【IT168专稿】说实话，之所以想到这个话题，着实是脑袋偷了个懒，但确实是个有意思的话题。

　　一方面，最近刚与一些牛人探讨了一通路由交换一体机的来龙去脉，才发现自己刚接触路由器和交换机的时候，就曾经稚嫩却很大胆地想过为什么不把他们合二为一，而如今这个产品竟然确已成为一些典型行业(如金融)用户的福音;另一方面，在传统的网络管理领域，沉寂了1年多的ITSM(IT服务管理)与BSM(业务服务管理)理念，从2009年初到现在再次“风头正健”，频频让人有一种进入唯心世界的错觉。

　　两方面一结合，在下难免心生恍惚：或许ITSM或BSM的实现也就在忽然之间?那么，这种契机谁又将抓得住呢?……

　　还是让我们从现实存在的种种迹象以及冷静的分析来揣摩下目前BSM这个话题王的命运吧。

　　就怕揣着糊涂装明白

　　如今，随便与业内厂商短暂接触，满耳朵听到的都会是BSM，无论褒贬。一句话，要的就是这气场!

　　的确是，如果作为传统网络管理厂商而言，他们其实只有一种想法，而且是共通的想法——用越好的管理机制、配以技术手段将与IT有关的系统设施，包括使用者，统统管理好，从而继网络管理厂商之后晋升为综合的IT管理厂商。因此，从这个角度来说，BSM的轰吵并不是他们的错，更公平点来说，他们有绝对充分的理由推进BSM，即使有些“忽悠人”。

　　为什么这样说呢?分三种现状来看看如今IT运维管理界的众生相。

　　第一种：言必谈BSM，坚称其BSM解决方案切准了市场需求并取得了良好的市场反响。

　　对具有上述表现的厂商，直观的感言是热情——对BSM满腹热情。

　　光这么说可能大家不觉得，但倘若真与某某厂商老总坐而谈及，那感觉真像在接受一场生动逼真的催眠，眼前仿佛总是一幕幕被BSM之后、井然有序运转的公司、政府部门、银行……当然，本人相信，存在这样的场景是肯定的。

　　不仅如此，该BSM论者着实令人敬佩，因为其对BSM的那种向往和坚持绝不亚于中国古代从一而终的爱情信仰。更严重的是，在下每次回想起这位老总对BSM所持有的坚定，也总难免像现在这样敬佩到唯有敬佩。

　　第二种：将BSM束之高阁，转而强练IT基础运维管理之功并坚信这是贴近目前用户市场切身需求的明智选择。

　　负责任地说，具有上述表现的厂商或者用户，从始至终给人的感受都是平静的、理性的。

　　想想也很容易理解，一直以来，网络管理并不是一个陌生的词汇，而强化基于IT的基础运维管理正是网络管理更深一步的发展。因此，基于传统的网络管理、但又不仅限于粗略、简单的监控，强化的IT基础运维管理方案无论对于从业厂商还是实际用户，都是显而易见的发展所需。平静之态也就自然而然了。

　　值得说明的是，平静之余，人们当然也感受到了有关BSM的气场，这时候也就出现了值得大家肯定的一种心态——理性。

　　“难道这些平静的人们不知道BSM有多好吗?”不是。

　　“那么他们是否因循守旧不愿尝鲜?”更加不是。

　　真正和他们聊过后会发现，他们统统清楚BSM是个好东西，只是现在还不适合带回自家。

　　“那么什么时候适合呢?”“(默然)!”

　　默然并不代表他们发慌，这些人用他们很淡定的眼神告诉人们，该上BSM的时候自然会上。只是现在，他们只确定2件事：一是，平静+理性地对BSM确定地说“NO”;二是，平静+理性地确定要强化IT基础运维管理之功。

　　第三种：犹抱琵琶半遮面，爱“BSM”在心口难开，对内深钻BSM之功，对外坚称强化IT基础运维管理之功。

　　确实很有意思的一种状态，可也确实存在。不难理解，无非是对两极的把握，只是具有上述状态的业内人士或许自己也没想明白要对这两级各抱几成。

　　走访中发现，BSM可谓是这些人的终极梦想，而IT基础运维管理，那也是这些人实打实的工作所在。泛泛地想，确实难以一下取舍，但是我们不妨从2个角度分析一下。

　　首先，站在IT运维管理技术的角度，左右并不矛盾，且是一个渐进的逻辑，BSM迟早是要关注或执行的，这个时间取决于某些人的意识，比如管理层或决策层;其次，站在产品推进及市场竞争的角度，关键就在于如何评估，无论是对BSM的市场需求，还是对IT基础运维管理市场的需求，待有一个较为清晰的了解和判断后，自然就能确定一个比较有底的策略了。

