【IT168专稿】酒店网络管理成为近几年来IT运维领域的一个热点。由于酒店本身有着客户流动量大、分店遍布广泛、上网行为多样化等多种特征，到底该如何做好酒店的网络运维和网络管理?为此我们采访了某连锁酒店管理公司的网络管理专家，为我们介绍了酒店网络管理和架构部署中的一些心得和体会——
IT168记者(以下简称“记”)：作为一家连锁酒店管理公司的网络管理者，请您先为我们介绍一下目前公司的网络结构和设备部署的基本情况?
酒店网络管理专家刘先生(以下简称“刘”)：：目前我们酒店的网络布局和设备正在进行升级调整，过去的网络比较简单，属于傻瓜式的，就是简单的网络布线和终端的接入。现在我们正在和艾泰进行合作，对整个酒店的网络进行优化升级。
记：优化后的一个预期的目标是怎样的呢?
刘：升级调整后，我们计划在第一层由艾泰UTT 3640来做VLAN划分，将办公区和客房区进行网络隔离，第二层准备用艾泰的SG 2124交换机，先在各门店先部署一台做试用，如果效果达到预期的话，会在下一阶段全面的采购和部署。
记：艾泰的ReOS 2009上提供的动态带宽管理是否对您现有的网络提供了帮助?动态带宽管理和普通的固定带宽分配相比，用户在上网体验上是否有了提升?
刘：帮助还是很大的。过去酒店的整个网络采用了自动IP地址获取方式来管理，带宽没有严格的管控，现在进行了动态带宽管理以后，给每个客人更合理的带宽分配。从用户这边看，网络慢、无法上网等问题投诉大大减少，几乎杜绝了客人上网时的网速瓶颈限制。
记：我们看到这款新的ReOS 2009平台系统特别针对酒店等用户提供了通告功能，您能介绍一下这项新的功能在酒店的使用情况么?
刘：目前我们对客人启用了一项上网提醒通告。因为目前我们在网络中添加了一项网络监控设备，上网时需要输入一个认证码才可以正常使用网络。过去很多客人不太了解这个情况，常常不知所措，打电话到前台，需要技术人员到房间帮助解释说明和配置。现在只要客人打开IE浏览器后，就会弹出这个通告，告诉用户详细的使用方法。
另外，当我们有新的分店开业、会员活动、酬宾优惠等，都可以通过通告的方式，第一时间把信息提供给我们的客人。
记：我们知道，餐饮酒店等服务行业，比其他行业更加重视和关注客户的体验和感受。那么在网络应用方面，我们有针对优化客户体验方面的特别改进吗?这方面同我们的设备选购、包括此次的系统升级到ReOS 2009版本，是否有关系?
刘：因为目前的网络还没有完全部署完成，部分功能还没有启用，从已经收到的效果来看，通过网络的集中管理，可以让用户更好的使用整体的网络资源;客人上网遇到问题了，也可以通过网络第一时间得到技术人员的帮助和解决。此外，基于公司对门店的统一管理策略，我们部署和升级后，可以将整个公司的网络带宽进行统一管理，由总店作为唯一的带宽出口。
这些用户体验的改进，对于我们在采购设备时还是有一定的指导意义的。目前我们和艾泰的合作沟通就很顺畅，对设备的部署和性能也很满意。
记：目前网络管理系统除了日常例行工作外，对酒店原有的一些需要人力处理的工作，例如客房提醒、用户网络配置等方面是否节省了人力资源的投入呢?
刘：过去用户上网遇到问题时，往往需要技术人员上门进行帮助，现在通过通告系统能，大大节省了我们的工作量。整体评估一下，大致为我们酒店IT管理节省了30%的工作量。
记：ReOS 2009新增的日志系统在酒店网络里是否也有应用?目前国家对网络健康和绿色网络的关注力度越来越大，ReOS 2009提供的用户网页行为追溯的功能，对于帮助酒店规范上网行为有哪些帮助?
刘：这个功能给我们带来了很大帮助，在我们上网行为的规范和监控，特别是在办公区的网络管理上发挥了很大的作用。
记：我们知道酒店的客户数量是动态变化的，因此内网的在线联机数和流量也会时时变化，在内网流量跟踪监控方面，我们酒店在这套09系统上有哪些应用?
刘：我们启用了线路带宽统计这个功能，可以让我们随时监控每台电脑的流量，如果发现有突发的流量警报，我们可以第一时间获取相关信息并进行处理。
记：这次访谈主要是一次ReOS 2009的用户试用体验采访，艾泰对次提出了一个“微笑酒店”的行业价值概念，通过这段时间的使用，从您和您的酒店的切身感受来说，它让我们哪些领域的参与者露出了笑容?
刘：从网管人员来说，引进这套系统以后，减少了过去很多不必要的、重复性的工作，大大提高了我们的工作效率。对于用户来说，从升级前和升级后来看，用户体验的提升还是显而易见的。
记：在架设酒店的网络时，艾泰科技是怎样为您和您的酒店提供支持服务的?
刘：首先是艾泰的售前和我们接洽、了解并提供了一个合理化的方案;在部署和使用阶段，我们还一直和艾泰的总部技术服务保持了经常沟通联系，例如新功能的启用，疑难问题的解答等等。遇到实际问题时，艾泰的技术服务人员提供了远程的设备调校支持、电话指导以及当地的售后人员上门处理。另外，艾泰的售后会定期的和我们联系，了解产品的使用情况，大约1~2周就会联络我们一次。在售后支持上，艾泰做的是非常好的。
