【IT168专稿】“之前用过很多网络管理软件及工具，但是都只是对网络本身的监控和管理，如今BTIM(北塔IT运维综合管理管理平台产品)的应用，却能将网络和应用都给监控和管理了。”身为湖北技术研究院的技术负责人，顾鹏显然对这样综合性的管理产品和应用很是欣慰和满足。

　　原因很简单，将网络和应用双管齐下后，顾鹏他们再也不必只是被动地听到用户对故障的投诉了，转而能够主动地收到报警，从而更加及时地解决网络问题、疏通业务应用。

　　畅通的应用需得益于基础构架的正常运行

　　都说业务是一个企业的根本，何尝不是呢。但是现如今任何一个企业，信息化应用必不可少，且随着信息化应用的不断深化，越来越多的关键业务采用了信息化的先进生产方式，这也使得业务应用对信息化及网络基础建设的依赖性愈加强烈。

　　对此，顾鹏表示，网络基础构架总是在不断更新，其上的业务应用也在做一些同步的更新，但是两者之间结合得也是非常紧密的。首先网络基础构架需要保证基本的正常运行，从而作为业务应用的基础保障，如果没有这一点保障，那业务应用就更没法谈了。

　　具体来讲，对于湖北技术研究院来说，首先就是要保障基础网络的畅通无阻和正常运行，比如网络畅通，尤其是到各个业务终端的网络要保持畅通，在这个基础上，还有比如用户对业务的请求要正常、要畅通无阻，比如收发邮件、访问政务门户网站、政务审批以及一些平台的应用等。

　　具体如何维护好基础构架

　　“当然其中也会出现一些问题。”顾鹏笑言：“我们这边有专门负责网络的，其中有专门负责内网的，也有专门负责外网的，还有专门负责应用的。”

　　据顾鹏介绍，他所说的内网是服务于正常上班所需的基本的业务应用和业务流程的，专门有人维护，比如平时与用户之间的沟通，看用户遇到了什么问题;而外网也是有专人负责的，比如发现上不了外网的情况时，因为分别接了电信、网通、教育网3个网络，所以首先要对内部的网络进行诊断，判断是哪个网络出了故障，然后才是与运营商进行接洽，看是否运营商那边的问题;对于业务网的维护，也就是应用层面，研究院有很多业务，各业务部门既有自身内部的应用也有托管到IT部门的应用，业务本身是由业务部门自己维护和处理，当然前提是保证基础的应用要畅通无阻。

　　对于这样的网络架构和维护，研究院也是部署了相当的人力来完成，其中：内网因为地域上比较分散，所以针对它的维护派有4个人员;外网目前有2个人，因为主要是负责网络出口处的几个核心设备，相对来说问题比较少，出现问题的概率也比较低;但是业务网的维护就比较复杂了，相应的人员也就很多了，大概有12~13个人，因为各个部门的应用托管到IT部门，而每个部门都有相应的自行维护人员。

　　综合IT运维管理产品的起用

　　对于研究院来讲，将近20多号人盯着信息化及网络基础设施的运行貌似已经很隆重了，但是要想运维得好，其实仍大有学问。

　　据了解，研究院是从9月份正式使用北塔的BTIM产品的。而对于为什么起用这款产品，顾鹏介绍说：“之所以决定采用综合IT运维管理产品，缘于3方面的原因。”

　　一是，之前总是听客户说哪块出问题了，也就是被动地收到客户的投诉电话，而现在可以做到事前了。相比之前的工具，顾鹏认为这新产品的实时性比较强，如该产品所提供的报警功能以及负载过载报警等，让运维人员提前有了处理故障的准备，这一点做得很好。

　　二是，在顾鹏四五年的运维管理工作中，很深刻的感受就是对网络和应用的两张皮管理，这样的运维对单位业务的畅通运营很不好，而综合运维管理则是把应用和网络的管理结合得更紧密，且同时提供报警。

　　第三，就是之前使用的通过网上下载的一些监控软件，经常会出现漏报、误报的情况，这也促成了对更新的要求越来越迫切。

　　使用效果的4个兴奋点

　　总体上来说，对于BTIM产品，顾鹏的感受是“整体性价比很高”。而在整个的采访过程中，顾鹏都始终显得很沉静，但当记者问到“新产品最令他兴奋的效果有哪些”时，顾鹏说出了新产品使用效果的4个兴奋：

　　第一， 是对网络的监控，对节点、流量的监控，比如流量异常等;

　　第二， 是对应用的监控，如哪些应用出现了不能正常访问的情况，如果不能访问会发个短信提醒管理者;

　　第三， 是数据统计，如对当天业务的访问量的统计，这也是很有趣的;

　　第四， 第四，虽说有些特性是用别的软件也可以实现的，但是新产品这种用图的方式更直观。

　　此外，对于网友所关心的性能和安全问题，顾鹏却并没有显得太担心。他表示：“性能方面，没感觉到受到不好的影响，基本可以算忽略不计;安全方面，因为这产品是用在内网的，跟之前一些网管产品没什么区别，因为用在内网。虽说开启了一个161端口，我查了一下，这个端口对安全性也没什么影响。”