IT168网络频道主编李志国(以下简称IT168)：
有请北塔软件的李总为网友介绍一下公司概况。
北塔软件副总裁李汉忠(以下简称李总)：
北塔软件于2001年成立，是一家专注于IT运维行业的公司，主要提供IT运维产品、解决方案以及相关的应用与咨询服务。近10年来，北塔软件在各个行业都取得不错的成绩，目前有3000家用户采用北塔软件的产品或解决方案。北塔软件长期专注于IT运维领域，努力为用户提供最优质的IT运维产品与服务。
IT运维产品能够做什么?
IT168：
据我所知，一些企业的IT运维人员经常处于“救火员”的角色，那么IT运维管理软件到底可以帮助企业IT部门解决哪些问题?请李总为大家普及一下IT运维管理软件的相关知识。
李总：
从2000年之后，IT运维行业在实际的IT信息化发展过程中渐进式出现。在2000年左右，在IT基础设施建设过程中，IT系统不断增加并且日益复杂，为具体信息化工作人员带来一些困惑。比如，某用户整个的网络分布情况可能是这样：某台网络核心网络在一楼，但是分置交换机可能在十楼，如果十楼的交换机电源坏了或者某个断口电脑坏了，工作人员就没有办法很好地进行监控。如果没有IT运维管理工具的时候，网管人员只能四处拨线头、查电源。通俗来讲，IT运维的基础工作就是了解IT基础设施硬件、软件以及运行状况。当IT建设发展到一定阶段，救火队员式的管理模式已经不能满足现实的需要，业内就出现了专业的IT运维管理产品以及解决方案。
IT168：
我基本了解了一下IT运维管理的大致情况了。首先IT运维管理可以提供监控功能，包括硬件的监控，还有就是应用软件的一些监控。我以前也是做技术的，比如说，在张家口的一个路段光纤段，如果出故障了，工作人员只能人工排查，一个个找出来，上百条光纤要弄半天的时间，那么，运维管理软件是否可以在机房直接看到哪个端口断了?
李总：
早期的网络管理产品就可以做到这点，我们能看到每个网络设备的面板图，每个面板的每个端口运行状况，是通还是断，一目了然，不需要到现场插拔。包括电源运行状况以及CPU的负荷情况，在网络拓扑图上，在网络背板图上都可以看得清楚。一些网络设备厂商，思科、华为等有自己的网络管理产品，但是有一个局限性，只能监控厂商自己的网络设备，不能监控其他品牌的设备。随着网络的发展，许多用户拥有不同品牌的设备，需要一个第三方的产品监控这些设备。作为第三方网络管理产品，北塔能够跨平台，能够看到各种品牌设备的关键运行参数，运行维护人员足不出户就能实现对整个系统的监控，这是基础的IT工作管理的要求。
IT168：
我有一个疑问，作为第三方软件，管理一些其他厂商的设备，可能包括服务器、存储，路由器、交换机等，具体是怎么实现的呢?是基于某种协议吗?
李总：
在整个网络领域里，都有一个标准的监控协议，我们通过提取管理协议了解每一台网络设备的工作状况，第二层第三层需要了解的运营参数，通过提取标准协议实现这样的管理。
IT168：
分析这个协议中的内容实现它的管理。
李总：
对。
IT168：
多大规模的企业适合采购网络管理软件?
李总：
如果用户有一百台左右的PC终端，十台左右网络交换机的时候，就可以考虑采用网络管理方面的产品。如果PC达到100台左右，每台PC 的IP地址管理就是比较繁重的工作，每台PC的运行状况、网络通断状况、流量以及每个用户登陆的工作情况，这些都比较复杂。因此，这时可以适当采用网络管理软件来提高运维管理的水平。
IT168：
专业的流量分析软件可以分析网络里的流量有多少是真正应用的，有多少与业务无关的。比如说，哪些是邮件信息，哪些是员工在看电影等，专业的流控软件可以做到监测与控制。运维管理应该是架构在流量管理软件之上的，那么，IT运维管理产品是否能够清晰地分析出来网络里面的应用情况吗?哪些应用占了多少带宽，哪些是无效的应用，能做到这一步吗?
