梭子鱼的售后服务分为标准服务、增值服务和高级服务，其标准服务内容除了在技术方面进行全面的升级防护以外，在硬件维保上更是拥有一个名为“快速替换”的服务亮点，让我们先来了解一下快速替换的使用方法：

　　服务期内快速替换是一个工作日内发出替换产品的服务计划，当您的产品发生任何问题时，便可启动该服务计划。使用方法如下：

　　-- 向梭子鱼客户服务报修(021-51810518-客服部)

　　-- 梭子鱼客户服务在15分钟内处理完毕报修单,并给出报修号码

　　-- 用户将含报修号码的报修单打印出来,贴在产品外包装上发回梭子鱼

　　-- 梭子鱼在收到产品当日发出同型号全新产品给用户

　　-- 用户和梭子鱼分别承担单程运费

　　*特别提醒,请在发回产品前保存并导出您的配置,以便今后导入.有任何导入导出技术方面的问题,请联系我们的技术支持热线800-720-0778，或直接拨打021-51810518-8662/8664/8665。

　　在这个服务计划中，表现出快速替换确实是非常便捷的一个维保方式，经过向梭子鱼客服求证，确认了无论问题的大小，即使是小小的风扇发生疑似损坏的噪音都可以要求进行快速替换，当然，前提是您在快速替换的服务期内。使用方法也非常的简便，只需提交保修单即可得到报修号码，整个过程其实也就5分钟左右。接着就找家飞毛腿快递公司火速把损坏机器送到位于上海新慧谷科技园的梭子鱼公司，客服人员在收到产品的一个工作日内就会发出一台全新的替换产品，总之如果梭子鱼的产品发生问题就打个电话要求替换吧，拿回来的又是一台锃亮的新机器，这是多么令人觉得划算的事情呀呵呵。

　　相对于其他防火墙的损坏修、修理不好折价换一台的做法要担心修理时间冗长、久修不好，头疼折价换机器时的讨价还价以及时间成本，购买快速替换确实是一种省心省力的服务。在这里不禁对梭子鱼的做法叫一把好!敢于“有问题就换”说明有一定的质量保证，不然梭子鱼公司岂不是要整天为了换机器而忙坏了?而且任何产品出了问题都能在一个工作日内发出同型号的全新产品这一点也说明了梭子鱼中国公司为用户做了一个非常全面的库存储备，冲着这份售后服务的力度，也该为梭子鱼的产品形象加上一分。

　　除了标准服务以外，梭子鱼还为用户制定了了增值服务和高级服务计划。在下表可以看到增值服务是由指定工程师对用户做24*7的电话及邮件支持，并且可以为用户做版本维护，优先处理紧急问题，代客户导入配置，而用户只需为这样的服务支付2.74元/天，如果一次性购买5年的增值服务只需花费1.9元/天，真是非常之性价比。

　　梭子鱼自2004年进入中国市场，现已成为防垃圾邮件防火墙领域的一个高市场占有率品牌，梭子鱼团队也开始由注重市场转为市场与客服并进。客服部经过了一番市场调查后制定的多重服务计划得到了很多高端领域用户的赞许和认可。对于用户来说，能提供好服务的品牌，而且是性价比高的好服务的品牌最是令他们满意。然而对于目前领先于同类产品的售后服务体系，梭子鱼的客服套用了飞利浦的一句广告词：没有最好，只有更好!