2006年基金收益翻番让不少“基民”笑得合不拢嘴;来年天旋地转般的 “快熊”又使投资者不敢奢望。在市场反复无常的颠簸中，经受考验的不只有投资者，基金公司的CIO更是引人注目，他们是掌控业务系统正常运转的灵魂。

　　周南，银华基金管理有限公司信息技术部副总监。八十年代大学毕业后的他便在IT领域摸爬滚打。九十年代初，随着下海潮风靡全国，周南重新选择了道路，开始投身于基金证券行业。

　　正如他所说，市场火热的同时伴随着高风险，考验基金公司的时刻早已到来。因此，周南做了一个冷静的决定：规划“IT建设三步曲”。他将奥运年，2009年和2010年规划为IT运维年，业务支持年和战略支持年。

　　第一步：以ITIL为纲细化运维管理

　　对于IT运维管理，周南可谓有苦难言。2006年牛市不期而至，笼罩了A股市场长达五年的阴霾随之一扫而空。行情的火爆使交易暴涨，业务系统处在超负荷崩溃边缘。按周南的话说，那时候自己就像救火队员，哪里有瘫痪就出现在哪里，整个公司的IT都处于失火状态。

　　“带宽、服务器、负载均衡等设备一直在扩充，这些都远远不能满足用户的需求，每天休市前的半小时，网络必堵，自己看着是干着急没办法”，他说“这是一个保障，是IT部门本质上必须完成的工作，维护好是职责，维护不好是失职。”

　　因此，IT部门员工每天要对关键性设备和核心业务系统进行检查。交易账户的资金是否变动，周边辅助的业务系统如网站、网上交易，客户电话，OA、邮件是否正常工作等这些排查是员工每天例行的公事。此外，公司配备专职人员负责对上海深圳交易所的卫星通讯，和深圳办公室、托管银行这些业务线路、节点进行检查、写日志。数据中心内部，所有电源、UPS通信线路、电话网络、交换机、路由器，小型机、数据库的服务器状态也要进行逐项检查，产生相应日志。

　　尽管是这样面面俱到，但周南仍表示，这并没有构成体系。

　　2008年8月，奥运使交易平静了下来，银华基金恰好通过这段行情清淡的时间在IT服务管理规范下进行业务流程、岗位职责、服务规范的梳理。

　　经多方考察，周南选择了一家国内软件服务商。他认为，国内软件公司的ITIL管理软件更加模块化，可以面向客户进行开发，比国外厂商灵活很多，价格也仅为国外的几十分之一。

　　“这套产品整合了事件管理、工单管理、资产配置管理(cmdb)、危机通告管理、问题管理、变更管理、日常操作、预防性维护管理、服务水平管理、满意度调查管理、自助服务等基本和可选功能模块，能为ITIL的实施提供工具。”

　　现在，银华基金正以ITIL为理论基础，将日志、事件完成记录、复核、监督、检验的机制，并形成年终业绩考核。周南表示：“这需要有很多评估报告，要对硬件系统、运维系统安全性、人员的任务完成率进行评估，需要ITIL服务管理流程的数据来进行支持。ITIL就是‘纲’，帮助细化IT运维管理。”

　　第二步：基于SOA架构推动业务创新

　　继去年铺垫好基础后，周南认为IT员工不能仅仅满足于现状，他们应该将80%的精力放在业务需求的开发上。和业务部门沟通，产生新需求，完成IT创新是IT部门今年主要的工作。

　　当下，随着LOF、QDII等基金新产品全面开花，公司正是需要周南带领IT部门对市场、投资和后台运作大力支持。

　　对于CIO来说，关注业务比关注技术更加重要，这是业务创新的实现之本，而这些都需要有相应的系统做支持。“经过大半年的业务配合，市场部反映客户对公司产品的满意度提高了，这时大家才能感受到IT的巨大作用。从营销业绩来说，数字也证明了这点。”

　　在金融行业工作近十年，谈及这些年来IT的发展，作为CIO的他认为：从大环境来说，信息技术日益广泛地深入到人们生活的各个领域，传统的IT产业逐渐走向成熟，它更加贴近于生活。对于银华这种中小企业来说，搭建网络、机房、服务器、存储这些IT基础架构已趋于完善，CIO的关注点逐渐从硬件方面转化到软件架构层面。

　　软的比硬的更重要。“同行业的CIO圈子中，我们都在忙着部署软件系统和应用。当下推广火热的SOA是我进来考虑的问题。”

　　在周南的眼中，厂商积极推动的SOA正是对软件基础架构、数据架构标准的推广。他把SOA比喻为一个平台，用户只要往卡槽内插入相应的应用模块，功能就能实现。这避免了反复根据需求从代码级开发应用的苦恼。

　　“有了SOA，CIO只要关注业务就好了。现在业务部门提出需求，IT部门开发的周期是1-3个月，这对他们来说是无法承受的。建立了SOA架构后，我只要用鼠标拖拽相应模块，像做PPT一样，按照逻辑设计出来一发布就能实现功能。这将大大缩短开发周期，快速响应业务的需求;IT人员的负担减轻，同时带来的是客户满意度的增长。”

　　第三步：通过优化业务流程，支撑精细化决策

　　在IT三步曲中，周南将明年的任务重点落实在战略支持方面。在公司的层面来看，银华基金的IT建设已经纳入到战略决策中，公司领导清楚地认识到IT在整体战略发展中起着关键性作用。

　　“公司的发展战略是三年内进入同行前五。根据这个目标，我给自己制定的计划是给公司的三个支柱性部门——产品、营销和投资，提供强有力的支持，让IT深入到他们内部。提供数据分析和挖掘工具，产生分析结果，帮助他们决策。”

　　周南介绍说，原来发布新产品，都是十几个领导和产品经理在一起冥思苦想，根据当下环境讨论。仅凭经验做决定，难免会产生许多失误。如果通过技术手段，在每个新产品发布前分析客户的投资行为、年龄结构、区域分布、风险偏好等，不仅可以为决策提供客观依据，而且也势必提高新产品推出的速度。这就是商业智能系统价值的体现。随着企业间竞争的加剧，精细化产品营销和精细化客户定位成为基金行业研究的重要课题。这就需要CIO在消除信息孤岛，理清数据的前提下，用经济化的头脑设计营销策略和产品，支持公司的战略决策。

　　对于周南来说，2010将是大规模改造数据架构的一年。首先要进行数据整合，将不同数据库中的数据抽离和清洗出来，放到核心数据中心去;其次是将所有数据通过标准接口抽取出来送到上层数据仓库中来;最后是在数据仓库上构建商业智能系统……