运维管理的效率困境

　　中国移动通信经过多年的建设与发展，中国移动网络从无到有、从小到大，已逐步成为一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，同时是世界上网络规模和覆盖范围最大的移动通信网络。莆田移动作为中国福建移动科技创新龙头单位，多年来锐意进取，以客户满意为追求，以客户需求为导向，努力锻边企业核心竞争力。

　　莆田移动网络规模大，各种运营网设备超过1000台，IT运维质量关系到莆田移动运营业务的核心价值，因此运维管理就成为莆田移动信息部门的核心工作。因为管理软件对莆田移动日常工作异常关键，莆田移动前后采购了多套管理软件，但是还是存在以下共性问题。

　　一是缺乏整体运维平台管理方案。莆田移动管理人员众多，工作量很大，因为分工不同，网络管理人员很少去关心服务器的运行状态，服务器管理人员很少去关心网络管理状态。由于个人分工不同，各个管理人员使用的都是工具化的软件，没有一个整体平台把所有运维工作整合在一起，使所有管理人员协调化工作，提高运维效率。

　　二是缺乏对某些特殊设备的管理手段。莆田移动下属大量的收费打印机，如何管理好打印机是个非常头疼的问题，有时候打印机卡纸，缺纸等事件经常发生，管理人员却不知道，收费业务从而终止，非常影响莆田移动管理形象。

　　综合管理找出路

　　针对以上问题，北塔软件技术工程师选择为其实施BTIM综合管理平台解决方案,从而有效解决了管理上的难题，提高了莆田移动的IT管理效率，提长了IT运维价值。

　　一、北塔BTIM 统一化、协同化、联动化的管理思路

　　众所周知，一个合理的综合运维管理平台的建设应该是打实基础，循序渐进的，通过对基础设施的有效管理，扩展到问题事件管理，再扩展到IT运维管理，BTIM解决方案的最大特点就是统一化，协同化，联动化的去提高IT基础设施管理价值。

　　一个成熟的运维管理环境包括机房环境的管理，网络设备的管理，链路的管理，端口的管理，流量的管理，业务仿真端口的管理，各种系统服务器的管理，数据库，中间件，应用系统等软管理等等。这次莆田移动BTIM解决方案所涉及到的模块众多包括了上述所有基础资源的管理，并且把这些模块整合在一个统一平台中，数据统一上传，管理人员通过不同的管理权限管理自己管理职责内的IT资源，形成统一化的IT资源管理平台。

　　虽然说北塔BTIM管理模块众多，但是各个模块之间不是孤立的，模块之间的联动性是BTIM管理方案的最大价值。一个好的运维管理平台最终的解决方案是要落地的，而如何解决实际的工作问题则是管理人员最为头疼的问题，北塔BTIM这种联动性的解决方案正好解决了这些问题。管理人员可以通过一个模块发现问题，然后迅速联动到另几个模块可以发现问题的根源，这样的管理思路提高了运维效率，也保障了对其核心业务系统的IT支撑，提升了IT服务效率，也体现了北塔BTIM 融合IT与业务管理的核心思想，为莆田移动创造更大的效益提供了条件。

　　二、北塔BTIM 对特殊设备的管理方案。

　　莆田移动配置了大量的终端POS系统，这些POS系统统一为标准的Liunx系统，为了POS系统的安全，客户除了提出了对POS系统CPU、内存、硬盘空间等普通的性能要求外，更多的提出对安全方面的考虑，比如POS机打印机是否缺纸，POS机打印机是否坏掉，POS机是否没墨了等等事关平时终端使用问题，北塔BTIM利用MIB监控系统成功实现了对POS的管控，保障了莆田移动相关业务的展开，满足了这一个性化的管理需求。

　　目前莆田移动BTIM综合管理平台已经顺利通过验收，莆田移动的信息部门领导非常推崇北塔软件给他们带来的北塔BTIM整体解决方案，曾专门为了此套方案到福建省移动去宣传成功经验，迎来了大量兄弟单位参观，很多兄弟单位参观后都对北塔软件的整体运维方案赞不绝口，认为北塔BTIM综合解决方案实现了从人工管理模式向系统化、智能化运维管理模式的转变，把管理人员从繁重的日常处理工作中解放了出来，从而提升了莆田移动IT系统的性能和稳定性，为业务的正常展开提供了充分保障。也印证了北塔软件作为IT运维专家急用户所急，一心为中国用户打造最高效、稳定的IT运维管理系统，提升IT价值的企业理念。