2009年12月3日，思科宣布推出其全新的协作2.0战略，并发布基于协作战略平台所有产品类别的重要新产品。思科亚太区协作业务董事总经理李维强说，这是思科历史上最大、最成功的新品发布，一次性推出61款新品，并且这些产品都是相互关联的，是思科协作2.0的有机组成部分。发布会在形式上也展现了协同工作的优点：北京、上海、香港、台北等各地记者利用思科网真系统、WebEx系统共同参加了本次发布。
协作战略的推出源于用户需求的变化，李维强说，目前全球企业面临着几个挑战：首先是由于全球化带来的面对面沟通困难，虽然互联网和通信技术的发展已经让彼此之间的语音和数据沟通不再成为障碍，但是分布各地的员工并不能经常性的面对面沟通。电话和邮件甚至IM都不能完全包含见面所携带的全部信息，因为据调查，64%的沟通是非语言性的，三分之一的大脑皮层是用来对视觉产生反映的。由此引发整个沟通过程中信息的缺失，这种缺失会带来效率的低下乃至实施效果的差异。第二是移动办公的流行，移动办公的人越来越多。第三是终端工具的消费类化，很多员工会把生活中的工具和通信手段甚至生活中的习惯带到工作中来。例如某些员工习惯用自己的智能手机来处理公司邮件，有些员工会利用SNS来和同事、合作伙伴来沟通等。这些变化造成了企业边缘的缺失：员工内部的沟通和协同工作，与公司外该员工私人的社交圈子融为一体，从而造就了无边界的企业。无边界的企业会带来企业技术、流程和文化的改变，这种改变迫切需要一种新的工具或者手段与之相适应。
新的工具需要满足几种必须的指标，首先是安全性，企业边缘的缺失造成了原本部署在企业网络内部的防火墙、防病毒等设备的功能大大消弱，因为这些设备往往不能辨识某种应用中是否包括危险的成分。其次是各种协作工具的整合。不同企业采用的沟通手段存在很大差异，在数据、语音和视频以及IM方面的工具五花八门。无边界企业协同工作就需要把这些不同的沟通工具整合到一起。这显然是个很大的挑战：因为很多设备中往往会存在私有协议，采用的技术标准也会有很大差异。这些协同工具中最主要的部分是视频的应用和SNS的支持。有关统计数据表明，后者已经成为日常工作中的第四大沟通平台。
思科协作2.0就是根据以上用户需求的变化和要求产生的，该协作解决方案包含了技术、流程甚至文化的变化因素在里面。思科中国协作业务销售总监毛熠星说，从技术角度上，思科协作与原来思科的技术线路是一脉相承的。这个技术演化线路就是：最早的VoIP到IP语音——IP通信——统一通信——协作。
虽然协作战略是刚刚推出，但是由于其技术的继承性，与思科所有新技术的推广一样，思科首先自己当做了“小白鼠”。李维强说，思科总裁钱伯斯在2年前就根据协同工作的需求对思科的组织架构进行了调整，使之更加适应新的协作变化。在这个过程中，思科自己部署了很多协作产品，并且邀请了第三方的咨询机构进行评估。结果是令人振奋的：从2008年8月到2009年7月，在这1年的时间里，协作系统为思科带来了69亿美元的收入(包括节省的成本)，而思科为之的投入仅仅是8亿美元，其投资回报率高达900%!
