使命一：技术——服务的方向

　　众所周知，IT管理已经成为信息化建设时代的主旋律，当企事业单位IT规模达到一定程度之后，其网络、IT设施、业务等众多IT资源都需要得以有效管控，从而确保其IT系统正常运行，为正常办公以及业务生产提供支持，但这些IT要素的管理却不再是单纯的人工管理可以实现的，因此上IT运维软件似乎已经成为IT项目的必备环节。

　　事实已经证明，IT运维管理在企业发展过程中担负起越来越重要的角色，企业利润来源也越来越依赖于IT系统的建设水平，而企业信息化的建设水平取决于两个方面，一个方面是基础设施的搭建，这是硬件基础，另一方面是管理层面，就是如何将已有的硬件基础设施的效能更好的发挥出来，这就和IT运维水平的高低息息相关。

　　换句话说，如何把IT运维管理与企业的生产模式和管理系统进行科学匹配，已经是现代企业提升效率，增强核心竞争力的砝码。

　　对此有专家表示，当前IT管理系统越来越深入地切入管理决策，从网络管理向业务服务管理过渡、从参数读取管理向智能分析管理过渡、从网管员设置与维护向多部门信息共享与协同管理过渡。在此基础上，传统的方式已经渐渐落伍，采用以企业业务为核心的流程化IT综合管理迫在眉睫。

　　作为国内领先的网络运维管理厂商，北塔软件对于IT运维管理有着多年的研究。目前，北塔公司提供了优秀的IT综合业务管理软件BTIM(Before Trouble Integrated Manager)。

　　作为BTIM思想的倡导者，北塔软件提出现代企业要把业务服务的可用性和综合性能，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，提供一个以业务价值为核心的IT服务管理平台，支撑企业业务的运营，同时可以提供基于用户体验的业务监控。

　　使命二：思想——管理的灵魂

　　此前，北塔软件网络产品经理孙永杰向记者透露说，目前国内大多数企业的IT建设正走到提高IT运维管理水平的阶段，基础设施建设已经布局完成，接下来的工作就是如何将基础设施的效率发挥出来，这就需要通过提高IT运维水平来提升基础设施运行效率。

　　那么，如何提高企业IT运维水平的呢，孙永杰的看法是应根据企业个体的IT架构和运维管理需求，来实施针对性的IT运维管理解决方案，科学的流程和业务的具体结合。

　　从实际的案例看，许多标杆企业IT运维水平的提高给企业发展所带来的好处是实实在在的，拿金融行业举例来说，如果离开了IT系统，离开了IT运维管理，各种金融业务显然就无法正常展开。同样的，其他企业和机构在工业化和信息化发展的过程中也越来越依赖于IT系统。

　　需要指出的是，在目前经济条件下，如果企业的IT运维水平好的话，它可以直接降低运营成本，提高服务响应效率，给企业带来新的利润增长点。可以说，IT运维管理的重要性直接提升了IT部门在企业的地位，逐渐从一个支持部门向企业的核心价值部门转变，这也是一个企业信息化建设历程中不断前进的必须趋势。

　　换言之，北塔软件推出BTIM系统恰恰完全顺应了时代与市场的双重要求。据悉，整套BTIM系统由北塔公司自主研发，遵循BSM管理理念。BTIM的核心价值是满足企业的“业务价值”取向，把IT运维从被动支持、服务于业务，变为主动关注如何实现业务价值。

　　由此可见，整套BTIM管理系统以业务价值为核心，同时覆盖网络、主机、中间件、数据库、服务、桌面、安全、资产、IP地址资源等各方面管理。

　　不难看出，北塔软件所要倡导的，恰恰就是面向业务的第一步----在企业的制度安排上建立“业务驱动”的IT治理思想。

　　目前来看，北塔软件提出的BTIM基于.NET平台运行，系统采用了业界最新的.NET 2.0框架及开发平台。整套系统采用B/S架构开发的应用系统，采用了业界非常先进的Web 2.0技术，通过Ajax技术和WebService技术，实现了在浏览器上页面的局部更新，提供更好的部署和使用体验。系统的IE客户端采用运行于IE的Jscript开发语言，大大提高IE客户端操作的响应速度。

　　另外，北塔软件通过O/R Mapping技术和缓存技术，能够确保BTIM系统自动适用不同数据库之间差异性，优化数据访问速度。可以说，目前的BTIM是一套以业务为核心的全中文、通用的综合业务服务管理平台，具有先进性、实用性、易用性和安全性等特点。

　　使命三：架构——头脑的延伸

　　事实上，企业对于BTIM的部署并非一蹴而就的事情。一家企业如果单纯只需要管理好IT基础设施，那一套网络运维管理软件就能满足其需求，确保对于网络和设备的完善监控，提升用户的网络和系统稳定性，确保其链路流量的有序、通畅。

　　而对于一些网络规模较大，管理需求全面的企业，运维厂商则需要提供IT综合管理解决方案，以搭建全面的综合管理平台，统揽所有IT资源。当用户对于业务管理有明确的需求时，运维厂商基于IT综合管理平台，为用户实施业务服务管理解决方案，为用户构建业务服务视图，监测具体业务流量，做到重要业务重点监控，充分保障企业的核心业务系统稳定运行。

　　如果用户在流程化管理方面有更多需求，则需要通过ITSM管理方案来建设符合企业IT架构的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识库等功能流转模块，打造高效的IT运维机制，提升SLA满意度。

　　换言之，正是由于企业用户分层次的管理需求，直接决定了BTIM系统平台按照分层架构设计思想进行建设，实现网管数据采集与处理的分离，数据处理与呈现的分离，共分为三个层次：数据采集层、数据处理层和功能显示层。数据采集层是位于数据处理层与管理对象之间的数据采集子系统;数据处理层主要是将数据采集层所获得各种数据进行清洗、整理和标准化处理;功能显示层针对分类管理信息进行统一汇总和多维展现。无疑，这样的设计增强了系统的灵活性和扩展性。

　　综上所述，北塔软件对整套BTIM系统的设计思想把控得相当到位。对企业的IT管理者而言，良好的IT运维管理已经成为业务价值保障的战略手段。通过整合业务运营与IT系统的关系，BTIM系统可以支持企业业务成长与创新的需求，并对企业的业务流程优化和战略运营提供支持。