李总：
可以，流量管理是IT运维管理中的一个功能。流量就好比城市交通运输中的车辆一样，车辆是反映了现有道路的流量状况。但是，作为一个IT系统总体的设计、管理运维者，他可能不止看流量，也要看整个道路规划是否能够满足我的一些应用，包括核心的主机、数据库运营状况怎么样等等。IT运维的管理人员关心的层面更加广泛，流量是其中很重要的一块，对于很关注应用细分的用户来讲，流量这一块迫切性很高，但是，对大多数IT运维管理人员来讲，关注的不仅仅是流量一个点。
IT168：
是否可以这样比喻，IT运维管理软件相当于中药，可以调节整个IT系统的机能，达到一个比较综合、良性发展的目标。而某些特殊的应用软件或者说管理手段，像西药一样，头痛医头，脚痛医脚，最后各管各的，整体IT系统作为一个整体的生态系统还是没有实现良性运转。
李总：
这个观念也和IT运维市场解决方案的整个发展方向相近。我们发现好多IT运维管理的产品，有专门针对网络管理的，有专门针对桌面管理的，有专门针对流量管理的，有专门管理帝制的，等等。IT基础设施是一个整体，只关心某一方面并不能解决整个IT系统综合性带来的问题。所以，现在IT运维管理往综合、智能的方向发展。综合管理系统应该是把IT基础设施所有的元素都应该涵盖在内，而且每一种不同的元素之间的管理互相是有关联的，它是能够主动、智能地判断运维的问题，提出很好的解决方案，帮助用户解决问题。
IT168：
每一个系统单独设一套软件的话，可能会造成软件之间的冲突，另外会消耗一些资源，比如带宽资源，还有服务器资源，电力资源等。
李总：
对，过多消耗资源也是违反绿色环保概念的。
三类厂商同场竞技，共育行业市场
IT168：
刚才谈到IT运维管理应用的场景以及未来的发展方向，在中国市场上，都有哪些厂商提供IT运维产品?
李总：
在IT运维管理领域，目前为止，主要是有三类厂商。第一类厂商是在IT管理领域时间比较长，有很好的产品解决方案以及理论基础。比如BMC等国际厂商，他们主要定位在电信、金融等高端领域。第二类厂商就是以北塔为代表的本土IT运维管理产品提供商。我们更多定位于企业级用户，在政府、能源、交通、教育等行业，为用户提供性价比较高的IT运维产品。在这些领域，北塔软件有专注的解决方案，也有整体的销售服务体系，可以为成千上万的企业用户提供服务。第三类厂商实际上是一些集成商，他们也针对用户需求方面，做了一些简单的运维管理产品，为客户做服务。他们在每一个行业用户那边，有很长时间的服务，但是在市场运作方面，没有整体的市场布局。
IT168：
可以这样理解， 国外企业，相当于八国联军，我们本土企业，相当于正规军，此外，还有一些游击队。那么，每个行业的市场需求是否具有自己的行业属性呢?作为厂商，是否根据行业特点开发一些满足这些需求的产品呢?
李总：
在IT基础设施这一块，产品的通用性是比较强的。但是如果结合到行业的业务特性来讲，在这个层面就有比较多的客户化的工作，通常来说，很多行业用户更希望在通用解决方案的基础上，厂商能够提供一些客户化产品，能够满足对业务管理的需求。实际上，像IBM、HP以及北塔软件这样的公司，我们需要和一些行业合作伙伴共同合作，提供一些个性化、行业化应用管理服务，应该说，市场正在逐渐展现这样的一个生态格局。
IT168：
硬件设备都标准化了，管理系统还是各有不同，用户如何判断哪些IT管理软件就是最适合我的，并且在业内还是不错的，用户需要怎样的判断标准?
