IT运维管理的前生今世

　　IT168：

　　现在的IT运维管理软件的发展是否有一个既定的目标?未来会发展成什么样的结构?比如北塔，有BTNM、BTIM，还有BTSM这样一些软件。

　　李总：

　　在整个IT运维管理领域，国外的理论体系是非常完备的。整个IT运维管理分为三个阶段，第一个阶段是基础设施管理的阶段，主要是对IT基础设施全面综合的管理。第二个阶段是ITSM流程管理阶段，当基础设施管理到一定程度的时候，整个IT部门都涉及到一些事情管理和流程的管理，提高整个部门竞争力和效率。第三个阶段是业务管理阶段，IT部门把基础设施建立好了，同时这个部门也有很规范科学的流程化管理，最终为谁服务呢?为企业业务发展服务的，整个IT系统管理最终和业务管理要结合在一起的。

　　在现实来看，这种结合在高端行业执行得比较好，像银行，银行业务基本上全部都是在IT上运行的，因此，任何IT故障带来的损失都是不可估量的，它的IT系统实际上和业务系统基本上是已经合二为一了，IT管理水平其实也就是业务系统管理水平。

　　一个典型的IT管理路径是这样的，不同的企业IT发展水平和业务水平不一样的话，实际上处在不同的阶段，国外的一些行业，以及国内的高端行业已经走到IT和业务融合这个阶段。中国70%的用户还是在IT基础设施，20%可能还是要关心流程管理，其实每个企业自身状况不一样，对IT管理的需求和选择，相应的产品以及解决方案的角度也应该不一样。

　　IT168：

　　中国整体IT管理的状况处在什么样的阶段，是起步阶段，高速发展还是正在平稳进行的阶段呢?

　　李总：

　　目前，我觉得已经走过一段认识、理解，然后实践的过程了。接下来，我相信IT运维需求会迅速成长，为什么呢?所有的企业和政府都受到业务引领，所以每个企业和单位都在考虑如何提高企业的竞争力，竞争力来自于业务的提升，业务提升需要很多知识系统的支撑，IT系统越来越变成企业在业务上发展的战略性资产。

　　IT168：

　　IT部门成了一个业务中心，不再是一个成本中心了。

　　李总：

　　对，在现有情况下，把IT系统的投入转换成效益已经是摆在每个企业领导的面前的任务。特别是近三年，IT运维市场飞速发展，每年都是百分之百的成长，中国用户对IT运维的理念也逐步认可。这方面，也感谢国外大的厂商，一直持续不断地影响和教育中国用户。所以，在思想认识上已经基本统一，目前已经到了逐步实施的阶段。可以想象IT运维管理市场的红火，IDC报告预测这个市场平均每年有30%左右的成长。