本文围绕安全服务以及梭子鱼的服务满意度，围绕6个问题对梭子鱼的3个用户做了简短的采访。

　　1. 请简单介绍下您是怎样接触到梭子鱼这个品牌?又是什么样的契机选用了梭子鱼的产品?用到了哪些产品?如今使用了几年?效果如何?

　　用户1——特耐王中国IT部钱先生：朋友推荐;很难用邮件服务器的策略控制垃圾邮件;使用300 Model有3年的时间，满意。

　　用户2——山东*丰国际储运有限公司的左先生：由于公司是自建邮箱，因而会用到反垃圾邮件这个产品，之前公司用过趋势反垃圾。效果一般。在趋势到期后。打算换掉。在网上找了一下，发现梭子鱼的产品口碑不错。价格也比较合适。因而选用这个产品。目前已经使用3年。效果还不错。每天成功拦截90%以上的垃圾邮件。

　　用户3——某证券公司殷先生：系统集成商推荐的;使用Barracuda Spam Firewall 200有2年半的时间，感觉效果不错。

　　2. 请重点介绍下您在这几年产品使用过程中是如何向梭子鱼寻求服务帮助，同时您得到了怎样的服务支持?请您用简短的话对梭子鱼及其售后服务做一个评价，并阐明原因。

　　用户1——特耐王中国IT部钱先生：和本地代理(苏州广域互联)的梭子鱼工程联系，包括梭子鱼实施、策略调整、邮件问题处理等;满意。

　　用户2——山东*丰国际储运有限公司的左先生：我这边都是直接给技术工程人员打电话来解决遇到的问题。解决的都很及时。有几次工程师下班后，在家还在解决我们的问题。对于梭子鱼工程师的敬业精神真是比较感动。

　　用户3——某证券公司殷先生：由于使用中没有发生过比较大的问题，因此没有主动求助服务，同时梭子鱼提供了一次培训的机会。总体来说售后服务不错，经常和客户保持沟通。

　　3. 对于业内具有同样需求的用户，您是否对他们说起过梭子鱼这个品牌以及梭子鱼所给予您的服务支持?

　　用户1——特耐王中国IT部钱先生：是的，对梭子鱼的服务也比较推崇。

　　用户2——山东*丰国际储运有限公司的左先生：是，我有些朋友，同学都是干这一行的。有时大家相互交流想来，我都会向他们推荐梭子鱼的产品。

　　用户3——某证券公司殷先生：说过，有问起时，一般首先想到的时梭子鱼。

　　4. 具体到梭子鱼的服务体系，如果有人想从您这了解梭子鱼的售后服务内容，那么您所了解和感受到的内容有哪些?

　　用户1——特耐王中国IT部钱先生：初始化设置;梭子鱼策略调整等。

　　用户2——山东*丰国际储运有限公司的左先生：梭子鱼的系统比较稳定。不会出太大问题。出了问题后解决比较及时。

　　用户3——某证券公司殷先生：售后的培训，与客户沟通。

　　5. 当然，任何品牌及产品都不是十全十美的，这里单就售后服务体系来说，您对梭子鱼品牌的售后服务还有哪些期望或建议?

　　用户1——特耐王中国IT部钱先生：期望保持始终如一的服务策略和品质。

　　用户2——山东*丰国际储运有限公司的左先生：是的。梭子鱼的产品在使用和设置上都会有一些技巧的。希望梭子鱼对于这些技巧能出一个数字化的标准。比如说每天垃圾邮件到达多少了后，你需要怎么样设置。用户到达多少了后需要怎么样设置。等等，让用户很有针对性的对于目前的使用环境来快速和合理的设置梭子鱼产品的运行参数达到最优的使用效率。

　　用户3——某证券公司殷先生：售后的培训，与客户沟通。

　　6. 最后，想问您一下，如果有个别用户出现了对梭子鱼售后服务不太满意的强烈抱怨，您是否会受其影响?如果这种抱怨还被公布于众，您是否愿意为梭子鱼正名?那么您将作何回应?

　　用户1——特耐王中国IT部钱先生：会客观公正地评价和对待，不会人云亦云，随波逐流。

　　用户2——山东*丰国际储运有限公司的左先生：其实任何一下产品都会有抱怨的用户。正如目前的防垃圾邮件产品一样。市面上没有一款可以达到100%的拦截垃圾邮件的产品，所以问题都是相对的。目前来看其实梭子鱼的产品在用户群里的口碑还算不错。如有抱怨的用户。可以让他们去查看一下其它产品的问题。他们做一个比较，就比较清楚了。

　　用户3——某证券公司殷先生：在服务期内，针对客户的具体情况指导策略部署和操作方法。