李总：
一方面，各个厂商还是有自己的一些产品特点或者解决方案的特点。另一方面来讲，用户可以通过对产品或解决方案的试用来了解。北塔软件提供体验式营销，如果用户想体验一段时间，北塔可以邀请用户先试用产品。通过体验式的实践，具体了解每个产品的功能、稳定性以及适用性等，然后再来做采购的决定。同时，用户也可以先到北塔的网站上，先浏览产品介绍的相关资料，看看自己适合哪款产品。
IT168：
当然，能够试用体验当然最好。但是，作为厂商，不怕被盗版吗?
李总：
在防盗版方面，北塔软件有一些自己的机制。另外，我们也非常尊重客户，一般来说，绝大部分客户都是认真对待这件事情，所以，使用人员和授权人员的交流也是很正式的。在目前的商业环境下，IT运维行业和桌面软件行业不同，我们是企业级用户，这些用户在商业规则方面还是非常到位的。
IT运维管理的前生今世
IT168：
现在的IT运维管理软件的发展是否有一个既定的目标?未来会发展成什么样的结构?比如北塔，有BTNM、BTIM，还有BTSM这样一些软件。
李总：
在整个IT运维管理领域，国外的理论体系是非常完备的。整个IT运维管理分为三个阶段，第一个阶段是基础设施管理的阶段，主要是对IT基础设施全面综合的管理。第二个阶段是ITSM流程管理阶段，当基础设施管理到一定程度的时候，整个IT部门都涉及到一些事情管理和流程的管理，提高整个部门竞争力和效率。第三个阶段是业务管理阶段，IT部门把基础设施建立好了，同时这个部门也有很规范科学的流程化管理，最终为谁服务呢?为企业业务发展服务的，整个IT系统管理最终和业务管理要结合在一起的。
在现实来看，这种结合在高端行业执行得比较好，像银行，银行业务基本上全部都是在IT上运行的，因此，任何IT故障带来的损失都是不可估量的，它的IT系统实际上和业务系统基本上是已经合二为一了，IT管理水平其实也就是业务系统管理水平。
一个典型的IT管理路径是这样的，不同的企业IT发展水平和业务水平不一样的话，实际上处在不同的阶段，国外的一些行业，以及国内的高端行业已经走到IT和业务融合这个阶段。中国70%的用户还是在IT基础设施，20%可能还是要关心流程管理，其实每个企业自身状况不一样，对IT管理的需求和选择，相应的产品以及解决方案的角度也应该不一样。
IT168：
中国整体IT管理的状况处在什么样的阶段，是起步阶段，高速发展还是正在平稳进行的阶段呢?
李总：
目前，我觉得已经走过一段认识、理解，然后实践的过程了。接下来，我相信IT运维需求会迅速成长，为什么呢?所有的企业和政府都受到业务引领，所以每个企业和单位都在考虑如何提高企业的竞争力，竞争力来自于业务的提升，业务提升需要很多知识系统的支撑，IT系统越来越变成企业在业务上发展的战略性资产。
IT168：
IT部门成了一个业务中心，不再是一个成本中心了。
李总：
对，在现有情况下，把IT系统的投入转换成效益已经是摆在每个企业领导的面前的任务。特别是近三年，IT运维市场飞速发展，每年都是百分之百的成长，中国用户对IT运维的理念也逐步认可。这方面，也感谢国外大的厂商，一直持续不断地影响和教育中国用户。所以，在思想认识上已经基本统一，目前已经到了逐步实施的阶段。可以想象IT运维管理市场的红火，IDC报告预测这个市场平均每年有30%左右的成长。
北塔见证IT运维行业的发展
IT168：
既然这个市场未来的前景非常不错，北塔成立之初，怎么考虑进入这个市场的。
李总：
北塔创立之初，主要考虑怎样能够为用户提供一些服务或者产品。当时也是做了一些考虑，因为在基础设施方面技术和产品，国外都很领先，有很多的著名厂商。我们就考虑到能够帮助用户在日常运维过程中做一些事情。在这个过程当中，北塔总结了一些用户在运维方面的困难以及相应的解决方案，慢慢的积累一定程度之后，就形成了一个产品，这是北塔早期网络管理的工具产品，BTNS，这个产品目前还在卖，当然版本变化了。这个产品解决了很多用户基础运维管理的困难，帮助信息维护人员从救火员的角色转换到主动治理的角色，帮助很多基层IT工作人员减轻了负担，得到很多客户的好评。
IT168：
刚才您也谈到北塔有三千家用户，有没有一个数据来说明，如果要应用了北塔的软件，用户可以节省电力多少，或者节省人员多少，或者提升效率多少，有没有这样的总结?