　　有一点不得不说，如果说用户对产品有一个使用惯性的话，那么厂商对产品也难免会有一种开发惯性，尤其是对于研发人员来讲，这些人太习惯用技术解决技术问题了，可如今对于IT运维管理领域来说，技术问题还真不全能靠技术就全部解决。

　　不过还好，这第三种状态下的业内人士，一定很希望自己有顺风耳或千里眼，以便最快、最准确地获知市场动向，从而调整自己的打法。

　　再宏伟的蓝图也须冷静分析

　　没错，相比于传统的网络管理概念或产品，BSM确确实实是一种拔高——基于传统网络管理、并不断向上、衔接IT应用、制导IT运维的一种综合IT运维管理的高度。

　　由此，BSM也正是IT运维管理领域的一副宏伟蓝图!

　　不仅如此，恐怕我们还需要说得更直白一点，BSM本身并不是一个产品，也不能够是一个产品。相应的，它只是一副蓝图、一套解决方案。清楚了这一点后，我们再来仔细分析一下，这幅蓝图究竟何以存在、何时能够实现以及如何实现。

　　一、BSM的呼声何以存在

　　其实前面已经简单提到了一些，BSM的再次火爆不能单纯怪罪于厂商的聒噪。因为确实如该领域很多从业厂商所分析的那样，一方面，传统的网络管理需要与IT业务相结合，这样才能将IT的效能发挥更大的作用，并或将提升更多意想不到的收益;另一方面，管理本身也需要不断的加以提升，这不仅是指传统的对于各类网络基础设施的网络管理要更顺畅运行，而且还包括管理理念的提升，如向着综合IT运维管理的方向发展。

　　对于任何一个用户而言，IT的引入必然就会面临管理的需求，无论是几台电脑、打印机，还是服务器及业务软件等。甚至，无论是在一幢幢雄伟的集团办公楼还是在一般雄伟的各大写字楼间观摩一圈，相信现在有99%的用户单位都有一堆堆所谓需要管理的IT设施。当然了，重点是他们对这些IT设施的管理需求有多高。

　　“你们公司有网管吗?”一幢气势雄伟的写字楼里出来的一位员工说：“当然有了，装配电脑、安装软件、上不了网、邮箱开通什么的都是找他们。”旁白：该员工神情不带恍惚，对这个问题毫无不适从之感。

　　“你们公司有人维护IT系统吗?”一般雄伟的写字楼里的一位员工说：“(呵呵)有人，平常装配电脑、安装软件，其它也没什么需要维护的了。”旁白：该员工明显像被问到了不太擅长的问题，言语中颇有几分躲闪。

　　……

　　如果说直观描述的内容不足以帮助我们判断整个市场的真实状况的话，现在我们回顾一下IT168《2008-2009中国IT应用技术蓝皮书》中的有关调查数据。

　　(1) 中国企业中IT专业人员的比例(如图1所示)：上述蓝皮书中一项中国IT专业人员所服务企业规模的调查数据显示，100人以下企业规模下，IT专业人员占到了34.1%;100-1000人的占到了32.4%;1000人及以上的占到33.5%。从这些数据来看，目前IT专业人员已经涉足到不同规模的企业，而且比例相对比较平均。

　　这也说明，至少有超过60%的企业用户中有30%以上的IT专业人员。

　　图1

　　(2) IT专业人员在企业中工作职位的分布(如图2所示)：上述蓝皮书中一项关于IT专业人员在企业中具有哪些工作职位的调查结果表明，IT专业人员从事工作主要集中在企业应用开发、系统管理与维护、数据库管理与维护、企业应用系统维护和网络管理与维护五大类，所占总比例接近80%。

　　我们不得不说，在这五类主要工作中，80%以上的工作没法不属于IT运维管理的范畴。

图2

　　(3) 企业网络管理的主要工作内容分布(如图3所示)：同样是在上述蓝皮书中一项有关企业网络管理者主要工作内容分布的调查结果显示，84.3%的IT人员从事网络管理工作的主要工作内容是“管好网络硬件设备”;而从事“管好软件”和“管好企业关键业务(ERP等)”的分别占49.0%和42.7%;此外有37.2%的IT专业人员则表示主要工作内容为“管好其他同事的上网行为”。

　　不难看出，目前企业用户虽然仍接受网络管理这个概念，但即便是在这个概念下也已经不单纯只是执行一些传统的设备管理的工作了，而是增加了对于企业业务和涉及人的上网行为等的工作。而这正属于更广泛的IT运维管理的范畴。

　　图3

　　因此，我们可以肯定地说，目前用户市场上不仅已经“潜伏”了大拨的IT专业人员，而且已经“蕴藏”了大拨的IT运维管理的事实。但即使是这样，用户市场目前仍处于各种IT运维管理职能相对分散、各自为政的阶段，因而也就具备了向着综合IT运维管理状态晋升的前提——BSM呼声师出有名!

