【IT168专稿】IT运维管理一直在行业内被热议、被聚焦、被广泛关注。厂商广告很多，产品的性能介绍很多，方案和技术的讲解也很多。但真正困扰企业网络管理者，让他们在IT运维管理的门前一直踌躇不前的疑惑始终没有给出答案：那就是企业在部署IT运维管理时真正要关注和重视的是什么?

　　我们该如何把这样一个新的、热门的技术变成企业中可以实用的系统环境?

　　为此，IT168特别专访了已经成功部署IT运维系统的贵州电力工程师龙玉江先生。请他为我们讲述一个企业该如何真正的评估和部署自己的IT运维系统。

　　真实，才是价值。

　　一、评估+选型：一切向需求看齐

　　龙先生所在的公司，从06年开始着手部署信息化，并为此投入了大量的人力和物力。当时对信息化提出的需求是，如何有效管理已有的IT资源，并提升IT系统的整体运行效率和稳定性。大家要注意的是，这里提到的IT资源，不仅仅是狭义上的服务器、网络设备和软件系统等，还包括各种应用系统和服务业务。

　　针对这一需求，公司对国内外多家企业的产品进行了评估和选型，在综合考虑了多项因素后，北塔软件的一款产品比较符合当前的需求，大家知道，在选型中，不同产品的特性是各不相同的，如何在众多各异的产品中选择到合适的，关键就在于，要明确公司的需求，并始终把满足需求作为选型的标准。

　　那么，龙先生的公司选择的标准是什么呢?这里和大家分享一下，也许会对您有所帮助。

　　首先看重它在综合性上做的比较全面，对各种设备的管理和监控比较好，而且能很容易的定制它的监控面板，对于多系统多平台的环境兼容性也非常好。其次，它把很多运维的需求通过一个平台来解决，信息化里最害怕的就是信息孤岛，所以就希望很多的信息可以综合到一个平台上。这对运维的规划管理、标准化管理都有很大帮助。

　　二、方案+试点：越了解，越懂了解

　　选型结束后，龙先生的公司同北塔软件进行了正式的方案设计交流。在交流过程中，作为产品的使用方，一定是要尽可能的同供应商多接触多了解，把自己的需求阐述明确，同时对对方的方案设计和产品特性更深入的了解。龙先生的公司正是由于在方案设计过程中和北塔软件厂商有了很好的交互，在06年的试点和07年的推广过程中，才取得成功。

　　三、定制+管理：充分利用软件的潜在价值

　　引入这套产品后，很多的基本功能已经可以满足企业的大部分需求了。但是，每个企业都有自身独特的特性和业务模式，而IT运维软件的可扩展性也提供了满足这些需求的空间。因此，公司在基础功能上进行了定制功能的增加，增加了服务器管理功能以及对oracle数据库和应用软件平台进行监控。这些功能的扩展和服务、数据库的管理的功能于08年在8家分公司推广，然后建成了基于北塔软件的公司整体IT管理系统。

　　四、效果+感受：付出总会有收获

　　目前，已实现了整个公司(网络设备503台、服务器320台、小型机83台、PC桌面5200多台)IT资源的自动化管理，提高了整个公司的IT运维水平。通过这个系统的建设和一年多的应用，对运维工作提供了很大的帮助，整套系统可以及时发现故障、及时报警并及时安排处理问题，降低了系统停用的风险，保障整个系统的稳定运行。

　　整套系统首先是提高了运维的生产力。按照常规，这么多的设备的运维需要投入大量的人力和物力。现在借助这个系统，可以解放大量的人力到其他工作上去。有了问题会自动报警，然后由相关人员进行处理。龙先生很感慨的告诉我们说：“科技就是生产力嘛”。

　　五、信息化，信息化，什么才是信息化

　　信息化提了好多年，很多企业也在进行信息化的建设，那么，什么才是信息化的核心？对此，龙先生认为，信息化首先要提升企业IT系统对业务系统的支撑能力，提升企业的运作效率和生产效率。同时，信息化也要提升IT运维本身的效率。要做信息的信息化。而IT资源管理系统，就是为IT解决这一问题的。

　　信息化的大发展，公司和领导的要求比IT部门还要高，甚至嫌IT部门的步子太慢。原来的IT运维管理产品，都是管理物理上的系统和设备，但现在企业中有很多的虚拟化的业务，需要厂商推出满足这些服务类业务需求的产品。类似BSM产品，目前我们还没有使用，但应该是满足我们的需求方向的。

　　六、兼容性的问题

　　很多人都关注，IT运维产品的兼容性如何，对已有平台和系统的支撑好不好。龙先生的经验是，他们公司目前使用的这套北塔软件系统，是很标准化的产品，兼容性上不存在问题。这里同时涉及到一个资产管理的问题，在大家搭建IT运维系统的时候，前提是要结合公司、行业的具体标准。有了标准，再进行运维建设就比较简单。有了标准和规范，基于此来做开发，才有的放矢。否则，开发和建设是没有尽头的。中国很多的企业不像国外，国外企业有很完善的标准和架构，软件开发出来就比较实用。当然，国内的一些新的行业和企业，做起运维系统来就比较容易，但对于老的行业和企业，存在的最大问题就是标准不统一。

　　七、前事不忘，后事之师

　　“摸石头过河”。这是龙先生评价公司在搭建IT运维系统时的感受。当然，前事不忘，后事之师。在IT运维建设上，龙先生给出了非常宝贵的经验总结。

　　一方面在做IT运维的时候，要介入到平台业务工作中，了解具体的需求。另外还要了解公司资产管理的需求，以及国家、行业公司的具体规范和要求。这很重要。很多国际化大公司，运维不仅仅有制度有流程，还有系统支撑。整个环节的具体工作，都有平台和系统来完整支持。

　　我们建设运维系统的之前，也建设过很多其他系统。如果把这几个系统连接兼容起来，一定会发现非常复杂。更好的方法是再建设一个统一的大平台，把以前的和新建的统一到一个系统中来。做统一大系统，不要做分散的小系统。要充分考虑到原有资源的利用。