一叶障目 运维故障难倒了管理员

    有这样一辙场景，某公司的业务系统要接受上级领导的视查，而在快临近视查的日子里，管理员小张突然接到大量员工的反映，系统无法登录了，于是找来了业务系统的厂商，经检查发现交换机有丢包现象，多次登录导致认证系统认定其恶意登录，因此拒绝了登录请求。管理人员立即更换了交换机，发现问题依然，看来不是交换机的问题，那是何原因导致了交换机重复发包，在经过IT运维专家的分析后，应该是交换机运行一定时间后出现某种故障所导致的，结果去查询果然机房的空调故障，导致交换机温度过高导致丢包，最终造成了无法登录业务系统的严重后果。前后一共折腾了七天，最终在检查前完成了巡检工作，小张心中的一块大石头终于落下了。

    从这样的运维小故事可以看出，目前企业中IT运维存在着大量类似的问题，发现故障不能准确定位原因，而分析过程耗费大量时间导致故障不能及时处理，给业务系统运行带来了影响，这在金融、电力、能源等行业都将会造成重大的损失。因此这样的课题摆在了管理人员面前，需要怎样的IT运维才能提升管理层次，在故障发生之前能够知道设备隐患，在故障发生后能够迅速定位根源所在，这样的运维管理才是真正能够解决问题的管理，正是企业所急需的保障有力的IT运维。

    智能、关联 IT运维应智能化、系统化

    其实从上文的案例中不难看出，如果管理员小张有一套智能的IT运维管理系统作为帮手，那就能分析到业务系统的具体故障，关联到交换机的丢包，而丢包的根源其实就是交换机温度过高引起的。这些层层递进的关联是应该能够通过IT运维管理系统分析得出结论的，但事实上，目前绝大多数的IT运维管理系统并不具备这样的功能，因此才会给管理人员造成这样的困境。

    所谓的智能、关联就是企业的IT资源应该是能够纳入到一个统一平台进行管理的，在此基础上对于采集而来的底层数据进行关联分析，从而得出重要的运维结论，将这些分析总结上报到运维层面，呈现给管理人员查看。同时，基于业务系统的相关IT架构也应该能够智能关联，对构成业务系统的客户端、数据交换平台、硬件支撑平台、支撑软件平台、应用系统等进行实时的监控管理，从而准确掌握业务系统的运行情况，当业务系统发生故障时，能迅速定位到具体某一环节，反推之，构成业务系统的某一组件运转出现不正常，可能给业务系统带来怎样的影响，这些都应该是可能通过运维管理系统及时告警给管理人员的。这样才能真正做到对IT资源掌控于心，运维无忧。

    这其实就是一个根原因的定位过程，如果企业的IT运维管理做得好，智能、关联是其必不可少的两个要素，可谓企业的“任通二脉”。打通这两个关键环节，IT运维对于企业的价值就不仅仅是后勤保障工作，而是提升企业经营业务效率，创造更多的经济效益，自然而然领导会更加重视IT部门，IT部门在整个企业的地位也将随之上升。

    长久之计 打造IT核心竞争力
    作为国内IT运维管理专家的北塔软件，为用户提供IT运维方案的着眼点，也在于智能、关联。其基于BSM理论的BTIM IT综合管理系统提供了强大的信息关联展示、分析能力，企业网络管理人员可以在业务管理上综合不同领域的业务关键参数，去准确定位故障的性质、位置，直接调用各个管理组件定位的故障点。同时这些管理组件的关联性，也方便管理人员通过层层递进的模式去分析和解决问题，体现了IT提升企业价值的这一运维理念。

    IT运维的发展任重而道远，企业应该明确形势，选择适合架构的智能、关联的IT运维管理系统，从而在日常工作时减少因故障而带来的业务中断，让IT真正成为不断助推企业业务前进的动力，打造具有核心竞争力的高科技产业。