李总：
这样的思路不错，我们目前还没有做过这样的统计。但是，肯定能够为企业在IT运维方面能够带来巨大的效益，首先，有了好的IT管理产品以后，企业就可以节省人力，原来需要四个人看不同的设备，现在不需要了。其次，对于故障的发现会更加及时，更加到位。如银行整个POS当机十分钟，损失也是不可计量的。现在，企业领导需要改变观念，IT系统管理成企业必为必备的工具，是属于战略层的。
IT168：
像北塔这样的本土厂商，应该说吃的主要是企业这一块，往下可能是中小企业，中小企业有一些应用可能是比较简单，往上是一些金融、电信等大行业用户。中国本土企业有没有向这两个方向拓展的希望?
李总：
市场机会是无限的，在IT运维市场能衍生出来很多细分行业的机会，您刚才提到的中小企业，我觉得确确实实是将来的一个方向，会有越来越多中小企业把IT运维当做必备的管理手段，这种性价比比较好，产品也很稳定的解决方案会不断陆续推出，这也适应了中小企业的需求方向。另一个方向，从高端用户的角度来说，他们可能更加关注企业的主要应用、主要流量等信息。这个方向也能衍生出很多专业的产品，也会成为非常大的市场。所以，这种可能是存在的，IT运维市场非常广阔，我相信会有更多的企业关注这个市场，参与进来，共同推进这个市场的健康发展。
面对经济危机，北塔从容应对
IT168：
09年马上快结束了，北塔在09年情况是怎么样的?
李总：
08、09年对于中国来讲，是一个比较困难的年头，确确实实，经济危机对某些行业用户带来一些影响，比方说像制造业、与外向型经济联系比较紧密的行业。
IT168：
这些行业受打击最大。
李总：
对。比较幸运的是，北塔通过两方面的工作有效地抵御了经济危机的影响。一方面，我们在今年年初我们推出了BTIM IT综合管理产品，BTIM IT综合管理产品很好的满足了一些中高端企业用户对综合管理，对应用服务管理的需求，所以，这款产品销量不错，取得了比较大的成绩。
第二方面，我们在一些主要行业有所斩获，这和国家整体的宏观政策有关，国家今年对基础设施行业给予了很大支持，这些行业对IT运维管理的需求也很大，所以北塔在这些行业的成绩不错。
IT168：
明年，北塔有什么样的规划呢?能不能给大家透露一下?
李总：
总的来说，整个IT运维市场在未来两三年内还会有一个非常大的增长。那么，对于北塔来说，无论是在产品创新，市场推广，与合作伙伴的配合，特别是对于最终用户的需求理解方面，我们会投入更多的精力。在IT运维管理领域，作为本土厂商，北塔希望很好地与国际厂商同台竞技，共同培育市场。
IT168：
非常感谢李总给大家解读了IT运维管理基本的情况。那么，如果您的企业如果有100个PC终端了，或者拥有5台以上可管理的网络设备，就需要一套IT运维管理软件了，这样可以提高IT人员的工作效率。谢谢李总。
