保障业务系统高效运行，成为最符合用户需求的业务服务管理解决方案，为企业创造IT价值。