我们在谈及市场需求和用户需求的时候，需要考虑国内IT运维部门或信息中心目前处于哪个阶段。同时，也需要从不同角度来全面考虑IT运维的应用。

　　从市场的角度来讲，网管软件，都是属于成长期，尚不属于成熟期，因为不是所有客户都已经成功实施各种各样的网管产品，大部分的客户还有很大的空白。

　　从客户关注度来讲，首先要关注的是网络连通性，以及服务器的性能。

　　从管理人员角色来讲，也有不同的需求和关注点。用户管理层更关注业务系统的持续性，他们有很多的业务、很多的系统，需要7X24小时不间断运行;若是系统出现了问题，将会对业务、对公司造成直接的经济损失。而面向终端PC机的管理系统，是IT维护部门一线人员更需要的东西，因为它是实实在在、能有效降低其工作量的管理工具。

　　IT运维用户的四种角色

　　按照用户对于技术的不同狂热程度，游龙科技SiteView ECC项目经理赵琛宇把IT运维用户分为四种不同的类别：IT管理的四个层次：技术狂热型、实用主义、保守主义和怀疑论者。

　　一是技术狂热型客户。这类客户无论业内出现什么新的技术，一定要尝鲜，感受一下新技术和新应用对他的价值，动用他所能动用的资源来感受。前提是IT预算比较充裕，可以做尝鲜的试验，即使失败也没有关系。

　　第二类是实用型用户。他不需要关注软件有多先进、功能有多健全，也不需要关注厂家或品牌，这类用户只关注能不能解决自身面临的问题，很务实。系统有没有价值，是其唯一考量的标准。

　　第三类是保守主义者。这类用户基本会在主流应用风潮过去后，才会考虑采购。

　　第四类是怀疑论者。这类用户对于新兴事物基本持抵触心理，很难应用。

　　总体来讲，这四类用户按照比例来分的话，20%属于技术狂热者和怀疑论者，80%属于实用型用户和保守主义者。国内用户对于厂家推荐的产品，逐能够做到理性的思考：是否需要这种软件，是否需要这种方案。游龙科技认为：基于用户的需求越来越趋于理性化，这对于所有的IT厂商是一个好消息，因为可以进一步真刀真枪对产品进行比试，进行试用。

　　现在，国外厂商界面仍停留在黑黑的窗口阶段，更多优势在于反应数据的真实性和准确性。而国内，则更多的是关注界面和展示。可喜的是，现在国内厂商和用户，日渐趋向理性化，逐步开始清楚明白，监控系统对于一个客户的价值，更多在于监测的实时性和准确性。若IT运维厂商能把监测做得更丰富、报警做得更准确，客户自然会更快发现它的价值所在。