　　二、时机与实践是否成行

　　以BSM为发展趋势显然已无庸质疑，因为市场存在着空白。然而，BSM最终能否实现还需要切准时机，并拿出实打实的产品及方案去用户市场实践。

　　(1)先来看看BSM的时机

　　如前所述的蓝皮书中，我们也看到了一组有趣的数据：如下图4所示，在目前用户市场上，IT专业人员期望的网络管理工作内容呈现如下分布，希望“管好软件”和“管好其它同事上网行为”的IT人员所占比例最少，分别为9.4%和5.8%;相反，59.7%的IT人员希望从事“管理网络硬件设备”的工作;所幸的是，有25.1%的IT人员表达了从事“管理企业关键业务”的愿望。

　　这是为什么?

　　想必很多人都会有这样的疑问，但同样也该有很多人能够悟到目前用户市场所处的理念认知和实际需求状态“不太对劲”。因为BSM所倡导的管理理念是综合IT运维管理，且以保障企业关键业务为目标，从而连带其它一系列与之有关的设备或软件的综合运维和管理。从上面的这组数据中不难看出，绝大多数企业用户目前还不具备BSM的理念认知，更别提BSM的上马了。

　　当然，在这里我们暂不说对用户市场的教育等等之类的话，只是从BSM发展趋势的角度来看，其在企业用户市场目前确实存在很大的阻力。

　　图4

　　(2)再来看看实现BSM所需的基本功

　　毫无疑问，BSM不是简单的产品升级，也不是一种理念的扭转，而是理论+实践的系统实现。为此，无论是从业厂商疑惑企业用户，人们不仅要有一颗前瞻的大脑，而且还要有一份底气十足的技术实力，因为BSM一非某个人的头脑发热、二非简单一套网管软件就能实现。

　　对于脑力功，BSM恐怕一直要去面对。即不断与用户每一层面的使用者沟通、交流以及分享供需的平衡。在下与很多厂商的交流中都发现，别说BSM上线了，就连与用户讲述BSM的理念都需要长期、持续的沟通和交流。这个问题其实真得是个难题，怎么理解呢?就好比不是每个管理者都是MBA，因此很难指望每个管理者都有N套MBA式的规范管理手段。当然也有人说或许用户比厂商更了解BSM如何落地，那这就要考验下一个基本功——技术实力了。

　　对于技术功，BSM本身没有这个需求，因为它是从概念上的拔高。但是BSM的实现却离不开深厚的技术功底，而且是越深厚越好。为什么这么说呢?也打个比方来说，那就是量变到质变，但凡在数量上达到了去往无穷极限的程度那么质的突破也就是一步之遥了。

　　BSM技术功的考量还是在于基础监控与管理。对此，业界有称为“基础运维平台”或“综合管理平台”的技术功。相应的技术理念为，将传统网络设备、应用软件、上网行为、机房或数据中心等设施进行集中性的数据监测与管理，由此不断壮大所谓CMDB的数据库，并以更直观的视图加以展现，同时与每一处“火拼”速度……

　　放眼如今IT运维管理领域的产品或解决方案，主打BSM或ITSM解决方案的厂商，索性直呼此名;心里揣着BSM却又没到直接推广BSM解决方案的厂商，仍然对一些基础运维管理产品保持更新和强化。或许这些都是业界厂商在BSM之路上所练的功夫，只是套路不大一致，但无论怎样，基本功的扎实苦练必然不能少。

　　结论：唯一可以肯定的是，没谁不愿意跟BSM扯上关系

　　如题，要问谁在觊觎未来BSM的主宰者的话，答案就是：谁都在觊觎。

　　首先，因为BSM本身不是专利，就是一个行业公认的发展理念，就像ITIL一样，是一种类似于标准的东西，所以人人皆可掺和;其次，现实的情况是，BSM实现之前，至少目前看来，很多状况还不甚明朗，比如用户市场的切入时机，比如基本功能否支撑BSM的落地等等，而各类人士既可以大方使用这段时间好好自我调整，也可以执著地扛起旗帜，甘当行业先锋。

　　所以说，BSM要想被谁DIY创意出一条发展之路还真不是那么容易，每个觊觎它的人都需要量力而行，谨防付出当先驱的代价。当然，也不是说BSM就那么不可琢磨，只是需要跟住市场的发展就好，而且千万别忘了基本功的打磨。

　　可以肯定的是，只要在IT运维管理领域的，没谁不想打着BSM的旗号，更何况来自其它管理领域的也有向这边看过来的迹象。那么，倡导BSM的明智做法是什么呢?观测适宜的时机、配以正确的推广思路、诚恳地加以实践、赢得用户市场的认可，并不忘对决策层的渗透和影响。