全新网真和统一通信解决方案打破组织界限，支持企业间自如通信
· 公司间思科网真目录 是一份包括了能够使用思科网真设备的终端、组织和人员的思科托管的目录。通过该目录的虚拟助理，能够在思科网真交换系统上安排超过1000个会议室和75个客户的会议。
· Cisco TelePresence WebEx Engage是一款简单的一键式会议启动与安排解决方案，能够支持思科网真与思科WebEx会议的视频集成，并结合了思科网真与Cisco WebEx Meeting Center的易用性和广泛覆盖范围。
· Cisco Intercompany Media Engine支持最终用户通过IP网络进行企业间通信，从而最大限度提升网络效率并降低成本。这个全新的解决方案目前已提交给互联网工程任务小组来进行标准化，提供企业间宽频音频、语音和视频等协作功能，并支持多个内置安全级别，未来还将添加更多功能。电信运营商将能藉此提供全新的企业间通信服务、与众不同的网络功能和可扩展的管理服务，从而不断增强自身实力。
· 思科统一通信系统8.0 思科凭借Cisco UC 8.0扩展了对于终端的支持范围，包括支持视频和WiFi的全新Cisco Unified IP电话，同时还可以通过Cisco Unified Mobile Communicator支持更多智能电话。此外，Cisco UC 8.0还能为客户提供客户端部署、按需部署或混合部署等多种部署模式选择。
邮件、消息传送和在网状态工具
· Cisco WebEx™ Mail 作为一款全新的企业级托管电子邮件解决方案，它能够与Microsoft Outlook进行无缝互操作，并能够更出色的支持移动设备和独立于浏览器的AJAX web 2.0接入功能。利用收购PostPath后获得的技术，Cisco WebEx Mail不仅配备了一个高度可扩展的基础设施，突破了传统邮箱大小的限制，还具备出色的可用性，能够将IT部门从沉重的电子邮件基础设施管理及运营负担中解放出来。
· 借助收购Jabber后获得的技术，思科在协作产品系列中已集成了XMPP标准，用于提供安全的联合在网状态信息，充分体现了思科在使客户端、设备和应用实现更高互操作性等方面所做的不懈努力。XMPP开放标准支持多种企业和消费者在网状态信息，以及第三方企业即时消息传送客户端与应用，目前该标准已在Cisco WebEx Connect Instant Messaging和Cisco Unified Presence 8.0最先配备。
思科凭借企业社交软件产品进入新市场
思科推出的企业就绪型社交软件解决方案，能够允许用户以高度安全的方式，灵活组建团队和社区。通过思科技术，企业不仅能够根据人员的专业知识和工作相关性形成团队，而无需考虑他们所处的地点，还能够让专家通过异步工具和实时语音与视频进行有效协作。
· Cisco Show and Share 这个社交视频系统能够帮助企业建立和管理一个高度安全的视频社区，通过发布用户创作的内容、分享理念与技术、优化全球视频协作等在用户、员工和学生之间建立个性化连接。通过该系统，企业能够录制、编辑和共享视频，添加说明、评论、标记和RSS feed等，同时还能上传语音转换而成的文本脚本，从而轻松搜索和观看视频。
· 思科企业协作平台 作为企业级社交软件门户，该平台具有公司目录和社交网络功能。它使用户能够“随时”创建团队空间和社区环境，并提供了一个可定制框架来集成传统业务应用和Web 2.0内容。与现在以文件为中心的门户不同，思科企业协作平台以人为中心，支持连接人员、社区和信息的实时语音和视频通信，从而能够加快业务决策速度。
为用户提供全新的medianet 就绪设备以优化网络，从而更好地支持视频、语音和协作
思科通过三个全新的网络设备帮助用户将IP网络升级为medianet，结合最近推出的第二代思科集成多业务路由器(ISR G2)，用户能够获得基于网络的新功能，从而进一步提高协作能力。
• Cisco Media Experience Engine 3500 和Cisco Media Experience Engine 5600 作为思科媒体处理产品系列的一部分，这两款产品提供了实时视频编码转换功能，支持通过网络与任意终端设备共享内容。通过语音转换脚本等创新特性，视频能像现在的文本和网页一样，在网络上轻松搜索和访问。MXE 5600还能为多个视频终端提供基于标准的互操作性，允许思科网真与其他公司的视频会议设备共用。
• Cisco Pulse 作为一个创新搜索平台，它能够对正在网络中传输的内容进行动态标记，并在整个组织范围内提供实时跨应用视图。这一智能产品使人们能够准确定位并迅速连接到最适合的专家并找到所需信息。
