【IT168专稿】集团电话，又称电话交换机、PBX(IP PBX)……叫法多种多样，其实简单来说，就是帮助企业搭建内部电话网，用较少的外线话路支撑较多的员工电话机的一个设备而已。当然它还具有其他的扩展功能，小到来电显示，大到数字电话和VoIP的支持。如今，搭建集团电话已成为企业的“必选套餐”，也成为降低企业运营成本(主要是通信成本)的一种必然选择。

　　那么，目前集团电话的市场到底是怎样的，那些产品最热销?用户在选购时最关心那些方面?设备的安装、维护谁来做?带着这些用户最关心的问题，IT168的记者走访集团电话经销商，希望可以帮大家解开困惑。

　　走访一：如何选购集团电话产品?

　　集团电话一半是按照门数来归类的，比如4-16、8-32等等，简单解释一下，前面的数字表示从电信、联通等运营商网络接入的电话线路数，简称“外线容量”;后面的数字表示可以连出多少台电话机终端，简称“内线容量”。因此，对于用户来说，购买前你需要确定一下你的单位实际的内部电话数量，以及短期内的一个增长空间。明确内线容量后，剩下的就是选择配套的外线容量，一般来说，同等内线容量下，外线越多，网络越畅通，造成电话阻塞的机会越小——但成本也就越高。

这个是4拖16

这个是8拖32

　　另外，在说句题外话，向经销商采购的时候，一定要说“行话”，比如，你要买4-16的，你要说成“4拖16”，或者“4带16”，这样，会表现的专业些，被JS忽悠的可能性就小一些。

　　走访二：现在哪种产品最热卖?

　　群众的眼睛是雪亮的，哪种产品出货量最大，往往意味着该产品的性价比最适合。从目前的电话交换机市场来看，根据需求的不同，20~30门和70~80门左右的集团电话销售情况最好。同时，根据来自市场的消息，目前国内的集团电话市场已经趋于国产化、低价化，用户在采购时，价格相对低廉的国产设备往往更受青睐。从价位上，2000元是一个分水岭，用户购买最多的是2000元以下的产品，一句话总结，目前的集团电话市场上，国产、100门以内规格、售价2000元以内的设备最受中小型企业的欢迎。

         用户可根据自己的需求选择适合自己规格的产品、采购前现在网上多查询一些产品型号、关注的程度和参考价格。

国产电话交换机配套附件也很丰富

　　走访三：那些附加功能用户最关心?

　　集团电话除了帮助企业实现内部电话网络搭建外，还具有很多其他的参数和功能，我们统称为附加功能。由于定位和价格不同，每款产品具有的附加功能也不一样。那么，那些功能是最实用、广受用户欢迎的呢?弄清楚了这个，也许你在选购的时候，就不至于为那些“华而不实”的应用而花费冤枉钱了。

　　我们从市场上了解到，目前，绝大多数的用户(中小企业居多)在采购时，更加看重的是来电显示、语音提示和后续内外线扩容支持这三项功能。前两项不需多说了，对于第三项，扩容功能，是编辑要重点提醒用户注意的。出于成本最优化的考虑，用户在采购电话交换机时，往往是够用就好，但随着企业的发展和人员的增加，现有设备总有饱和的一天，那时候，如果设备不支持扩容的话，就只能从新购买了。反过来，如果过早的考虑到企业未来的规模，而花高价格购买容量很大的设备，对于现今的公司应用，往往又是一种浪费。因此，编辑建议最好的选择是，购买适合公司短期规模的设备，但保证设备的可扩容性，以备将来的升级。

中间两颗螺丝固定的部分即是可扩展槽挡板

　　走访四：安装、售后维护谁负责?

　　很多中小型企业，特别是小型企业，并没有专职的IT管理人员。因此，购买了集团电话产品后，安装和后期的售后维护成为了这类用户最关心的问题。其实简单的回答，安装和维护都是用经销商负责的(注意，不是厂商，而是将产品卖给用户的经销商)。下面具体的为大家介绍一下。(PS：这里的猫腻其实还真不少)

　　对于安装，用户在购买产品后，一般经销商会派出业务员当用户的企业环境中实地考察一番，然后根据用户的实际需求，负责把设备和线路都搭建完毕。这里就涉及到一个费用的问题，上门安装的费用是否包含在产品价格里?对此，不同经销商处理起来也是完全不同的。一些经销商在售出产品后，会免费的为用户提供上门安装的服务，也就是说，不再需要用户额外支出;但另有一部分经销商，产品价格中是不包含安装费用的，根据走访了解的情况，国产交换机的上门安装费用一般是200元，而进口设备一般为300元左右。

特别是进口设备的安装，需要专业人员才行

　　后期的维护费用和安装一样，部分经销商提供免费的一年维护，而其他的经销商则要收取额外的维护费，国产设备500元/年，进口设备为800/年。并且如果用户办公地点在五环以外的话，价格可能还会上涨。

　　因此，编辑提醒各位用户，在购买前，一定要询问清楚安装和维护的费用问题，然后再综合对比各个经销商的报价，用最少的钱，办最多的事。

　　走访五：IP功能到底有多好?

　　PBX和IP PBX之争一直甚嚣尘上，那么用户在购买时，到底要不要选购最新技术的IP PBX产品呢?根据从经销商处得到的数据，目前，PBX的出货量占据市场的压倒优势，而购买IP PBX的仅限于外企和大型企业的系统升级。对于中小企业和国内企业来说，价格更低的PBX成为了他们非常好的的选择。而且，除去电话交换机本身的价格差外，搭建IP电话环境还必须另外购买IP电话终端，也就意味着目前企业中正在使用的几十元一台低廉电话机全部淘汰，换上价格1000元以上的IP电话机——如此巨大的成本支出，并不适合只需日常简单应用的中小型企业。

　　选不选IP PBX，重点看企业是否真有实际的需求。切勿跟风赶潮流。

电话交换机是高技术产品，但技术并不是唯一决定市场的因素

　　走访六：国产和进口设备差距有多大?

　　国内的集团电话市场上，国产产品和进口设备的竞争日趋激烈。那么，两者的差距到底有多大呢?这也是很多用户关心的问题，毕竟，10几倍的差价放在那里，买贵的，请给个理由先。

　　国内的集团电话厂商经过这些年的发展，从产品覆盖面到技术成熟度都有了显著的提升，虽然和国际大厂的名牌相比，在稳定性和使用寿命上还是存在差距，但已经可以满足普通用户的日常应用。一句话总结，差距依然在，但远没有价格上体现的那么巨大。

进口设备适合对性能有很高要求的企业

国产设备物美价廉，适合中小企业

　　因此，对于有高质量通话要求和高稳定性需求的大型企业和专业部门来说，进口产品在性能和稳定性上更符合要求;对于有成本压力，仅限于日常企业办公应用的中小型企业来说，价格低廉的国产产品更具性价比。

　　还要提醒大家一点，目前国内集团电话厂商很多，产品也比较杂，选购时尽量挑选知名的企业产品，已获得更好的质量保证。

　　走访七：配套设施如何选购?

　　除了电话交换机外，企业要想搭建好一个完整的内部电话环境，还需要辅以话机终端、线缆、电话交换机专用话机、外置话务员等可选配套设备。这些设备可以单独采购，也可以在电话交换机的经销商处统一打包购买。单独采购，可选的空间可能更大一些，而统一打包采购，安装和后期的维护可能会更省心。如果你购买了一款2000元的电话交换机，这些配套的设备，一般会再花掉你1500元左右。

集团电话专用话机

普通电话终端

电话线缆