作为企业通讯与应用融合的产物，UC(Unified communications)统一通信技术提供了一种将通讯功能直接与业务应用集成的途径，可支持多种通讯方式的融合与协调，能够显著提高个人、团体和企业的互动与沟通效率，并最终推动企业生产力的提高。因此，近年来，统一通信技术得到了不少企业用户的青睐，统一通信产品与解决方案市场也开始呈逐步升温态势。尤其是今年以来，尽管全球依然笼罩在金融危机的阴影之下，企业IT预算开销仍呈紧缩态势，但统一通信市场却保持了旺盛的发展势头，产品与解决方案不断趋于成熟，市场规模不断扩大。

　　切合需求是关键

　　随着统一通信市场的快速发展，虽然有越来越多的企业开始对统一通信产品与解决方案表现出了浓厚兴趣，但对于部分企业而言，统一通信仍是一个让其望而生畏的陌生领域，不少有意部署统一通信产品与解决方案的企业甚至根本不知如何、或者从何处入手。

　　实际上，统一通信技术并不复杂，虽然对于部分企业而言，部署统一通信产品与解决方案可能会涉及网络架构与服务器的整合，但更多的时候，统一通信只是表现为在现有企业通讯应用的基础上，增加更多服务功能。

　　统一通信的关键技术主要包括IP-PBX、VoIP、状态呈现、电子邮件、电话会议和网络会议、视频会议、语音邮件、统一消息、即时讯息、以及各种形式的移动应用。目前，大多数统一通信产品供应商的解决方案都支持诸如SIP(Session Initiation Protocol)会话发起协议等核心标准，不同厂商解决方案间最大的区别可能主要体现在与第三方产品的集成和互操作性方面。例如，部分统一通信产品与解决方案可能需要依托于特定的运行环境，这类解决方案在与第三方产品的互操作性方面往往有很大的局限性;而更多的统一通信产品与解决方案则更强调在异构环境下的运行，因而更具灵活性，更易于实现与第三方产品的互操作性。

　　目前，虽然有部分统一通信厂商正谋求为企业用户提供“一站式”的统一通信产品与解决方案，但实际上，至少将目前而言，市场上仍无一种能够满足企业的所有通信需求的理想解决方案。在已部署了统一通信产品与解决方案的企业中，使用两家甚至多家不同统一通信厂商产品者比比皆是，这在客观上是由于统一通信市场的不断细化、统一通信厂商的产品主要着眼点和优势不同所致，如有些统一通信厂商在电子邮件方面更具优势、而其它厂商在电话或网络等方面更具优势等。因此，企业必须根据自身的需求与架构特点、以及长期业务战略作为出发点，合理选择统一通信产品与解决方案，不应过度倚重一家统一通信厂商，奢望一家供应商的产品能够满足其所有通讯需求是不现实的。

　　另外需要注意的是，“统一通信”的概念可能存在被滥用之虞，并会给部分企业用户带来一定程度的误导与混乱，市场上部分打着“统一通信”标签的产品实际上不能实现与其它厂商产品的有机集成，只能以独立和非集成的模式运行，对于这类产品，企业用户必须加以警惕。

　　统一通信市场的发展障碍

　　当前，选择或有意部署统一通信产品与解决方案的企业虽呈持续攀升势头，但就总体而言，统一通信产品与解决方案的在企业领域的普及率仍相对较低。市场调研机构Gartner公司认为，导致这种局面的原因主要归咎于技术和组织系统层面，其中主要包括以下几个方面：

　　首先，由于许多企业此前已进行了巨额的通信基础架构投资，出于保护这些投资的考虑，企业更倾向于选择渐进、而非大刀阔斧的淘汰与更替方式向统一通信转型，这可能是不少企业不急于部署统一通信产品与解决方案的最主要原因。

　　其次，许多厂商的统一通信产品与解决方案过于复杂，部署时需涉及组织与业务系统的调整，这必然会影响企业全面转向统一通信的决策，延缓部署统一通信产品与解决方案的进程。

　　另外，对于大多数企业而言，部署统一通信产品与解决方案往往并不会带来诸如降低业务运营成本、增加业务收入等立竿见影的、实实在在的投资回报，而更多地表现为生产力的提高等软性或战略性投资回报。因此，在当前低迷的总体经济环境下，统一通信产品与解决方案对企业的影响力也大打折扣。

　　不过，Gartner公司也乐观地指出，影响统一通信市场发展的这些障碍将有望逐步得以跨越，并预计在未来数年内，统一通信将成为企业通信战略与投资决策的重要组成部分。届时，随着统一通信技术和产品的普及，统一通信市场的挑战将逐渐自技术层面转向企业变革管理方面。